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淺談員工責(zé)任與職業(yè)素養(yǎng)(1)
在管理升級的進(jìn)程中,我們引入了以“責(zé)任單”為特征的“問責(zé)制”,在公司內(nèi)實(shí)行這種已經(jīng)被證實(shí)是行之有效的方法,通過上下工序之間、上下級之間的互相監(jiān)督問責(zé),強(qiáng)化制約,喚醒責(zé)任,來實(shí)現(xiàn)我們組織行為與習(xí)慣的轉(zhuǎn)變,同時也培養(yǎng)我們的職業(yè)素養(yǎng),實(shí)現(xiàn)升級和發(fā)展!
在此,有一些話想和大家說說,但我不想過多地談?wù)摰焦芾砝砟顚用娴臇|西,更不想象個說教者似的評頭論足什么,我只想借此機(jī)會,像老鄰居聊天那樣、像朋友之間談心那樣,來談?wù)勎覀兊穆殬I(yè)素養(yǎng)與責(zé)任心。
(一)
什么是職業(yè)素養(yǎng)
我覺得一個人的職業(yè)素養(yǎng),除了應(yīng)具備專業(yè)的知識以外,還應(yīng)當(dāng)包含兩個方面:第一是敬業(yè)的精神;第二是合作的態(tài)度。
先說第一方面:敬業(yè)的精神。
有一個員工,在離職前的最后一天,堅持參加公司的會議,參與討論問題,這些我們都可能做得到;但是他在下班前,真的開出了兩張《文件修正申請單》,請問你能做到嗎?我認(rèn)為這就是一種敬業(yè)精神,令人佩服!
另外有一個員工,到下班時已經(jīng)晚上10:00過了,當(dāng)他回家已經(jīng)走到大街上時,忽然想到E3系統(tǒng)一個地方數(shù)據(jù)錯了。也許很多人都會選擇第二天早上來上班時再改,但這位員工選擇的卻是:馬上掉頭回來,改了再回家……
也許你會說,這些都是小事。但正是這些小小的事,體現(xiàn)的是一個人的素養(yǎng);正是一件件小事后面蘊(yùn)藏的小錯誤,將造成大大的麻煩:生產(chǎn)線頻繁出現(xiàn)“小”問題而停拉、物料也由于這樣那樣的“小”問題不能按時送達(dá)生產(chǎn)線、由于一點(diǎn)“小”問題生產(chǎn)計劃不能按時完成、由于“小”問題產(chǎn)品被拒收……
這時,你還能說這些是小事情嗎?不能!
正因為不能,正因為我們身邊比較缺乏這種敬業(yè)精神、缺乏具有敬業(yè)精神的人,我們才搞問責(zé)制,來喚醒責(zé)任;正因為我們的員工職業(yè)素養(yǎng)比較低,我們才搞管理升級,來提高素養(yǎng)。
你同意嗎?
再說另一方面:合作的態(tài)度。
我要說的合作的態(tài)度主要是同事之間、部門之間的合作態(tài)度,我覺得同事之間特別是同級之間應(yīng)該退一步,肯吃虧,不計較,這樣做只要心正意誠,就是有修養(yǎng)。
比如,有些事情在工作范圍內(nèi)不該我做的,但我們還是去做,沒有抱怨情緒地積極地完成,這就是合作。
再比如,當(dāng)你收到責(zé)任單,你應(yīng)該正確地對待。第一:要保持良好的心態(tài),不要暴跳如雷和記恨開單人。請牢記:開出責(zé)任單是每一個員工的義務(wù)和責(zé)任,是善意的提醒!第二:冷靜地反思責(zé)任單所反映的是否屬實(shí)?如果是,你應(yīng)該當(dāng)即簽單并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任;如果不是,你應(yīng)該與開單人仔細(xì)地溝通。第三:立即著手改善事項,包括與你的上司和同事一道尋求改善的方法,防止同樣的錯誤再次發(fā)生。第四:如果你對責(zé)任單有疑義,應(yīng)與你的上司和稽核小組妥善地溝通,他們一定會妥善處理。
這就是合作!
