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績效管理：KPI體系的建立和應用

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    企業(yè)都知道KPI（績效指標）體系很好，但是如何構建KPI體系,往往無從下手,而如何應用KPI體系,就更加迷茫.以下談談這兩個問題的解決思路.
    一、 如何構建KPI體系

    首先要明確公司的愿景目標(Vision),公司所有的績效結果標準都必須與公司的目標相一致.

    在明確愿景及長遠目標后,接下來我們應該思考:要達成公司的愿景,哪些結果領域是最為關鍵的?要從中歸納出公司的關鍵結果領域(KRA Key Result Area).彼德 . 杜拉克認為企業(yè)應在市場地位、創(chuàng)新、生產率、實物及金融資產、利潤、管理人員的表現(xiàn)和培養(yǎng)、工人表現(xiàn)和態(tài)度、公共責任感8個方面制定目標.杜拉克提出的是一般企業(yè)KRA的定位框架,對于我們具體企業(yè)來說,應根據(jù)自己的行業(yè)特點、發(fā)展階段、內部狀況因素來確定KRA.

    明確KRA后,接下來就是如何衡量這些關鍵的結果領域,從而得到公司的KPI,然后再將公司的KPI分解到各部門或責任中心.

    二、 如何應用KPI體系

    KPI體系有多個應用方向.從目標管理和績效管理角度,首先面臨的是如何設立目標的問題.
    這里有一個簡單的公式:

    目標=指標+時間+程度

    但并不是就每一個KPI都制定目標.KPI在強調關鍵的同時,也考慮了績效的全面性和均衡性,事實上根據(jù) "木桶原理----最短的木板決定盛水量",也必須考慮績效的均衡.而目標更強調階段性和突出重點.對個人和部門來說,一般設立5-6項目標已經足夠,再多了就難以聚焦(FOCUS),反不利于目標的達成.一般來說,應針對基本的績效方面(如收入、成本)及最薄弱環(huán)節(jié)(最短的木板)來設立目標.
 



發(fā)布：2007-07-02 10:34    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關閉]

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