如何建立績(jī)效管理系統(tǒng)中績(jī)效指標(biāo)體系

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人力資源管理實(shí)務(wù)中，績(jī)效管理被認(rèn)為是人力資源管理的重點(diǎn)和難點(diǎn)，在績(jī)效管理實(shí)施中，績(jī)效指標(biāo)體系的建立是績(jī)效管理的重點(diǎn)和難點(diǎn)之一。那么，如何建立績(jī)效指標(biāo)體系？我將本人在績(jī)效管理實(shí)施中談?wù)勔恍w會(huì)和經(jīng)驗(yàn)，與大家探討。

我將績(jī)效指標(biāo)體系從橫向和縱向來劃分，首先根據(jù)績(jī)效指標(biāo)體系在公司作用和層次，從縱向來劃分一般分為三大部分構(gòu)成：公司級(jí)績(jī)效指標(biāo)體系、部門績(jī)效指標(biāo)體系和崗位指標(biāo)體系。那么，我們?nèi)绾卧O(shè)計(jì)這些指標(biāo)呢？他們之間的關(guān)系又是什么？這些與我們?cè)趯?shí)施績(jī)效考核中的個(gè)人的績(jī)效考核有何關(guān)系呢？

公司級(jí)績(jī)效指標(biāo)來源于公司的整體戰(zhàn)略，部門級(jí)績(jī)效指標(biāo)來源部門職能戰(zhàn)略，員工個(gè)人的績(jī)效指標(biāo)主要來源崗位職責(zé)說明書。對(duì)于各級(jí)具體崗位的績(jī)效管理指標(biāo)的確定主要是根據(jù)崗位職責(zé)來確定，一般高層崗位績(jī)效指標(biāo)主要由其崗位職責(zé)和公司級(jí)績(jī)效指標(biāo)來確定，中層管理崗位績(jī)效指標(biāo)主要是由公司級(jí)績(jī)效指標(biāo)、部門級(jí)績(jī)效指標(biāo)和崗位職責(zé)確定，員工的績(jī)效指標(biāo)主要是由公司級(jí)績(jī)效指標(biāo)、部門級(jí)績(jī)效指標(biāo)以及崗位職責(zé)來確定。

其次，根據(jù)員工個(gè)人績(jī)效體系按照重要性和來源不同分從橫向來劃分為：

1.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）：“關(guān)鍵”的含義是指KPI所對(duì)應(yīng)的內(nèi)容是企業(yè)在某一階段戰(zhàn)略上要解決的最主要問題，因此KPI，尤其是企業(yè)層面的KPI來源于企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)或年度重點(diǎn)工作計(jì)劃。借助于平衡記分卡建立KPI指標(biāo)，并且運(yùn)用BSC的戰(zhàn)略地圖等工具將KPI分解，因此所有層面的KPI均含有財(cái)務(wù)、流程、學(xué)習(xí)與客戶等四個(gè)方面內(nèi)容。

2.崗位職責(zé)指標(biāo)（PRI：positionresponsibilityindicator）：崗位職責(zé)指標(biāo)是根據(jù)部門和崗位的說明書中“崗位職責(zé)、工作內(nèi)容”歸納總結(jié)提煉而成的指標(biāo)，這些指標(biāo)所對(duì)應(yīng)的工作內(nèi)容大多是日常事務(wù)。如果崗位職責(zé)指標(biāo)的內(nèi)容與KPI指標(biāo)的內(nèi)容有相同、重疊的地方，將之劃為KPI的范圍。

3、工作態(tài)度指標(biāo)（WAI：workattitudeindicator）
工作態(tài)度是工作能力向工作業(yè)績(jī)轉(zhuǎn)換的“中介”，WAI與其他考評(píng)項(xiàng)目的區(qū)別是：不管崗位高低、能力大小，其考評(píng)內(nèi)容都是相同的，即考評(píng)重點(diǎn)都是工作的認(rèn)真程度、責(zé)任度、努力程度、積極性，是否忠于職守，是否服從命令等。

4、崗位勝任力指標(biāo)（PCI：positioncompetenceindicator）
    崗位勝任指標(biāo)是針對(duì)員工為完成崗位工作所應(yīng)具備或者達(dá)到的能力素質(zhì)要求而設(shè)定的考評(píng)指標(biāo)，這些考評(píng)指標(biāo)通過崗位勝任力模型（CompetencyModel）獲得。

5、否決指標(biāo)（NNI：No-Noindicator）
    否決指標(biāo)是A企業(yè)根據(jù)實(shí)際情況設(shè)定的較為特殊而關(guān)鍵的指標(biāo)，其關(guān)鍵之處在于如果這種指標(biāo)所對(duì)應(yīng)的工作沒有做好，將給企業(yè)帶來直接且嚴(yán)重的后果，比如安全問題，雖然公司追求的是利潤(rùn)，但是一旦出現(xiàn)安全問題，將會(huì)給員工人身安全、企業(yè)財(cái)產(chǎn)帶來無(wú)法挽回的損失。所以A企業(yè)將安全生產(chǎn)作為否決指標(biāo)——如果某部門某員工在安全工作上出現(xiàn)問題，則直接否決其本考核周期或年度所有工作成績(jī)，相應(yīng)地該部門主管負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，其考評(píng)成績(jī)?yōu)榱悖静块T的績(jī)效獎(jiǎng)金為零。
    有了這些指標(biāo)體系的來源之后，如何確定具體的指標(biāo)呢？我只介紹一種方法，關(guān)鍵成功因素法。

關(guān)鍵成功因素法是指我們?cè)谕瓿梢豁?xiàng)工作或任務(wù)時(shí)，影響其成功的關(guān)鍵因素有哪些。在尋找關(guān)鍵成功的因素時(shí)，一般我們從業(yè)務(wù)流程和工作流程的輸入和輸出點(diǎn)去尋找，找到影響各輸入和輸出關(guān)鍵點(diǎn)。找到關(guān)鍵成功因素后，我們?cè)俨捎冒策_(dá)信四緯度法是對(duì)部門的職責(zé)從“時(shí)間、質(zhì)量、數(shù)量、成本”四個(gè)方面進(jìn)行考察，從中找出對(duì)于本項(xiàng)職責(zé)的關(guān)鍵控制要素作為考核的指標(biāo)。

有了以上對(duì)績(jī)效指標(biāo)的來源分析和指標(biāo)體系建立方法的講解，我相信建立一個(gè)完整、有效、適用的績(jī)效指標(biāo)體系就不是很大困難了。但，大家在設(shè)計(jì)時(shí)，千萬(wàn)別忘記了績(jī)效指標(biāo)體系的來源的源頭在公司的戰(zhàn)略目標(biāo)分解，所有績(jī)效指標(biāo)都應(yīng)圍繞該中心而設(shè)定。

標(biāo)簽：績(jī)效管理