我們有的同事,在責(zé)任面前不是這種合作的態(tài)度,而是想方設(shè)法推脫、找理由、找客觀,甚至產(chǎn)生報復(fù)心理,狹隘地、情緒化地對待同事的提醒、公司的期望。
合作的態(tài)度還包括善意地開出責(zé)任單。
所謂“善意地”,就是按流程,指出錯誤點(diǎn);處罰不是目的,對勇于承擔(dān)責(zé)任、勇于改善的人低調(diào)低罰,對態(tài)度不好、沒有團(tuán)隊意識者高調(diào)重罰!
當(dāng)你發(fā)現(xiàn)同事出現(xiàn)錯誤時,你應(yīng)該及時地開出責(zé)任單,便于出現(xiàn)錯誤的同事及時知曉并采取措施,便于能清楚地知道什么地方錯了而反醒和改善。
請始終記?。簩﹀e誤開出責(zé)任單是公司的要求,是對同事的一種善意的提醒,是每一個員工的義務(wù)跟責(zé)任!
這才是完全意義上的合作的態(tài)度!
于此,你的敬業(yè)精神、你的合作態(tài)度、你的專業(yè)知識構(gòu)成了你的——職業(yè)素養(yǎng)。
公司的生存發(fā)展,離不開員工們的努力;員工的個人成長,也離不開企業(yè)這塊平臺。所以,我們應(yīng)具備應(yīng)有的職業(yè)素養(yǎng),同時公司也會有效地關(guān)心員工,為我們提供一個施展才華的舞臺,并使我們工作有勁、有滿足感,在工作中鍛煉、提高,幫助我們一起克服自己的不足之處,這是企業(yè)對員工的一份愛,一份心。
(二)
關(guān)于責(zé)任心
在前次的培訓(xùn)課上,曾經(jīng)講到過“素質(zhì)冰山”理論:人的個體素質(zhì)就象水中漂浮的一座冰山,水上部分的知識、技能僅僅代表表層的特征,不能區(qū)分績效優(yōu)劣;水下部分的動機(jī)、特質(zhì)、態(tài)度、責(zé)任心才是決定人的行為的關(guān)鍵因素,鑒別績效優(yōu)秀者和一般者。
可見,基本的經(jīng)驗與技能(當(dāng)然這也是公司刻意要求與培養(yǎng)的)是可以通過學(xué)習(xí)得到的,公司更關(guān)注的是你要有基本的職業(yè)操守:很強(qiáng)的責(zé)任意識、很強(qiáng)的客戶意識、忠誠度、信譽(yù)、客觀等等。
態(tài)度決定一切!
什么樣的態(tài)度受歡迎?負(fù)責(zé)的、積極的,自信的,建設(shè)性的,欣賞的,樂于助人的等等.
任何企業(yè)的存在與發(fā)展,都離不開一批具有高度責(zé)任感的可以共同思想、可共同行動、可互相支持的員工,這種員工的比例越大,企業(yè)則越強(qiáng)。如果企業(yè)內(nèi)這種員工的比例很小很小,則企業(yè)離倒閉的時間已經(jīng)不遠(yuǎn)。
我們非常高興地看到,在漢威泰,這種員工的比例在越來越大,勇于承擔(dān)責(zé)任、具有團(tuán)隊精神的人越來越多!公司需要這樣的人,也重視和愛護(hù)這樣的人,公司會把機(jī)會更多地給這樣的人,他們在管理升級的歷煉中會快速地成長……
每個人的工作最終其實(shí)是對自己的未來負(fù)責(zé),是對自己的“職業(yè)生涯”負(fù)責(zé)。我認(rèn)為,當(dāng)一個人被評價為“不負(fù)責(zé)任”或者“沒有責(zé)任心”時,這個人基本上就沒有職業(yè)發(fā)展前途了。
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