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大學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)如何提升
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首先我們來(lái)分享筆者的一個(gè)案例:
筆者最近在一次校友聚會(huì)上,幾個(gè)從事人力資源的朋友都不約而同地討論著同一個(gè)問(wèn)題——新招的員工雖然從簡(jiǎn)歷上看不乏名校學(xué)士、碩士,考下的職業(yè)證書、IT證書、外語(yǔ)證書更是令人眼花繚亂,但是為什么到了工作崗位卻常常出現(xiàn)各種狀況,表現(xiàn)不盡如人意呢?這是不是職業(yè)素養(yǎng)的缺失呢?
那么如何理解職業(yè)素養(yǎng)?
筆者認(rèn)為職業(yè)素養(yǎng)是個(gè)很大的概念,專業(yè)是第一位的,但是除了專業(yè),敬業(yè)和道德是必備的,體現(xiàn)到職場(chǎng)上的就是職業(yè)素養(yǎng);體現(xiàn)在生活中的就是個(gè)人素質(zhì)或者道德修養(yǎng)。職業(yè)素養(yǎng)是指職業(yè)內(nèi)在的規(guī)范和要求,是在職業(yè)過(guò)程中表現(xiàn)出來(lái)的綜合品質(zhì),包含職業(yè)道德、職業(yè)技能、職業(yè)行為、職業(yè)作風(fēng)和職業(yè)意識(shí)等方面。
很多企業(yè)界人士認(rèn)為,職業(yè)素養(yǎng)至少包含兩個(gè)重要因素:敬業(yè)精神及合作的態(tài)度。敬業(yè)精神就是在工作中要將自己作為公司的一部分,不管做什么工作一定要做到最好,發(fā)揮出實(shí)力,對(duì)于一些細(xì)小的錯(cuò)誤一定要及時(shí)地更正,敬業(yè)不僅僅是吃苦耐勞,更重要的是“用心”去做好公司分配給的每一份工作。態(tài)度是職業(yè)素養(yǎng)的核心,好的態(tài)度比如負(fù)責(zé)的、積極的,自信的,建設(shè)性的,欣賞的,樂(lè)于助人等態(tài)度是決定成敗的關(guān)鍵因素。
職業(yè)素養(yǎng)是人類在社會(huì)活動(dòng)中需要遵守的行為規(guī)范。個(gè)體行為的總合構(gòu)成了自身的職業(yè)素養(yǎng),職業(yè)素養(yǎng)是內(nèi)涵,個(gè)體行為是外在表象。所以,職業(yè)素養(yǎng)是一個(gè)人職業(yè)生涯成敗的關(guān)鍵因素。職業(yè)素養(yǎng)量化而成“職商。”英文careerquotient簡(jiǎn)稱CQ。也可以說(shuō)一生成敗看職商。
具體來(lái)說(shuō)職業(yè)素養(yǎng)概括的說(shuō)包含以下四個(gè)方面:
(一)職業(yè)道德
(二)職業(yè)思想(意識(shí))
(三)職業(yè)行為習(xí)慣
(四)職業(yè)技能
前三項(xiàng)是職業(yè)素養(yǎng)中最根基的部分。而職業(yè)技能是支撐職業(yè)人生的表象內(nèi)容。在衡量一個(gè)人的時(shí)候,企業(yè)通常將二者的比例以6.5—3.5進(jìn)行劃分。前三項(xiàng)屬世界觀、價(jià)值觀、人生觀范疇的產(chǎn)物。從出生到退休或至死亡逐步形成,逐漸完善。而后一項(xiàng),是通過(guò)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)比較容易獲得。例如,計(jì)算機(jī)、英語(yǔ)、建筑等屬職業(yè)技能范疇的技能,可以通過(guò)三年左右的時(shí)間令我們掌握入門技術(shù),在實(shí)踐運(yùn)用中日漸成熟而成專家。可企業(yè)更認(rèn)同的道理是,如果一個(gè)人基本的職業(yè)素養(yǎng)不夠,比如說(shuō)忠誠(chéng)度不夠,那么技能越高的人,其隱含的危險(xiǎn)越大.
