HR:如何識(shí)別面試謊言

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從事人力資源工作多年來(lái)，參加招聘各層次的職位不少，但每次頭痛的還是每一次的面試，從實(shí)際選人和用人的過(guò)程中，“面試”結(jié)果可圈可點(diǎn)，這與自己的識(shí)人能力著實(shí)有關(guān)，雖然每次自己都想著一定要“面試”成功，但這成功又意味著什么呢？一要有破霧識(shí)本質(zhì)，二要觀點(diǎn)滴而推斷動(dòng)機(jī)。

這里而說(shuō)的“破霧”就是識(shí)破“謊言”的能力。我們知道，選人首先第一關(guān)就是面試，面試的方法有很多，比較流行的有電話(huà)面試，F(xiàn)2F等，人與人之間傳遞信息的工具就是語(yǔ)言，語(yǔ)言的分類(lèi)據(jù)不同標(biāo)準(zhǔn)表達(dá)的方式亦有異。聲音可以傳遞信息，故有口語(yǔ)之稱(chēng)；文字亦何完成此功能，故有書(shū)面語(yǔ)言之稱(chēng)；通過(guò)形態(tài)可窺內(nèi)心深處之念，故有體態(tài)語(yǔ)言之呼。

識(shí)人，從面試開(kāi)始。誰(shuí)掌握了面試技巧，至少為用人鋪墊了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。道理淺顯易懂，但如何才能練就洞事理辨事實(shí)的真本事呢？筆者認(rèn)為絕非易事，厚實(shí)之基非一日之夯，日積月累，世上本來(lái)沒(méi)有路，走得多了也便成了路，在這個(gè)時(shí)候，經(jīng)驗(yàn)就顯得重要了。此文主要是對(duì)候選人面試過(guò)程中的“水分”如何分辨及如何揭示真相作些探討，因受筆者本身社會(huì)閱歷和學(xué)識(shí)所限，難免有些不確切之處，雖希望能給讀者帶來(lái)些啟發(fā)，若有不妥之處，還望讀者給予指正。

 一。懂得方圓之道，經(jīng)心理經(jīng)緯

從心理學(xué)角度而言，每個(gè)人的言語(yǔ)中一定包含著某種動(dòng)機(jī)，面試成功，意味著可以獲得

一份工作，因而在強(qiáng)手林立的隊(duì)伍中，人們對(duì)自己作些包裝是理解的，但若因過(guò)度注重包裝而用了不該用的人，這時(shí)就會(huì)釀成大錯(cuò)。

筆者曾進(jìn)行過(guò)這樣一次面試，王某申請(qǐng)成本會(huì)計(jì)主管職位，從其個(gè)人簡(jiǎn)歷所述，其非常合適。他在簡(jiǎn)歷中寫(xiě)道在原來(lái)公司擔(dān)任成本會(huì)計(jì)主管一職，在前任公司通過(guò)他的一個(gè)提案，成本比以前降低了5.8%，筆者于是問(wèn)道：“你提交方案的內(nèi)容如何？如何獲得支持的？5.8%是如何計(jì)算出來(lái)的？可否分享一下公式？”王先生很緊張，兩手十指緊扣，眼睛盯著臺(tái)面，答道：“我僅是寫(xiě)了一個(gè)制度，下發(fā)給生產(chǎn)部門(mén)執(zhí)行的，5.8%這個(gè)數(shù)據(jù)是公司算出來(lái)的，也是個(gè)大約數(shù)字，時(shí)間久了，有些忘記了”。聽(tīng)完回答，我有了答案，作為成本會(huì)計(jì)主管，沒(méi)有理由不參與成本核算的，這是其主要職責(zé)。

心理學(xué)家韋斯曼說(shuō)過(guò)，一個(gè)人在說(shuō)謊時(shí)有一個(gè)本能，那就是將自己從謊言中剝離出去，因?yàn)樗噲D想告訴對(duì)方，我不是在說(shuō)謊。再者，說(shuō)謊者在自己的陳述中很少使用真實(shí)的姓名，因?yàn)橄胧棺约旱难哉Z(yǔ)更完美無(wú)缺。人在說(shuō)謊時(shí)，會(huì)不由自主地加以掩飾內(nèi)心世界，越這樣，其就會(huì)有更多的姿態(tài)語(yǔ)言顯現(xiàn)，如手指放在唇間，手搓衣角等，這些都是下意識(shí)行為，連他自己都發(fā)現(xiàn)不了。

二。掌握重復(fù)之道，劃虛為真實(shí)

