管理者的必修課：傾聽

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目前很多企業(yè)管理者注重溝通的能力，在一些熱門的培訓(xùn)上也有體現(xiàn)，管理者認(rèn)為企業(yè)的日常管理工作離不開溝通，沒有溝通，就沒有管理，沒有溝通，管理只是一種設(shè)想和缺乏活力的機(jī)械行為。其實(shí)除了溝通之外，管理者學(xué)會傾聽也是非常珍貴的一項(xiàng)能力，然而目前來說，少有管理者愿意花時(shí)間培養(yǎng)這一能力。

小編覺得，相較于一般人或者不良聽眾，好的傾聽者更能夠根據(jù)完善的判斷做出更好的決策，因而成為更優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者。但是往往企業(yè)中你會發(fā)現(xiàn)，你正在做以下幾個(gè)惡劣聽眾的表現(xiàn)：

堅(jiān)持己見，無所不知型

有的管理者聽員工講話，主要是在確定對方的意見符不符合自己已經(jīng)有的看法。此類型的人可能外表看起來在很專注地傾聽，但實(shí)際上他們并沒有敞開心胸，反而是借助員工的沉默來重載自己的看法。

每個(gè)人都希望能夠解決問題，但有的領(lǐng)導(dǎo)偏偏喜歡在大家都還沒確定挑戰(zhàn)是什么的時(shí)候，就已經(jīng)開始喋喋不休地說起解決辦法——不需要交談對象提供信息的明顯特征。一開始可能會讓人以為是堅(jiān)持己見型的人，但是堅(jiān)持己見的動力來自于強(qiáng)烈認(rèn)為自己是對的，而無所不知型的動力則是拼命想要取悅別人、讓人印象深刻

心懷不屑，假冒偽裝型

心懷不屑型的人心里總覺得對方的看法是錯(cuò)的，以致于無法好好傾聽。而假冒偽裝型的人即便對你說的不感興趣或早已做出決定，還是會假裝很感興趣，甚至表示同意。

引言冗長，言不及意型

有些領(lǐng)導(dǎo)就喜歡在滔滔不絕的教誨中，把員工“逼到死角”。說了很多，其實(shí)又什么都沒有說。他們的評論和問題對于對話的進(jìn)展并沒有什么幫助。

那么作為企業(yè)管理者到底要如何增進(jìn)自己的傾聽技巧呢？

1.展現(xiàn)尊重

身為一個(gè)好的傾聽者，作為一個(gè)組織好的管理者，就是要協(xié)助員工抽絲剝繭，用新的眼光來解讀關(guān)鍵信息。管理者必須克制住想要“幫助”資淺員工的沖動，不要急于馬上提供答案。此外，員工在本身工作執(zhí)掌以外的領(lǐng)域，也有提出深刻見解的潛力，領(lǐng)導(dǎo)人也應(yīng)予以尊重。

有一點(diǎn)特別要提出來的是，態(tài)度尊敬并不代表避免詢問尖銳的問題。好的傾聽者會經(jīng)常問問題，以挖掘出所需信息，協(xié)助對方做出更好的決策。對話要達(dá)成的目標(biāo)，就是能夠自由開放地交流信息和想法。

2.保持安靜

關(guān)于傾聽，其實(shí)也有一套二八法則，在交談過程中，80%的時(shí)間由對方說話，自己說話的時(shí)間只占20%。此外，盡量讓自己說話的時(shí)間有意義，也就是盡量用自己說話的時(shí)間問問題，而非表達(dá)自己的看法。

不過，如果你忙著說，就無法真的傾聽。我們都有和不良傾聽者相處的經(jīng)驗(yàn)，他們要不就是把對話當(dāng)作是宣揚(yáng)個(gè)人身份或想法的機(jī)會，要不就是花比較多的時(shí)間思考下一個(gè)回復(fù)，而非真正傾聽對方說話。

要抑制說話的沖動并不容易，但伴隨著耐心和練習(xí)，你可以學(xué)會控制那股沖動，選擇在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)加入，改善對話的質(zhì)量和效能。要選擇延后反駁和避免打斷，保持靜默讓我們有更多機(jī)會觀察到一些平時(shí)可能會遺漏的非語言線索。隨著你保持靜默的能力增強(qiáng)，就可以開始更有效地運(yùn)用沉默。

3.挑戰(zhàn)假設(shè)

許多主管在當(dāng)傾聽者的路上跌跌撞撞，因?yàn)樗麄儚臎]想到松懈自己的假設(shè)，開放心胸接受更多能從他人對話中找出的可能性。我們發(fā)現(xiàn)，只要帶著尊敬對方的態(tài)度展開對話，提升對話成果的可能性就更高。

只要我們能尊重談話的對象，保持安靜讓他們暢所欲言，并開放心胸接納一些可能破壞我們信念的事實(shí)，我們每一個(gè)人都可以開發(fā)這個(gè)重要的技巧。

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