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平衡記分卡的“根”是什么
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企業(yè)經(jīng)營(yíng)就像是睡蓮,收入、利潤(rùn)、規(guī)模,都是淺淺浮在水面上的那朵花,這朵花能否燦爛綻放,完全取決于水面下那些看不見(jiàn)的根系和養(yǎng)分。這個(gè)根系就是人,養(yǎng)分就是能力。所以,著名管理大師加里。哈默(Gary Hamel)說(shuō)了一句至理名言,他說(shuō),企業(yè)經(jīng)營(yíng)的是什么?既不是產(chǎn)品組合,也不是服務(wù)組合,而是能力組合,這種能力組合在本質(zhì)上決定了企業(yè)與企業(yè)之間差異,在根本上決定了企業(yè)與企業(yè)之間的強(qiáng)弱。
企業(yè)大學(xué)、組織學(xué)習(xí)、人才培養(yǎng)等概念為何令人關(guān)注,就是在于此。大家越來(lái)越意識(shí)到企業(yè)與企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)就是能力與能力的競(jìng)爭(zhēng),產(chǎn)品或服務(wù)僅僅是浮在水面上的蓮花而已。這就是企業(yè)大學(xué)的使命,為企業(yè)培育能力,讓企業(yè)成為一個(gè)好企業(yè),讓企業(yè)成為一個(gè)具有極強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)。
凱洛格的一個(gè)客戶和我們?cè)谝黄鹧杏懫髽I(yè)大學(xué)項(xiàng)目時(shí),該企業(yè)的一位高管說(shuō),“在中國(guó)我們能否戰(zhàn)勝豐田,其決戰(zhàn)場(chǎng)不是在4S店,而是在企業(yè)大學(xué)”。這一句話一點(diǎn)也不過(guò)分,因?yàn)樨S田中國(guó)的王法長(zhǎng)常務(wù)副總先生,親自開(kāi)發(fā)了一門(mén)課程叫《二輪定律》,并面向全國(guó)逾百家經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行巡講。
由此可見(jiàn),企業(yè)大學(xué)從孕育的那一刻起,就被賦予了一定的戰(zhàn)略高度,又被整個(gè)組織寄予了無(wú)限的希望!企業(yè)大學(xué)是對(duì)終生學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)型組織、核心能力競(jìng)爭(zhēng)、人力資本等前沿理念的集成踐行,無(wú)論是被定位為人才培養(yǎng)的黃埔軍校、頭腦風(fēng)暴的論壇,還是被定位為賦能引擎、企業(yè)的第三空間,企業(yè)大學(xué)正以一種戰(zhàn)略高度崛起!
要把企業(yè)大學(xué)辦好,首先必須要有戰(zhàn)略高度、戰(zhàn)略遠(yuǎn)見(jiàn),必須要搞明白:企業(yè)是由什么能力組合起來(lái)的,哪些才是核心能力,如何管理這些能力,又該如何提升這些能力!基于此,我們把企業(yè)大學(xué)定義為決定企業(yè)未來(lái)發(fā)展的“灌能引擎”。
寫(xiě)到此處,我們就不難理解聲譽(yù)全球的“平衡記分卡”(BSC)四個(gè)層面中為什么最下一層是“學(xué)習(xí)與發(fā)展”(其他三個(gè)是財(cái)務(wù)層面、顧客層面、運(yùn)營(yíng)層面)。因?yàn)槲ㄓ袑W(xué)習(xí)發(fā)展才能驅(qū)動(dòng)卓越的運(yùn)營(yíng),唯有卓越的運(yùn)營(yíng)才能驅(qū)動(dòng)客戶滿意,唯有客戶滿意才能給企業(yè)帶來(lái)卓越的財(cái)務(wù)表現(xiàn)。這是戰(zhàn)略的根,而趕快再審視一下我們每年的戰(zhàn)略規(guī)劃,卻發(fā)現(xiàn)在這一層的分解和措施是如此蒼白。我們才意識(shí)到,人才培養(yǎng)不再是簡(jiǎn)單的上個(gè)培訓(xùn)班草草了事,而是戰(zhàn)略的根本,而這個(gè)“根”恰恰是一棵棵中國(guó)企業(yè)大樹(shù)最脆弱的一環(huán)。
基于這些理解,我們開(kāi)發(fā)一套工具:首先基于公司戰(zhàn)略,為企業(yè)畫(huà)一張能力圖譜,就算把企業(yè)的戰(zhàn)略地圖轉(zhuǎn)化為能力地圖,掛在CEO和企業(yè)大學(xué)校長(zhǎng)的辦公室里,隨時(shí)提醒他們企業(yè)大學(xué)的使命不是搞好接待工作就行了,也不是搞些幾門(mén)培訓(xùn)課程上上,而是為企業(yè)源源不斷地輸入能力。
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