那當(dāng)然做好自己最本質(zhì)的工作,也就是具備了最好的職業(yè)素養(yǎng)。所以,用大樹理論來(lái)描述兩者的關(guān)系比較直接。每個(gè)人都是一棵樹,原本都可以成為大樹,而根系就是一個(gè)人的職業(yè)素養(yǎng)。枝、干、葉、型就是其顯現(xiàn)出來(lái)的職業(yè)素養(yǎng)的表象。要想枝繁葉茂,首先必須根系發(fā)達(dá)。
近幾年,大學(xué)畢業(yè)生的就業(yè)已經(jīng)成為比較重要的社會(huì)問(wèn)題,也可以說(shuō)是一個(gè)難題。對(duì)于很多畢業(yè)生來(lái)說(shuō),先不說(shuō)找到好工作,即便是找到一份工作就已經(jīng)比較困難了。高校把畢業(yè)生的就業(yè)率做為考察學(xué)校教育效果的一大指標(biāo):畢業(yè)生就業(yè)率的高低直接影響到學(xué)校的聲譽(yù),同時(shí)也會(huì)影響到學(xué)校的招生及培養(yǎng)計(jì)劃。而從社會(huì)的角度來(lái)看,很多企業(yè)又在嘆息“招不到合適的人選”。很多事實(shí)表明,這種現(xiàn)象的存在與學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)難以滿足企業(yè)的要求有關(guān)。“滿足社會(huì)需要”是高等教育的目的之一。既然社會(huì)需要具有較高的職業(yè)素養(yǎng)的畢業(yè)生,那么,高校教育應(yīng)該把培養(yǎng)大學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)作為其重要目標(biāo)之一。同時(shí),高校也不是關(guān)起門來(lái)辦教育,社會(huì)、企業(yè)也應(yīng)該盡力與高校合作,共同培養(yǎng)大學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)。
在這里筆者給我們講了一個(gè)故事:
在公司執(zhí)行的歐洲某著名集團(tuán)公司近百名高管赴華的領(lǐng)導(dǎo)力參學(xué)項(xiàng)目中,需要招募十幾名實(shí)習(xí)生以協(xié)助工作。小w畢業(yè)于南方一所著名的大學(xué),目前在上海某知名高等學(xué)府攻讀財(cái)務(wù)方面的碩士學(xué)位。她以出色的成績(jī)、實(shí)習(xí)履歷以及英語(yǔ)技能在近千封簡(jiǎn)歷中脫穎而出,在接下來(lái)的一系列面試中過(guò)關(guān)斬將成為該項(xiàng)目實(shí)習(xí)生之一,并與公司鄭重簽署了相關(guān)協(xié)議,接受了針對(duì)該項(xiàng)目的包括國(guó)際商務(wù)禮儀在內(nèi)的多次培訓(xùn)。
為了確保項(xiàng)目的順利執(zhí)行,公司在招募實(shí)習(xí)生的廣告、面試通知、面試、培訓(xùn)和協(xié)議中都反復(fù)強(qiáng)調(diào)了一條對(duì)實(shí)習(xí)生的基本條件和要求——為期一周的項(xiàng)目進(jìn)行期間須確保時(shí)間,除疾病等不可抗因素外一律不接受請(qǐng)假。然而小w卻在上班的前一天就向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人提出請(qǐng)假兩個(gè)上午,理由是要去參加兩個(gè)公司的筆試。