職場發(fā)問，還是不問？

許多公司人都碰到過這樣的情況—對面是自己的上司，而當(dāng)你說出一個(gè)問題之后，發(fā)現(xiàn)上司臉上的表情發(fā)生了變化；或者，你把你在工作中遇到的問題寫成郵件發(fā)送給了上司，卻遲遲沒有收到回復(fù)。于是，你開始感到忐忑，捫心自問：我是問錯(cuò)問題了么？
    其實(shí)大部分時(shí)候，你都不必太過顧慮。當(dāng)然，向上司提問會有一個(gè)比較基本的原則，那就是所有關(guān)于其他同事的個(gè)人問題不要問，不要問別人的薪水是多少，為什么別人獲得了升遷。
    除此之外，誰工作當(dāng)中不會碰到問題呢？有問題不提出來，就算是自己埋頭苦苦研究，也總不算是一個(gè)積極的工作態(tài)度。
    向上司提問，除了實(shí)際地解決問題，借鑒上司的經(jīng)驗(yàn)，并在此過程中讓自己的能力和水平有所提升之外，還涉及到如何與上司相處、溝通。
    的確，因?yàn)樯婕暗较嗵帯贤ㄟ@一點(diǎn)，你本身的個(gè)性、上司的個(gè)性、公司的文化等都是可能對此產(chǎn)生影響的因素，但是就算是問了不恰當(dāng)?shù)膯栴}，也不是太大不了的事。
    一般來說，既然是作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)的管理者，那么你的這位上司的工作職責(zé)也包括為員工解惑，幫助團(tuán)隊(duì)提升整體實(shí)力。
    當(dāng)然，對于公司人來說，除非和上司的關(guān)系特別親密，一般對上司提問要僅限于工作范圍之內(nèi)，比如如何做好一項(xiàng)工作，如何解決工作中的問題。除了通過郵件把問題匯總后提出之外，需要面談的問題，也最好事先通過郵件預(yù)約，這樣可以給上司思考的時(shí)間，在面談的時(shí)候有所準(zhǔn)備，得出比較妥當(dāng)?shù)慕鉀Q辦法。
    在涉及薪資、升遷的個(gè)人問題時(shí)，一定要當(dāng)面談，不要通過郵件或者短信提出來。而一些廣泛適用的問題，盡量在公開的場合提問，比如開會的時(shí)候。這樣上司回答了你，同時(shí)也回答了有同樣疑問的同事。這表現(xiàn)出你在工作中積極的態(tài)度。
    Gary Robert Morris
    加績集團(tuán)總裁
    01
    不敢問
    劉在一家廣告公司工作，由于是辦公室里資歷最淺的員工，她在和同事的交流中多少有些缺乏自信。
    在每周的部門會議上，跟上司和同事的討論中遇到不懂的地方，她都寫到備忘錄里，會后再自己想辦法補(bǔ)課—多半也只有上網(wǎng)查找這一種辦法。她主要還是怕自己犯常識性錯(cuò)誤，因問得太淺顯而產(chǎn)生尷尬。
    因?yàn)椴辉敢馓釂栴}，劉在工作中也常處于被動。有時(shí)候即便發(fā)現(xiàn)了問題，因?yàn)榭缭讲涣诵睦碚系K，所以也盡量選擇避開。實(shí)在避不開的問題，她會選擇郵件的形式，順便把一段時(shí)間內(nèi)的問題集中在一起。為了能在盡量短的時(shí)間內(nèi)得到回復(fù)，她會在郵件發(fā)出后再通過短信提醒一下上司，“面對面的溝通會比較有壓力，郵件和短信可以修改到自己滿意了再發(fā)出去。”
    點(diǎn)評