溝通，講究氣氛。為什么呢？大家都知道，面試其實(shí)是一埸搏弈，候選人與面試官的較

量，即使再高明的候選人，“緊張”是免不了的，因?yàn)檫@是人的天性。有經(jīng)驗(yàn)的面試官會(huì)營(yíng)造一個(gè)好的溝通氛圍，包括埸地布置等，從問(wèn)一些簡(jiǎn)單問(wèn)題入手。

有一埸面試給筆者留下了深刻印象。張小姐申請(qǐng)招聘專(zhuān)員職位，在面試開(kāi)始，張小姐坐得直直的，兩只眼睛緊盯著我且面帶微笑，等待著我的發(fā)問(wèn)。從張小姐的神情，我知道張小姐很專(zhuān)業(yè)，一定設(shè)計(jì)好了應(yīng)對(duì)答案，于是不從人力資源管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)入手，出其不意地從其大學(xué)生活談起，從其所學(xué)專(zhuān)業(yè)談起。談話(huà)的氣氛慢慢活躍起來(lái)，張小姐的微笑自然起來(lái)，談了在大學(xué)期間所學(xué)課程，我作了記錄，接著談了人力資源管理專(zhuān)業(yè)方面的問(wèn)題，在面試即將結(jié)束的時(shí)候，我問(wèn)了她和面試開(kāi)始時(shí)同樣的問(wèn)題，即在大學(xué)期間所學(xué)課程，要求其重復(fù)回答一下，我對(duì)其回答有些驚訝，因?yàn)樗幕卮鹗菬o(wú)序的，且與先前回答大相徑庭，后經(jīng)查詢(xún)其真實(shí)學(xué)歷是大專(zhuān)而非本科。

從心理學(xué)角度，只有當(dāng)人的狀況完全放松后，生理反應(yīng)才會(huì)消失。當(dāng)我們準(zhǔn)備問(wèn)一個(gè)人問(wèn)題時(shí)，等其回答，一般會(huì)有答案，當(dāng)你連續(xù)第二次問(wèn)時(shí)，答案會(huì)與第一次回答相差無(wú)幾，但當(dāng)他有“我終于過(guò)關(guān)了”的感覺(jué)時(shí)，他全身警惕防線會(huì)有所松動(dòng)，恢復(fù)常態(tài)后，你突然發(fā)問(wèn)，他會(huì)防不勝防，要么他會(huì)被激怒，要么他會(huì)坦白，結(jié)果就不言而知了。

三。注重細(xì)微之處，映真情顯現(xiàn)

一個(gè)維持正常表情的時(shí)間只有幾秒鐘，而在說(shuō)謊者的臉上，真實(shí)的表情旋即而逝，因此在警官審犯人時(shí)往往會(huì)錄像，旨在從中發(fā)現(xiàn)些真相。但在面試過(guò)程中，錄像是不允許的，除非候選人同意。因而，在面試過(guò)程中，一定要努力觀察，否則一定會(huì)因?yàn)榭贪逍?yīng)或暈輪效應(yīng)或馬太效應(yīng)而影響你的最終決定。

經(jīng)過(guò)獵頭公司推薦，李先生最終經(jīng)過(guò)兩輪面試后，與CEO見(jiàn)面了，在與李先生面試的過(guò)程中，我約其在星巴克咖啡廳見(jiàn)面，CEO和我坐在咖啡桌的一邊，李先生坐在另一邊，李先生很自信，既然通過(guò)了前兩輪的面試，自然有其長(zhǎng)處，李先生的口才很好，思維也比較有邏輯。在談至李先生參加的一個(gè)項(xiàng)目時(shí)，CEO問(wèn)了一個(gè)問(wèn)題，“作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，你如何分配任務(wù)的呢？”繼而“分配任務(wù)時(shí)遇到過(guò)什么問(wèn)題呢？”隨即“這些問(wèn)題是怎樣解決的呢？”“你在其中扮演的角色是什么？”“項(xiàng)目何時(shí)結(jié)項(xiàng)的？”“項(xiàng)目效果如何呢？”在一連串的問(wèn)題回答后，我們發(fā)現(xiàn)，在整個(gè)面試過(guò)程中，李先的有幾個(gè)方面比較明顯如：1.前額微皺2.手撫下巴3.面部變紅4.說(shuō)話(huà)像是背書(shū)。CEO分享了他的觀點(diǎn)，他認(rèn)為，李先生在此項(xiàng)目介紹中一定是在說(shuō)謊，他參與過(guò)此項(xiàng)目是真實(shí)的，但不是項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，因?yàn)檎勂鹫麄€(gè)項(xiàng)目掌控時(shí)總是手部有些小動(dòng)作，這些小動(dòng)恰說(shuō)明他內(nèi)心世界的波動(dòng)，說(shuō)話(huà)音調(diào)的提高也往往反映其內(nèi)心的不平靜。

