中小企業(yè)實(shí)施績(jī)效管理困難的原因及解決方法

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無論是運(yùn)用績(jī)效管理取得成功的企業(yè)，還是績(jī)效管理實(shí)施效果不太理想的企業(yè)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和人力資源管理人員一提起績(jī)效管理總是感覺困難重重。那么，企業(yè)績(jī)效管理到底出了什么問題，怎樣才能讓績(jī)效管理更好地為企業(yè)服務(wù)？

其實(shí)績(jī)效管理在國(guó)內(nèi)企業(yè)中應(yīng)用成熟的不多，并且經(jīng)理人和員工對(duì)其支持的力度也不夠強(qiáng)，相比于穩(wěn)定的固定工資，績(jī)效工資不僅意味著更高的風(fēng)險(xiǎn)，而且伴隨著更大的壓力。但這并不妨礙管理者借之提升企業(yè)整體組織業(yè)績(jī)，真正的問題在于，即使企業(yè)建立了完整的績(jī)效制度，員工的工作成果依然難以令人滿意。

怠工往往不是最初的原因，恰恰相反，有些員工即使很努力的工作也不能得到很好的結(jié)果，有些員工投機(jī)取巧反而大獲成功，這也是造成怠工的原因之一。但是沒人為努力本身付費(fèi)，企業(yè)只在乎結(jié)果。

因此，在未來的績(jī)效管理中過程監(jiān)控會(huì)受到更多的關(guān)注。短期的結(jié)果固然重要，但是從長(zhǎng)遠(yuǎn)打算，企業(yè)健康的發(fā)展需要良好的工作氛圍和員工積極的工作態(tài)度來支撐。明確的崗位職責(zé)、工作的階段性檢驗(yàn)、定期匯報(bào)、PDCA循環(huán)機(jī)制等都是企業(yè)加強(qiáng)過程監(jiān)控的有效手段。

第二，盡管企業(yè)希望通過引進(jìn)績(jī)效改善整體經(jīng)營(yíng)狀況，但是對(duì)績(jī)效所需要承擔(dān)的成本，很多企業(yè)認(rèn)識(shí)不足。這導(dǎo)致企業(yè)在績(jī)效目標(biāo)設(shè)定上事事追求完美，KPI指標(biāo)也缺乏重點(diǎn)。大量的KPI指標(biāo)成了壓在員工身上繁瑣的工作清單，大量的精力被分散于零零總總的小目標(biāo)上，真正核心的目標(biāo)反而無法達(dá)成，考核者也因?yàn)橹笜?biāo)過多增加了大量工作。

那么時(shí)代光華認(rèn)為KPI應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注三種工作：能為企業(yè)帶來高效益的工作、關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程上的工作、提高運(yùn)營(yíng)和管理效能的工作。從核心工作內(nèi)容中提取核心結(jié)果或者核心流程形成的指標(biāo)將大大減輕指標(biāo)管理的壓力。

第三，不可否認(rèn)，強(qiáng)制分布并不是績(jī)效管理的必然結(jié)果。但就筆者在過去幾年中的管理實(shí)踐和研究結(jié)果而言，強(qiáng)制分布仍然是國(guó)內(nèi)眾多企業(yè)的通行做法，盡管強(qiáng)制分布還存在許多不容忽視的弊端?？偟膩碚f，強(qiáng)制分布較適用于大型企業(yè)，在沒有更好的方法之前，中小企業(yè)實(shí)施強(qiáng)制分布也是無奈之舉。

所以，如果不能保證可以有效剔除不合格員工，那么在強(qiáng)制分布的時(shí)候就不要設(shè)置不合格等級(jí)，那樣只會(huì)降低績(jī)效管理的權(quán)威。

最后，能力評(píng)價(jià)結(jié)合績(jī)效評(píng)價(jià)將是企業(yè)未來選取人才的重要手段。用能力代替資歷，用業(yè)績(jī)代替司齡，未來企業(yè)要將人才選拔真正落實(shí)到“一流人才，一流業(yè)績(jī)”上來。能力評(píng)價(jià)作為人才選拔的手段，旨在判斷人才的職業(yè)定位和培養(yǎng)價(jià)值，是向求職者提供恰當(dāng)?shù)膷徫?、設(shè)計(jì)合理的職業(yè)生涯和合理配給成長(zhǎng)資源的基礎(chǔ)。而績(jī)效評(píng)價(jià)則直接反映了人才創(chuàng)造效益的能力，是評(píng)價(jià)一個(gè)成熟人才的重要手段。能力評(píng)價(jià)結(jié)合績(jī)效評(píng)價(jià)的人才選取體系正受到越來越多企業(yè)的認(rèn)同。

未來的績(jī)效管理將基于流程，通過KPI管理體系保障一組任務(wù)中每一個(gè)任務(wù)目標(biāo)的達(dá)成，以關(guān)鍵核心價(jià)值驅(qū)動(dòng)績(jī)效體系運(yùn)轉(zhuǎn)。當(dāng)實(shí)施過程出現(xiàn)問題時(shí)，通過對(duì)各個(gè)部門結(jié)果的審視分析異常的原因。而基于流程的績(jī)效機(jī)制更強(qiáng)調(diào)流程的運(yùn)作過程，KPI直接對(duì)應(yīng)運(yùn)營(yíng)流程。眾達(dá)樸信認(rèn)為，相比于考察由一個(gè)或者一群人來完成的一組業(yè)務(wù)活動(dòng)，將戰(zhàn)略目標(biāo)分解為一個(gè)完整的流程體系更容易為顧客所接受，也更容易積累和復(fù)制成功的經(jīng)驗(yàn)。

績(jī)效考核是整個(gè)績(jī)效管理的基礎(chǔ)和核心內(nèi)容，要想做好績(jī)效管理，首先要保證績(jī)效考核的順利進(jìn)行。但是做好績(jī)效考核顯然不是那么容易，這需要企業(yè)加大力度才行。

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