    提問的形式通常有郵件、電話、會議、面談。對于工作上的問題，書面形式效率較高，如郵件、短信等。這對雙方的時(shí)間要求比較靈活，解決問題的成本較低。向上司提問是很好的與之溝通的機(jī)會，提問方式能體現(xiàn)你處理問題的態(tài)度。以尋求幫助的態(tài)度向上司提問，對公司人的職業(yè)形象是有幫助的。上司會感受到你的信任與尊重。而對上司來說，能否幫助員工成長和發(fā)展，也是他們工作能力的一種體現(xiàn)。另外，圍繞公司的發(fā)展方向，諸如“我能做什么來幫助團(tuán)隊(duì)變得更好”之類的問題也可以加分。注意不要以抱怨的態(tài)度來匯報(bào)工作中遇到的困難。
    02
    問得多
    李蕭蕭是一家互聯(lián)網(wǎng)公司社會責(zé)任部的聯(lián)絡(luò)專員。公司對于意見反饋和提問有嚴(yán)格的流程規(guī)定，問題根據(jù)輕重緩急分類，分別有對應(yīng)的反饋途徑。最常見的是郵件，然后依次是公司的即時(shí)通訊工具、電話和面談。
    李蕭蕭所在的團(tuán)隊(duì)成員都很年輕，不管是工作中遇到的還是自己琢磨出來的問題都比較多。雖然公司有規(guī)定，但是在長期溝通的過程中，李蕭蕭和同事們了解到，他們的這位上司挺樂意解答員工的問題，他曾經(jīng)說過“每個(gè)上司都有從新人成長到領(lǐng)導(dǎo)的過程”。
    不過對于一些很基本的問題上司也不會直接解答，而是引導(dǎo)提問者學(xué)會通過查閱資料來解決。李蕭蕭則掌握了一種方法，她在提問的同時(shí)會給出一兩個(gè)她自己想的解決方案，征求上司的意見。
    點(diǎn)評
    作為公司的管理者，要營造一個(gè)開放的提問空間給員工，這是從一個(gè)公司最頂層傳遞下來的環(huán)境，管理者對于所有提問都要表示感謝，讓員工可以沒有顧慮地把問題提出來。而根據(jù)問題的分類—技術(shù)性和軟性來說，二者的提問方式和環(huán)境不同。前者一般指不帶有感**彩的問題，可以在開放的環(huán)境中提出來。后者是會讓提問者和被提問者產(chǎn)生情緒的問題，需要在一個(gè)相對封閉、私人的環(huán)境中討論，并且不要在老板很忙的時(shí)候去提，提前約定時(shí)間也是討論私人問題的好方法，顯示出對上司的時(shí)間安排的尊重。
    03
    總問錯(cuò)
    宋麒是一家咖啡零售公司的會計(jì)助理。一開始遇到問題的時(shí)候，他都直接向主管或者總監(jiān)提問。由于缺乏經(jīng)驗(yàn)，有時(shí)候問題不恰當(dāng)，或者是沒有顧及到時(shí)機(jī)和場合。如果因?yàn)檫@樣而出現(xiàn)冷場，宋麒總是想辦法用幽默感化解尷尬，同時(shí)直白地表明自己確實(shí)不懂。“我是男生嘛，自嘲兩句大家笑笑就過去了。”他覺得這招對女同事可能就不太適用。
    王振飛在一家設(shè)計(jì)公司做行政工作。剛?cè)肼殨r(shí)，他嘗試通過向上司和同事提問來更快融入新的環(huán)境。平時(shí)大家各自忙于工作，很少會主動聯(lián)絡(luò)，所以王振飛覺得提問也是增加交流，拉近與上司以及團(tuán)隊(duì)成員之間距離的機(jī)會。“哪怕是比較蠢的問題，也是一種溝通。”
    點(diǎn)評
    若在公開場合發(fā)現(xiàn)自己的問題不恰當(dāng)，那么要坦誠地表達(dá)自己需要幫助的意思。你必須首先正視自己的問題，才能讓別人正視你的問題。造成尷尬之后，可以禮貌地征詢下次是否還能問他。若是在一對一的場合，那么收回之前的問題，表達(dá)歉意，馬上換一個(gè)問題或提問的角度也是可以的。向上司提問很重要的一點(diǎn)是不要越級。你的所有問題都要向直屬上司提，不要向更高一級的上司提。如果要問其他部門的同事或者上司，也應(yīng)先跟直屬上司打招呼，讓你的上司覺得自己對你的工作很了解，保持你們之間良好的溝通。