在這個(gè)時(shí)間以這個(gè)理由請(qǐng)假,暴露出了小w對(duì)企業(yè)、對(duì)自己的承諾都嚴(yán)重缺乏責(zé)任意識(shí),請(qǐng)假也不符合協(xié)議約定,不能被批準(zhǔn)。但小w還是選擇去參加筆試,放棄了該項(xiàng)目的實(shí)習(xí)。當(dāng)日,公司人力資源部和小w做了第一次面談,對(duì)她作為一個(gè)面臨就業(yè)壓力的應(yīng)屆畢業(yè)生做出這樣的選擇表示了理解,但也同時(shí)希望她尊重自己的承諾和法律的嚴(yán)肅性,承擔(dān)起相應(yīng)的違約責(zé)任。
然而,小w在這之后沒有如約主動(dòng)聯(lián)系公司,將近一個(gè)月后,人力資源部再次聯(lián)系她時(shí),小w竟然拒絕面談,并以諸如“用圓珠筆簽的協(xié)議沒有法律效力”等荒唐的理由企圖否認(rèn)自己有違約的事實(shí)。在被一一批駁后,才承認(rèn)她認(rèn)為公司不可能大費(fèi)周章地通過(guò)法律途徑追究她的違約責(zé)任。這個(gè)過(guò)程再次暴露了小w在法律意識(shí)、溝通意識(shí)上的嚴(yán)重缺乏和協(xié)調(diào)能力的不足。應(yīng)該說(shuō),小w幸運(yùn)地遇到了一位公司領(lǐng)導(dǎo)——公司既沒有因?yàn)榉泵Φ墓ぷ鞫鴮?duì)此事不了了之,也沒有簡(jiǎn)單粗暴地向小w的學(xué)校和相關(guān)用人單位反映她的錯(cuò)誤。公司選擇了鍥而不舍地溝通和耐心說(shuō)服教育。經(jīng)過(guò)多次電話溝通和最后的面談,最終,小w認(rèn)識(shí)到自己在從一個(gè)學(xué)生向企業(yè)員工的角色轉(zhuǎn)變過(guò)程中,在法律意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、溝通意識(shí)上的嚴(yán)重不足,也從公司員工身上學(xué)到了職業(yè)人應(yīng)有的基本素養(yǎng)。她心悅誠(chéng)服地交納了象征性的違約金,作為自己踏入社會(huì)后第一堂課的學(xué)費(fèi)。
經(jīng)過(guò)如此一個(gè)慘痛的教訓(xùn),作為大學(xué)生,作為公司員工,對(duì)職業(yè)素養(yǎng)又有多少認(rèn)識(shí)?
職業(yè)素養(yǎng)是指職業(yè)內(nèi)在的規(guī)范和要求,是在職業(yè)過(guò)程中表現(xiàn)出來(lái)的綜合品質(zhì),包含職業(yè)道德、職業(yè)技能、職業(yè)行為、職業(yè)作風(fēng)和職業(yè)意識(shí)等方面。很多企業(yè)界人士認(rèn)為,職業(yè)素養(yǎng)至少包含兩個(gè)重要因素:敬業(yè)精神及合作的態(tài)度。敬業(yè)精神就是在工作中將自己作為公司的一部分,不管做什么工作一定要做到最好,發(fā)揮出實(shí)力,對(duì)于一些細(xì)小的錯(cuò)誤一定要及時(shí)地更正,敬業(yè)不僅僅是吃苦耐勞,更重要的是“用心”去做好公司分配給的每一份工作。態(tài)度是職業(yè)素養(yǎng)的核心,好的態(tài)度比如負(fù)責(zé)的、積極的,自信的,建設(shè)性的,欣賞的,樂(lè)于助人等態(tài)度是決定成敗的關(guān)鍵因素。
那么,職業(yè)素養(yǎng)在工作中的地位如何呢?
