如何正確認(rèn)識(shí)企業(yè)績(jī)效管理

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績(jī)效管理在很多企業(yè)實(shí)施過(guò)程中遭遇了“難產(chǎn)”的尷尬局面。如何才能使績(jī)效管理體系在企業(yè)順利“著地”、協(xié)助企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)是管理者最頭痛的事情。
    企業(yè)管理不僅是一門系統(tǒng)的科學(xué)，還是一門過(guò)程的藝術(shù)，是計(jì)劃、組織、溝通、激勵(lì)、控制的有機(jī)結(jié)合?？?jī)效管理除了要建立相應(yīng)的系統(tǒng)，還需要在運(yùn)作過(guò)程中體現(xiàn)管理的過(guò)程。建立績(jī)效管理系統(tǒng)，僅僅是“胎兒成形”，而胎兒能否順利降生就要看能否將過(guò)程的控制有效運(yùn)用到績(jī)效管理中，并如何將考核的結(jié)果轉(zhuǎn)化為下一輪績(jī)效管理的輸入，以求持續(xù)改進(jìn)。這也是從績(jī)效考核上升到績(jī)效管理的過(guò)程。
    只有指標(biāo)沒(méi)有輔導(dǎo)
    現(xiàn)在很多企業(yè)還停留在“績(jī)效考核”階段。一般來(lái)講，企業(yè)需要先通過(guò)組織戰(zhàn)略確定關(guān)鍵成功因素，也就是以核心競(jìng)爭(zhēng)力確定戰(zhàn)略地圖，并將關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI）層層分解，直到落實(shí)到每個(gè)員工身上。然而在接下來(lái)的指標(biāo)實(shí)施過(guò)程中，往往忽視了過(guò)程控制、持續(xù)的溝通和指導(dǎo)，從而讓績(jī)效管理流于形式，僅為“達(dá)成指標(biāo)而指標(biāo)”，不僅削弱員工工作的熱情，同時(shí)使員工產(chǎn)生短期利益行為，甚至對(duì)企業(yè)產(chǎn)生不滿，于是企業(yè)的績(jī)效管理又退回到績(jī)效考核的狀態(tài)。國(guó)內(nèi)的許多企業(yè)績(jī)效管理沒(méi)有做好，很多時(shí)候就是因?yàn)榭?jī)效管理的過(guò)程中只有指標(biāo)，而沒(méi)有在實(shí)施過(guò)程中進(jìn)行溝通、輔導(dǎo)、跟進(jìn)。
    持續(xù)改進(jìn)功能缺失
    是不是對(duì)過(guò)程進(jìn)行了有效的管理，績(jī)效管理系統(tǒng)就在企業(yè)管理過(guò)程中發(fā)揮應(yīng)有的作用呢？當(dāng)然不行！一個(gè)完整的系統(tǒng)，一個(gè)自身不斷優(yōu)化、發(fā)展的系統(tǒng)，必須是一個(gè)閉環(huán)系統(tǒng)，因此除了輸入、輸出外，還必須有一個(gè)反饋。而反饋環(huán)節(jié)的缺失也是目前績(jī)效管理存在另一關(guān)鍵問(wèn)題——績(jī)效管理持續(xù)改進(jìn)功能的旁落。
    目前，很多企業(yè)往往把績(jī)效管理當(dāng)作一個(gè)獨(dú)立模塊來(lái)推動(dòng)，而不是當(dāng)成一個(gè)系統(tǒng)來(lái)運(yùn)作，這樣導(dǎo)致了績(jī)效管理的另一個(gè)主要作用——企業(yè)績(jī)效的持續(xù)改進(jìn)的功能沒(méi)法發(fā)揮。績(jī)效考核完和員工獎(jiǎng)金發(fā)放完畢后，今年的績(jī)效管理就結(jié)束了？更重要的信息，比如哪部分的員工需要哪方面的培訓(xùn)，那些潛能員工需要發(fā)展，哪些員工需要流動(dòng)等信息給忽略了，因此也很難盤活整個(gè)人力資源管理系統(tǒng)。
    有些企業(yè)甚至把人力資源各個(gè)模塊獨(dú)立開(kāi)來(lái)，招聘、培訓(xùn)、績(jī)效、薪酬等職能都是分離的，各自為政。培訓(xùn)的做培訓(xùn)，績(jī)效的做績(jī)效，薪酬的做薪酬，各職能之間沒(méi)有進(jìn)行有機(jī)的結(jié)合。如培訓(xùn)職能，在制定年度培訓(xùn)計(jì)劃的時(shí)候，往往通過(guò)“培訓(xùn)需求調(diào)查”來(lái)了解員工的培訓(xùn)需求，很多企業(yè)的做法是發(fā)表格和訪談來(lái)收集需求，很少會(huì)考慮結(jié)合員工績(jī)效考核來(lái)制定員工的培訓(xùn)計(jì)劃。成功企業(yè)的做法是通過(guò)績(jī)效考核反饋的結(jié)果，結(jié)合員工在執(zhí)行過(guò)程中反映的不足，與崗位對(duì)員工要求的差距來(lái)制定員工的培訓(xùn)計(jì)劃。人力資源培訓(xùn)、評(píng)價(jià)、使用、待遇、發(fā)展一體化機(jī)制沒(méi)有建立起來(lái)，各個(gè)職能沒(méi)有建立必然性的聯(lián)系，這必然導(dǎo)致績(jī)效管理沒(méi)有實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)的目的。
    人力資源一體化機(jī)制的建立在績(jī)效管理中是很關(guān)鍵的一步，但是它的作用有效發(fā)揮離不開(kāi)所有部門的積極參與。對(duì)于管理者而言，要想有效地管理人員，需要考慮結(jié)合人力資源的各個(gè)模塊去保證管理的績(jī)效。這是一個(gè)很考驗(yàn)部門管理者，尤其是人力資源管理者能力的過(guò)程。
    績(jī)效管理不僅僅局限于一個(gè)大的企業(yè)，在一個(gè)項(xiàng)目管理中照樣可以發(fā)揮它應(yīng)有的功效。小至一個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，大到一個(gè)跨國(guó)集團(tuán)，績(jī)效管理都是一個(gè)很好的管理工具。如果把績(jī)效管理當(dāng)作一個(gè)目標(biāo)設(shè)定或結(jié)果評(píng)估的過(guò)程，那還停留在績(jī)效考核的階段。要避免績(jī)效管理在企業(yè)應(yīng)用中出現(xiàn)“難產(chǎn)”的現(xiàn)象，首先是觀念的轉(zhuǎn)變，必須意識(shí)到它是一個(gè)系統(tǒng)，貫穿在企業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)；其次是加強(qiáng)過(guò)程的管理，將問(wèn)題扼殺在搖籃中；最后是保證結(jié)果的反饋，實(shí)現(xiàn)整個(gè)體系的持續(xù)改善。

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