職場：要學會吵架的交流技巧

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[場景一]上下級相互交鋒

張林嚴肅地走到經(jīng)理室的辦公桌前，站定后將一份文案推送到經(jīng)理馬克的面前，“我前天補充提加的方案開會都通過了，為什么沒有寫進最終的報告里去，請您解釋一下！”“后來我又考慮了一下，并不合適。”“不合適就可以隨意刪減嗎？那開會豈不是浪費彼此的時間……”

[專家拆招]一味指責抱怨不可取

上下級之間，并不是絕對服從的不平等關(guān)系。當員工和老板的意見產(chǎn)生分歧，或者認為遭遇了不公平待遇的時候，可以適當?shù)赝ㄟ^“吵架”來表達出自身強烈的主張或是不滿。但是在言辭上要注意分寸，不要一味指責，而是要說明情況，探討原因。這樣其實有利于上下級之間的了解與配合。

[場景二]同事間唇槍舌劍

“嘭”，又是一拳砸在桌上，比先前的一聲更加劇烈。不過，這回換成張雨反擊，他一步?jīng)_到同事安森的面前，照他剛才砸過的地方狠狠地落下一拳。“少跟我說這些，企劃書上的統(tǒng)計數(shù)據(jù)

寫的明明白白，不按樣本作評估隱患有多大你知道嗎！”“廢話！但是你也不用用腦子，評估的參數(shù)那么低，符合實際情況嗎……”

[專家拆招]小“吵”打破溝通鴻溝

同事之間，如果不是期望通過吵架來存心貶低對方、使對方難堪，而是在某個具體的工作問題上各持己見，爭執(zhí)不下，那么這樣的吵架，不會造成當事人雙方的敵對和仇視，反而有利于問題的充分溝通和解決。一方的強硬態(tài)度，會第一時間充分引起另一方的重視和思量，避免了由于沉默和妥協(xié)造成的溝通失效，配合遲鈍。同時由于彼此平等的工作關(guān)系，方式上可以表現(xiàn)得激烈一些，但切不可觸及對方身體，由“吵架”變成“打架”。

[場景三]對下屬嚴厲批評

“扣你的獎金是按規(guī)定辦事，沒有停職已經(jīng)是網(wǎng)開一面了。”

“為什么一群人做錯事只懲罰一個人！”

“那我現(xiàn)在就給你一個機會，讓你解釋清楚！”沈鴻義憤填膺地開始詳細訴說整件事情的始末，身為主管的冉杰并沒有打斷他的陳述，眉頭緊鎖地仔細聆聽……

[專家拆招]給下屬一個說話的機會

作為主管，不應(yīng)將下屬的牢騷和異議當作對自身權(quán)威的挑戰(zhàn)，而應(yīng)當給予他們“說話”的機會和權(quán)利，在他們釋放自己的過程中學會聆聽和重新分析。同時語言上要注意留有余地和空間，不要一言獨斷，允許下屬的解釋和辯駁。

杭州時代光華企業(yè)管理培訓咨詢公司的首席情緒與行為管理顧問文女士指出，中國人講求凡事“一團和氣”，即使是看不順眼，也不會輕易發(fā)生正面沖突。長久以來，“吵架”一直被認為是下下策，很多人面對上司，不敢吵架；面對同事，不愿吵架；面對下屬，不屑吵架。職場氛圍在這種過分的自我壓制和人工合成的太平盛世中，逐漸開始失真。

與其過分壓抑自己，造成溝通上的堵塞和彼此之間的不信任，還不如學會真誠而率性地“吵架”。文女士表示，“在不惡意攻擊他人、損害他人名譽的前提下，適當而直接地表達出對他人意見的異議，或者是對他人做法的批評，這樣的吵架是可以被理解并光明磊落地存在的”。

專家提示職場“吵架”要訣

1.不是所有的事情都可以用吵架來解決。人際交往的蜚短流長、利益紛爭的不甘示弱，這樣的吵架會連“身段”一同吵丟。2.不是所有的人都適合吵架。激烈的言詞和激動的情緒，不是每個人都能正常承受的東西。例如，“新人”如果在入職不久就“被吵”，那么很可能會傷害他的職業(yè)自尊心，影響他對企業(yè)文化的正確認識和評估。

3.吵架要建立在彼此了解，彼此信任的基礎(chǔ)上。初次合作的兩個人，還是應(yīng)當盡量用平和的方式進行溝通，盲目的吵架會導致無端的猜疑，甚至造成關(guān)系的永久破裂。

4.吵架要目的明確，不能偏題。只有發(fā)生了具體的問題時才可以吵架，不能將吵架視為日常不滿情緒的發(fā)泄方式。所謂“對事不對人”，切不可“沒事找不痛快”。

5.吵架要注意語言方式。吵架應(yīng)當就事論事，當事人可以直抒胸臆，但不可言詞污穢，進行惡意的人身攻擊，更不能越吵越遠，最后變成“揭底口水大戰(zhàn)”。

6.冷靜對待吵架的結(jié)果。當“戰(zhàn)事”平息之后，吵架的雙方應(yīng)當抽離出激動的情緒，客觀地分析對方的意見或者指責，找出自身缺失或不足的地方加以改進和完善。

7.正視吵架的意義。吵架不是攻擊性、壓倒性地強迫對方接受自己的意見，而是通過比較激烈的方式，討論問題并解決問題。不要寄希望于通過比試嗓門的高低而使他人臣服。