筆者回首自己從職場(chǎng)慘敗者到走上成功之道的過(guò)程,再總結(jié)比爾·蓋茨、李嘉誠(chéng)、牛根生等著名人物的成功歷史,并進(jìn)一步分析所看到的眾多職場(chǎng)人士的成功與失敗,得到了一個(gè)寶貴的理念:一個(gè)人,能力和專業(yè)知識(shí)固然重要,但是,在職場(chǎng)要成功,最關(guān)鍵的并不在于他的能力與專業(yè)知識(shí),而在于他所具有的職業(yè)素養(yǎng)。筆者提出,一個(gè)人在職場(chǎng)中能否成功取決于其“職商”,工作中需要知識(shí),但更需要智慧,而最終起到關(guān)鍵作用的就是素養(yǎng)。缺少這些關(guān)鍵的素養(yǎng),一個(gè)人將一生庸庸碌碌,與成功無(wú)緣。擁有這些素養(yǎng),會(huì)少走很多彎路,以最快的速度通向成功。
前面已經(jīng)提到,很多企業(yè)之所以招不到滿意人選是由于找不到具備良好職業(yè)素養(yǎng)的畢業(yè)生,可見,企業(yè)已經(jīng)把職業(yè)素養(yǎng)作為對(duì)人進(jìn)行評(píng)價(jià)的重要指標(biāo)。如有些公司在招聘新人時(shí),要綜合考察畢業(yè)生的5個(gè)方面:專業(yè)素質(zhì)、職業(yè)素養(yǎng)、協(xié)作能力、心理素質(zhì)和身體素質(zhì)。其中,身體素質(zhì)是最基本的,好身體是工作的物質(zhì)基礎(chǔ);職業(yè)素養(yǎng)、協(xié)作能力和心理素質(zhì)是最重要和必需的,而專業(yè)素質(zhì)則是錦上添花的。職業(yè)素養(yǎng)可以通過(guò)個(gè)體在工作中的行為來(lái)表現(xiàn),而這些行為以個(gè)體的知識(shí)、技能、價(jià)值觀、態(tài)度、意志等為基礎(chǔ)。良好的職業(yè)素養(yǎng)是企業(yè)必需的,是個(gè)人事業(yè)成功的基礎(chǔ),是大學(xué)生進(jìn)入企業(yè)的“金鑰匙”。
“素質(zhì)冰山”理論認(rèn)為,個(gè)體的素質(zhì)就像水中漂浮的一座冰山,水上部分的知識(shí)、技能僅僅代表表層的特征,不能區(qū)分績(jī)效優(yōu)劣:水下部分的動(dòng)機(jī)、特質(zhì)、態(tài)度、責(zé)任心才是決定人的行為的關(guān)鍵因素,鑒別績(jī)效優(yōu)秀者和一般者。大學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)也可以看成是一座冰山:冰山浮在水面以上的只有1/8,它代表大學(xué)生的形象、資質(zhì)、知識(shí)、職業(yè)行為和職業(yè)技能等方面,是人們看得見的、顯性的職業(yè)素養(yǎng),這些可以通過(guò)各種學(xué)歷證書、職業(yè)證書來(lái)證明,或者通過(guò)專業(yè)考試來(lái)驗(yàn)證。而冰山隱藏在水面以下的部分占整體的7/8,它代表大學(xué)生的職業(yè)意識(shí)、職業(yè)道德、職業(yè)作風(fēng)和職業(yè)態(tài)度等方面,是人們看不見的、隱性的職業(yè)素養(yǎng)。顯性職業(yè)素養(yǎng)和隱性職業(yè)素養(yǎng)共同構(gòu)成了所應(yīng)具備的全部職業(yè)素養(yǎng)。由此可見,大部分的職業(yè)素養(yǎng)是人們看不見的,但正是這7/8的隱性職業(yè)素養(yǎng)決定、支撐著外在的顯性職業(yè)素養(yǎng),顯性職業(yè)素養(yǎng)是隱性職業(yè)素養(yǎng)的外在表現(xiàn)。因此,大學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)應(yīng)該著眼于整座“冰山”,并以培養(yǎng)顯性職業(yè)素養(yǎng)為基礎(chǔ),重點(diǎn)培養(yǎng)隱性職業(yè)素養(yǎng)。當(dāng)然,這個(gè)培養(yǎng)過(guò)程不是學(xué)校、學(xué)生、企業(yè)哪一方能夠單獨(dú)完成的,而應(yīng)該由三方共同協(xié)作,實(shí)現(xiàn)“三方共贏”。