以上文字僅是記錄了部分說(shuō)謊者的表現(xiàn)特征，不同的人有不同的記錄，權(quán)作分享。但在具體的工作過(guò)程中，作為企業(yè)的面試官，對(duì)待說(shuō)謊的候選人態(tài)度如何是很重要的，因?yàn)檫@會(huì)影響企業(yè)的形象。

是否一定要揭穿謊言呢？要視情況而定，不能一概而論，一般情況下可以如是做。

一。不要當(dāng)埸向候選人發(fā)難

如果你判斷候選人在說(shuō)謊時(shí)，只需要進(jìn)行開(kāi)放式的問(wèn)問(wèn)題，不建議采用進(jìn)攻性的問(wèn)問(wèn)題方法，進(jìn)攻性的問(wèn)題只會(huì)加劇候選人的防備性，他們會(huì)堅(jiān)持謊言的內(nèi)容。記住，讓他們脫掉外衣吧。

二。鼓勵(lì)候選人講真話(huà)

千萬(wàn)記住，不要以施舍工作而自居，雖然很多人都明白“人人平等”的道理，但遺憾

的是恰恰在面試過(guò)程中有“不平等”現(xiàn)象，面試官比候選人講得話(huà)還多，筆者曾遇到過(guò)這樣一個(gè)例子，技術(shù)總監(jiān)面試一個(gè)模具設(shè)計(jì)工程師，技術(shù)總監(jiān)一直在講自己的工作經(jīng)驗(yàn)，候選人聽(tīng)得要睡，見(jiàn)狀我趕緊提醒，位置反了，因?yàn)楹蜻x人成了配角，而技術(shù)總監(jiān)成了主角。作為面試官，不要咄咄逼人，你面試人家，你在吸引人，只有尊重了人才，而且人才感受到了來(lái)自己你的暖流，才有說(shuō)真話(huà)的基礎(chǔ)。

以上僅是談了自己的觀點(diǎn)，不足之處在所難免，希望與各位同行共同交流。筆者不是弗洛伊德，也沒(méi)有像他那樣的天賦。本文的立論與其學(xué)說(shuō)有些關(guān)系，雖然有些語(yǔ)句難懂，也是盡可能在文中嘗試解釋清楚。

前段時(shí)間，到書(shū)店閑逛，偶然與“弗洛伊德”相遇，我強(qiáng)忍住內(nèi)心的激動(dòng)，與他進(jìn)行了交談，聽(tīng)著他的陳述，我有些飄飄然，雖然有些心理學(xué)功底，但被他批得一無(wú)是處。他說(shuō)：“大學(xué)里所教授的思辨哲學(xué)、描述心理學(xué)，或者所謂的與器官生理學(xué)關(guān)系密切的實(shí)驗(yàn)心理學(xué)都不能幫助你們了解身心關(guān)系，也不能為你們提供心理功能失調(diào)的金鑰匙”。帶著疑問(wèn)，隨著一次次掀開(kāi)弗洛伊德老先生的《精神分析引論》，對(duì)弗洛伊德先生的思想體系有了一些認(rèn)識(shí)，好釋夢(mèng)的弗洛伊德，是有史以來(lái)第一位正視人類(lèi)心靈問(wèn)題的人，他打破了理性主義的傳統(tǒng)，肯定了非理性因素在行為中的作用，換句話(huà)說(shuō)，他把潛意識(shí)的概念引進(jìn)到向被意識(shí)心理學(xué)所盤(pán)踞的領(lǐng)域。就其深度而言，他的學(xué)說(shuō)影響到心理學(xué)、醫(yī)學(xué)、人類(lèi)學(xué)、哲學(xué)等。他還說(shuō)道：“言語(yǔ)原本就具有魔力，迄今為止仍然保持著這種魔力。言語(yǔ)既可以給他人帶來(lái)歡樂(lè)，也可使人陷入絕望”。

書(shū)雖然是人類(lèi)進(jìn)步的階梯，但讀得多了，便有了一種壓力，發(fā)現(xiàn)自己不知道的東西太多了。

好好學(xué)習(xí)，完善自己的知識(shí)庫(kù)，將是一個(gè)任重而道遠(yuǎn)的事情！