溝通技巧之我見(jiàn)

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溝通與交流是一種社會(huì)行為，是每時(shí)每刻發(fā)生在我們生活和工作中的事情。作為管理咨詢(xún)顧問(wèn)，則更是需要掌握和不斷完善的一項(xiàng)技能。溝通技巧是銷(xiāo)售技巧中最重要的部分，它之所以是一種技巧，是因?yàn)樗枰幸庾R(shí)的進(jìn)行培訓(xùn)提高，從而實(shí)現(xiàn)人與人之間的充分理解、認(rèn)知和協(xié)同，以使目標(biāo)得以成功。咨詢(xún)顧問(wèn)的溝通能力在很大程度上影響著我們職業(yè)生涯的成敗。在此，我很愿意從心理學(xué)的角度與各位從以下三個(gè)方面分享自己的體會(huì)，希望能夠以?讀者?！　?br /> 　　聆聽(tīng):認(rèn)真的聆聽(tīng)可以幫助我們了解對(duì)方的思維方式和性格取向，得以調(diào)整和確定有效的溝通方法。
　　這是一個(gè)認(rèn)知的過(guò)程。人們對(duì)于各種信息并不是都能正確接受與評(píng)價(jià)的，信息的含義常常會(huì)被曲解。信息的接受、評(píng)價(jià)、加工、決策、解決問(wèn)題和預(yù)測(cè)行為后果的過(guò)程，即為我們所說(shuō)的認(rèn)知過(guò)程。因此，在聆聽(tīng)的過(guò)程中，可以了解、評(píng)估對(duì)方的認(rèn)知，思考、設(shè)計(jì)如何達(dá)成共識(shí)，設(shè)計(jì)如何幫助對(duì)方檢查認(rèn)知過(guò)程發(fā)生了怎樣的曲解，原因是什么，然后提供正確認(rèn)知的方法。在聆聽(tīng)得過(guò)程中，充分表現(xiàn)對(duì)對(duì)方的尊重，耐心以及理解，建立互相信任的氛圍，進(jìn)而引導(dǎo)對(duì)方坦誠(chéng)訴說(shuō)，發(fā)生求助動(dòng)機(jī)和改變的愿望，積極參與到討論的話題中來(lái)，密切合作認(rèn)真完成作業(yè)等，都是取得成功的關(guān)鍵要素。雖然是在聆聽(tīng)，但它應(yīng)該發(fā)生雙向作用，任何單方面的努力都將是徒勞的。
　　表達(dá):應(yīng)用權(quán)威和知識(shí)影響對(duì)方，使對(duì)方愿意接受并理解，以達(dá)到溝通的最佳效果。
　　表達(dá)方式要循序漸進(jìn)，1、提供適當(dāng)支持，包括體貼、鼓勵(lì)與肯定。引導(dǎo)對(duì)方對(duì)自己的價(jià)值、能力、優(yōu)缺點(diǎn)等獲得重新認(rèn)識(shí)。2、采用自信、客觀、婉轉(zhuǎn)和幽默的表達(dá)方式，言簡(jiǎn)意賅的提供處理問(wèn)題的方向與要訣，恰當(dāng)?shù)姆绞椒椒ǖ戎笇?dǎo)對(duì)方正確理解你所表達(dá)的內(nèi)容。3、關(guān)注對(duì)方的反映，配合對(duì)方的關(guān)注點(diǎn)并及時(shí)調(diào)整表達(dá)的方式和內(nèi)容。要意識(shí)到未能解決的心理矛盾被潛抑在人的無(wú)意識(shí)領(lǐng)域中，并不被察覺(jué)和承認(rèn)。但它仍不斷給人以影響，通過(guò)心理防御機(jī)制以抵觸或不屑的態(tài)度表現(xiàn)出來(lái)，因此應(yīng)避免灌輸式和自我陶醉式的表達(dá)方式。4、表達(dá)時(shí)用詞要準(zhǔn)確，并盡量使用中性詞語(yǔ)，消除對(duì)方可能抱有的防衛(wèi)，警惕甚至敵對(duì)情緒，對(duì)你所表達(dá)的意愿產(chǎn)生共識(shí)。如:“我理解”的是否正確?“通常”是否會(huì)這樣?“客觀的講”可以接受等，這又是一個(gè)發(fā)生雙向作用的過(guò)程。
　　自律:自律是通過(guò)本人自己主觀意念的誘導(dǎo)，有意識(shí)的鍛煉來(lái)達(dá)到自我完善的效果。
　　心理治療的”生物反饋法”是對(duì)自己的所作所為的覺(jué)察、體會(huì)和醒悟。1、不要懊悔昨天發(fā)生的事，也不要總是惦念明天的事，把精力集中在今天要做的事。2、停止猜想，面向?qū)嶋H。排除沒(méi)有實(shí)際根據(jù)的想當(dāng)然。3、接受不愉快的情感和事物。愉快與不愉快是相互存在和相互轉(zhuǎn)化的。4、不要先判斷，先發(fā)表意見(jiàn)。避免在別人稍有差錯(cuò)或失敗時(shí)立刻下結(jié)論。你的任務(wù)首先是充分表現(xiàn)自己的觀感或情緒，把你的意見(jiàn)充分表達(dá)出來(lái)。5、不要盲目的崇拜偶像和權(quán)威。這樣會(huì)禁錮你的頭腦，束縛你的手腳。如學(xué)歷，資格，經(jīng)歷，地位，權(quán)利等。不要喪失獨(dú)立思考的習(xí)性，也不要無(wú)原則的屈從他人從而被剝奪自主思考和行動(dòng)的能力。6、我就是我自己，超越我自己。你應(yīng)該從自己的起點(diǎn)做起，努力地充分發(fā)揮自己地潛能。
　　溝通技巧是一門(mén)藝術(shù)，也是經(jīng)驗(yàn)的積累。如何能夠從必然王國(guó)過(guò)渡到自由王國(guó)的境界，培養(yǎng)和訓(xùn)練是必須的，而悟性是要靠自身的體驗(yàn)和觀察去發(fā)掘的。

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