那么職業(yè)素養(yǎng)如何來(lái)養(yǎng)成呢?筆者認(rèn)為,首先,要培養(yǎng)職業(yè)意識(shí)。雷恩·吉爾森說(shuō):“一個(gè)人花在影響自己未來(lái)命運(yùn)的工作選擇上的精力,竟比花在購(gòu)買穿了一年就會(huì)扔掉的衣服上的心思要少得多,這是一件多么奇怪的事情,尤其是當(dāng)他未來(lái)的幸福和富足要全部依賴于這份工作時(shí)。”很多高中畢業(yè)生在跨進(jìn)大學(xué)校門之時(shí)就認(rèn)為已經(jīng)完成了學(xué)習(xí)任務(wù),可以在大學(xué)里盡情地“享受”了。這正是他們?cè)诰蜆I(yè)時(shí)感到壓力的根源。
中國(guó)社會(huì)調(diào)查所最近完成的一項(xiàng)在校大學(xué)生心理健康狀況調(diào)查顯示,75%的大學(xué)生認(rèn)為壓力主要來(lái)源于社會(huì)就業(yè)。50%的大學(xué)生對(duì)于自己畢業(yè)后的發(fā)展前途感到迷茫,沒有目標(biāo);41.7%的大學(xué)生表示目前沒考慮太多:只有8.3%的人對(duì)自己的未來(lái)有明確的目標(biāo)并且充滿信心。培養(yǎng)職業(yè)意識(shí)就是要對(duì)自己的未來(lái)有規(guī)劃。因此,大學(xué)期間,每個(gè)大學(xué)生應(yīng)明確我是一個(gè)什么樣的人?我將來(lái)想做什么?我能做什么?環(huán)境能支持我做什么?著重解決一個(gè)問(wèn)題,就是認(rèn)識(shí)自己的個(gè)性特征,包括自己的氣質(zhì)、性格和能力,以及自己的個(gè)性傾向,包括興趣、動(dòng)機(jī)、需要、價(jià)值觀等。據(jù)此來(lái)確定自己的個(gè)性是否與理想的職業(yè)相符:對(duì)自己的優(yōu)勢(shì)和不足有一個(gè)比較客觀的認(rèn)識(shí),結(jié)合環(huán)境如市場(chǎng)需要、社會(huì)資源等確定自己的發(fā)展方向和行業(yè)選擇范圍,明確職業(yè)發(fā)展目標(biāo)。其次,配合學(xué)校的培養(yǎng)任務(wù),完成知識(shí)、技能等顯性職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)。職業(yè)行為和職業(yè)技能等顯性職業(yè)素養(yǎng)比較容易通過(guò)教育和培訓(xùn)獲得。學(xué)校的教學(xué)及各專業(yè)的培養(yǎng)方案是針對(duì)社會(huì)需要和專業(yè)需要所制訂的。
旨在使學(xué)生獲得系統(tǒng)化的基礎(chǔ)知識(shí)及專業(yè)知識(shí),加強(qiáng)學(xué)生對(duì)專業(yè)的認(rèn)知和知識(shí)的運(yùn)用,并使學(xué)生獲得學(xué)習(xí)能力、培養(yǎng)學(xué)習(xí)習(xí)慣。因此,大學(xué)生應(yīng)該積極配合學(xué)校的培養(yǎng)計(jì)劃,認(rèn)真完成學(xué)習(xí)任務(wù),盡可能利用學(xué)校的教育資源,包括教師、圖書館等獲得知識(shí)和技能,做為將來(lái)職業(yè)需要的儲(chǔ)備。再次,有意識(shí)地培養(yǎng)職業(yè)道德、職業(yè)態(tài)度、職業(yè)作風(fēng)等方面的隱性素養(yǎng)。隱性職業(yè)素養(yǎng)是大學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)的核心內(nèi)容。