如何做好企業(yè)大學(xué)學(xué)習(xí)項目設(shè)計

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計劃沒有變化快，缺少前瞻性、針對性，這是企業(yè)大學(xué)運營中普遍存在的突出問題。契合戰(zhàn)略變革、重點業(yè)務(wù)發(fā)展的學(xué)習(xí)項目設(shè)計與實踐，能有效化解這些現(xiàn)實問題。

每個設(shè)計有“個性”

學(xué)習(xí)體系設(shè)計主要包括產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)、與業(yè)務(wù)相關(guān)的管理能這四個板塊。對四個板塊并非均衡用力，而是把每個企業(yè)運營的重點或特質(zhì)作為設(shè)計出發(fā)點（見圖表1）。

如何做好企業(yè)大學(xué)學(xué)習(xí)項目設(shè)計

尊重四個共性

不同項目的設(shè)計雖然側(cè)重點各有不同，但在“個性”之上，項目設(shè)計一般都有著四個通用的設(shè)計步驟。

結(jié)果導(dǎo)向，清晰界定學(xué)習(xí)項目的目標(biāo)。

所有的學(xué)習(xí)項目都要“以終為始”做設(shè)計，目標(biāo)必須符合SMART原則。

需求訪談，完成歸因分析及因素權(quán)重分析。

需求訪談要求項目設(shè)計人員必須具備系統(tǒng)思考的職業(yè)技能。與業(yè)務(wù)密切相關(guān)的學(xué)習(xí)主題，尤其需要深入一線訪談。訪談對象除學(xué)習(xí)對象本身外，還應(yīng)包括學(xué)習(xí)對象的上級管理者，甚至是上上級管理者。必要的時候，要加入學(xué)習(xí)對象所服務(wù)的客戶。

訪談內(nèi)容要根據(jù)訪談對象的角色定位來設(shè)計，如訪談行業(yè)經(jīng)理與首席經(jīng)理，重點是行為事件訪談（BEI），引導(dǎo)被訪者從結(jié)果導(dǎo)向分析銷售場景與具體行為、工具，提取關(guān)鍵能力；訪談集團(tuán)業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)，內(nèi)容設(shè)計的重點是隊伍整體能力的提升重點與方向、當(dāng)前與今后業(yè)務(wù)發(fā)展的重點；訪談直線經(jīng)理，銷售業(yè)績優(yōu)秀、優(yōu)良、中、差之間的行為差異分析是核心；訪談客戶則要關(guān)注銷售全流程中的客戶感知與評價。

確定本學(xué)習(xí)項目所能解決的問題。

一般來說，影響目標(biāo)達(dá)成的因素并非全部都是學(xué)習(xí)本身或?qū)W習(xí)者的動機、能力，更多的是屬于文化、環(huán)境、流程、獎勵等因素。所以，在歸因分析后，一定要把學(xué)習(xí)所能解決或促進(jìn)解決的問題列出來。

輸出學(xué)習(xí)項目的設(shè)計框架。

在問題界定后，針對問題匹配學(xué)習(xí)內(nèi)容。學(xué)習(xí)項目的設(shè)計框架主要包括對象、目標(biāo)、需求、問題及聚焦問題的配套學(xué)習(xí)內(nèi)容。一般來說，學(xué)習(xí)項目設(shè)計框架一旦完成，要馬上與業(yè)務(wù)合作部門確認(rèn)，以確保達(dá)成共識，并得到業(yè)務(wù)部門的行動承諾。

二度設(shè)計：回答六個關(guān)鍵問題

學(xué)習(xí)項目框架設(shè)計考量的是對業(yè)務(wù)需求的理解、對問題本質(zhì)的洞察，二度設(shè)計則是真正交付問題的學(xué)習(xí)解決方案，包括教學(xué)內(nèi)容的深淺程度、學(xué)習(xí)路徑的設(shè)計層次、學(xué)習(xí)過程的漸進(jìn)推進(jìn)、行為模式訓(xùn)練與固化的具體方法等。

二度設(shè)計可以通過團(tuán)隊設(shè)計的方式實現(xiàn)。常用的方法有頭腦風(fēng)暴、問詢與質(zhì)疑、假設(shè)與驗證、內(nèi)容細(xì)化與教學(xué)多樣化形式等。

設(shè)計團(tuán)隊最好由不同學(xué)習(xí)風(fēng)格的人組成，以便在教學(xué)設(shè)計中考慮到不同類型學(xué)習(xí)者的體驗。

同時，二度設(shè)計對學(xué)習(xí)項目框架界定的學(xué)習(xí)目標(biāo)要進(jìn)行再度驗證與評估。設(shè)計邏輯是在團(tuán)隊中問6個關(guān)鍵問題：

◇組織業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)是什么？
◇學(xué)習(xí)項目方案所能達(dá)成的最終行為與目標(biāo)是什么？
◇以什么成果來界定？
◇這個成果與學(xué)習(xí)行為、目標(biāo)之間有必然聯(lián)系嗎？
◇學(xué)習(xí)目標(biāo)的達(dá)成是否對組織業(yè)務(wù)目標(biāo)的實現(xiàn)有幫助？
◇除此以外還有其他手段能幫助組織業(yè)務(wù)目標(biāo)的實現(xiàn)嗎？

如果設(shè)計團(tuán)隊能在這6個問題上達(dá)成共識，就確保了學(xué)習(xí)項目成功了一半。

在教學(xué)設(shè)計中有很多的互動工具，如提問、小組討論、案例交流、模擬實戰(zhàn)等。另外，為了確保學(xué)習(xí)體驗效果，還可以采用以下五種方式。

角色扮演。百字劇、情景劇表演都是加強互動的好方法。角色扮演能讓學(xué)員有機會換位思考、交換觀點。

情景學(xué)習(xí)。主要有兩種設(shè)計，一是在課堂教學(xué)上設(shè)計情景，通過講故事、講案例、小組分享等方式，將學(xué)員帶入具體的場景中思考學(xué)習(xí)；另一種是實地情景教學(xué)，但這類學(xué)習(xí)往往耗費的成本較高，要有選擇性地使用。

創(chuàng)造摩擦力。人的注意力集中時間最長不超過一個小時。除遵循通用的學(xué)習(xí)曲線規(guī)律做設(shè)計外，細(xì)節(jié)上還可以使用創(chuàng)造摩擦力這個設(shè)計工具，幫助學(xué)員制造學(xué)習(xí)的起伏感與樂趣，讓他們感覺“小成功”以及過程中的快樂。例如提出有趣的必須深入思考才能回答的問題，而不是簡單地播放PPT課件；讓大家在學(xué)習(xí)過程中隨時提問，并設(shè)計個別疑難問題的“停車場”；每次開課前聚焦主題的活動等。

創(chuàng)造壓力。這是一個比較細(xì)小、靈活、適用不同環(huán)節(jié)的設(shè)計工具。尤其適用在學(xué)員有疲倦感、剛進(jìn)入課堂、少參與度等情況下。比如，規(guī)定較短的時間完成一個具體流程，限時上臺發(fā)言、感官沖擊等，這些都是很有效的方法。

給予反饋。給予反饋對固化行為的效果明顯，高質(zhì)量的課堂學(xué)習(xí)必須有隨堂反饋。