核心職業(yè)素養(yǎng)體現(xiàn)在很多方面,如獨(dú)立性、責(zé)任心、敬業(yè)精神、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、職業(yè)操守等。事實(shí)表明,很多大學(xué)生在這些方面存在不足。有記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),缺乏獨(dú)立性、會(huì)搶風(fēng)頭、不愿下基層吃苦等表現(xiàn)容易斷送大學(xué)生的前程。如筆者的一位人力資源部的朋友在他所進(jìn)行的一次招聘中,一位來(lái)自上海某名牌大學(xué)的女生在中文筆試和外語(yǔ)口試中都很優(yōu)秀,但被最后一輪面試淘汰。他說(shuō):“我最后不經(jīng)意地問(wèn)她,你可能被安排在大客戶經(jīng)理助理的崗位,但你的戶口能否進(jìn)深圳還需再爭(zhēng)取,你愿意么?”結(jié)果,她猶豫片刻回答說(shuō):“先回去和父母商量再?zèng)Q定。”缺乏獨(dú)立性使她失掉了工作機(jī)會(huì)。
而喜歡搶風(fēng)頭的人被認(rèn)為沒有團(tuán)隊(duì)合作精神,用人單位也不喜歡。如今,很多大學(xué)生生長(zhǎng)在“6 1”的獨(dú)生子女家庭,因此在獨(dú)立性、承擔(dān)責(zé)任、與人分享等方面都不夠好,相反他們愛出風(fēng)頭、容易受傷。因此,大學(xué)生應(yīng)該有意識(shí)地在學(xué)校的學(xué)習(xí)和生活中主動(dòng)培養(yǎng)獨(dú)立性、學(xué)會(huì)分享、感恩、勇于承擔(dān)責(zé)任,不要把錯(cuò)誤和責(zé)任都?xì)w咎于他人。自己摔倒了不能怪路不好,要先檢討自己,承認(rèn)自己的錯(cuò)誤和不足。
大學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)的自我培養(yǎng)應(yīng)該加強(qiáng)自我修養(yǎng),在思想、情操、意志、體魄等方面進(jìn)行自我鍛煉。同時(shí),還要培養(yǎng)良好的心理素質(zhì),增強(qiáng)應(yīng)對(duì)壓力和挫折的能力,善于從逆境中尋找轉(zhuǎn)機(jī)。大學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)不能僅僅依靠學(xué)校和學(xué)生本身,社會(huì)資源的支持也很重要。很多企業(yè)都想把畢業(yè)生直接投入“使用”,但是卻發(fā)現(xiàn)很困難。企業(yè)界也逐漸認(rèn)識(shí)到,要想獲得較好職業(yè)素養(yǎng)的大學(xué)畢業(yè)生,企業(yè)也應(yīng)該參與到大學(xué)生的培養(yǎng)中來(lái)??梢酝ㄟ^(guò)以下方式來(lái)進(jìn)行:
(1)企業(yè)與學(xué)校聯(lián)合培養(yǎng)大學(xué)生,提供實(shí)習(xí)基地以及科研實(shí)驗(yàn)基地。
(2)企業(yè)家、專業(yè)人士走進(jìn)高校,直接提供實(shí)踐知識(shí)、宣傳企業(yè)文化。
(3)完善社會(huì)培訓(xùn)機(jī)制,并走入高校對(duì)大學(xué)生進(jìn)行專業(yè)的入職培訓(xùn)以及職業(yè)素質(zhì)拓展訓(xùn)練等。
總之,大學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)是目前高等教育的重要任務(wù)之一,而這一任務(wù)的進(jìn)行,需要大學(xué)生、高校及社會(huì)3方面的協(xié)同配合才能有效。
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成都公司:成都市成華區(qū)建設(shè)南路160號(hào)1層9號(hào)
重慶公司:重慶市江北區(qū)紅旗河溝華創(chuàng)商務(wù)大廈18樓