HR人力資源管理外包要防范道德風(fēng)險(xiǎn)

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伴隨著經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，中國(guó)企業(yè)對(duì)于HR人力資源管理服務(wù)外包的需求不斷增加，HR人力資源管理外包市場(chǎng)在近30年來(lái)不斷蓬勃發(fā)展。通過(guò)HR人力資源管理外包，企業(yè)可以降低人力成本，實(shí)現(xiàn)效率最大化，從而更加專(zhuān)注于自己的核心業(yè)務(wù)。然而，在享受HR人力資源管理外包各種好處的同時(shí)，其中的風(fēng)險(xiǎn)也絕不能忽視，其中最重要又最容易出現(xiàn)的就是道德風(fēng)險(xiǎn)。

服務(wù)商的選擇是HR人力資源管理外包能否取得成功的關(guān)鍵，服務(wù)商選擇不好，不但難以享受到外包帶來(lái)的利益，反而會(huì)給外包企業(yè)帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)，導(dǎo)致企業(yè)成本不降反增。服務(wù)商選擇的風(fēng)險(xiǎn)主要包括信息不對(duì)稱(chēng)的風(fēng)險(xiǎn)和服務(wù)商的規(guī)范化經(jīng)營(yíng)、專(zhuān)業(yè)性的風(fēng)險(xiǎn)等。

信息不對(duì)稱(chēng)極易導(dǎo)致道德風(fēng)險(xiǎn)

由于信息的不對(duì)稱(chēng)，企業(yè)很難對(duì)服務(wù)商的背景、資質(zhì)有準(zhǔn)確的了解，而真實(shí)的水平往往在過(guò)程中才能被準(zhǔn)確評(píng)估。也正是由于信息的不對(duì)稱(chēng)，服務(wù)商完全有可能向企業(yè)提供不充分或虛假的信息，從而導(dǎo)致“逆向選擇”和“道德風(fēng)險(xiǎn)”。

逆向選擇主要表現(xiàn)在企業(yè)選擇了存在信譽(yù)欠佳、專(zhuān)業(yè)能力和管理能力不強(qiáng)、資金不足等全部或部分缺陷的服務(wù)商;道德風(fēng)險(xiǎn)則主要表現(xiàn)在HR人力資源管理外包后，服務(wù)商可能會(huì)利用信息的不對(duì)稱(chēng)而出現(xiàn)違反道德的行為。這些都會(huì)給企業(yè)帶來(lái)極大的風(fēng)險(xiǎn)。

具體類(lèi)別來(lái)看，道德風(fēng)險(xiǎn)包括隱藏信息導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)、以及隱藏行為導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)。隱藏信息導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)包括：誤導(dǎo)成本信息導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)，和不使用優(yōu)秀員工和最新知識(shí)帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。誤導(dǎo)成本信息，即企業(yè)選定服務(wù)商后，服務(wù)商為了增加利潤(rùn)可能會(huì)利用信息的不對(duì)稱(chēng)來(lái)隱瞞或故意誤導(dǎo)成本信息從而抬高成本價(jià)格。不使用優(yōu)秀員工和最新知識(shí)，即服務(wù)商為了降低成本，可能不使用其最優(yōu)秀的員工或最新的知識(shí)，這將使外包效果大打折扣。

隱藏行為導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)，包括放松管理導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)、不盡心工作帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)、刻意破產(chǎn)導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)。放松管理，即服務(wù)商故意放松對(duì)項(xiàng)目的管理以拖長(zhǎng)工作時(shí)間，要求企業(yè)支付更多的勞動(dòng)報(bào)酬。不盡心工作，主要是因?yàn)镠R人力資源管理外包項(xiàng)目大部分很難準(zhǔn)確預(yù)估勞動(dòng)時(shí)間，服務(wù)商可能會(huì)利用這一點(diǎn)故意不努力工作、延長(zhǎng)項(xiàng)目時(shí)間?？桃馄飘a(chǎn)，則是有些服務(wù)商在簽訂了服務(wù)合同并得到了大部分資金后，可能故意宣告公司破產(chǎn)而使外包合同中斷，使企業(yè)蒙受損失。

典型的道德風(fēng)險(xiǎn)：欺騙客戶(hù)、通過(guò)惡意隱藏社保政策信息抬高相關(guān)費(fèi)用

2010年3月29日，菲斯克公司與真榮公司簽訂了《人事服務(wù)合同》，合同約定由真榮公司為菲斯克公司提供人事服務(wù)，主要事項(xiàng)是為菲斯克公司的職工代繳青島地區(qū)的社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)。自合同簽訂以來(lái)，菲斯克公司按約定履行合同，按照真榮公司提供的繳費(fèi)數(shù)額向其轉(zhuǎn)賬付款。合同一直延續(xù)到2011年8月，雙方協(xié)商終止。但合同終止后，菲斯克公司了解到，根據(jù)青島市社保政策的有關(guān)規(guī)定，農(nóng)村戶(hù)籍的勞動(dòng)者與城鎮(zhèn)戶(hù)籍的勞動(dòng)者其社保繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是不同的，城鎮(zhèn)戶(hù)籍的社保繳費(fèi)額略高于農(nóng)村戶(hù)籍。但是真榮公司并未按照合同約定及時(shí)、準(zhǔn)確、全面的告知菲斯克公司青島社保政策的具體內(nèi)容，而是惡意隱瞞了相關(guān)信息。在核算社保費(fèi)時(shí)，也并沒(méi)有區(qū)分農(nóng)村戶(hù)籍和城鎮(zhèn)戶(hù)籍，而是均按照城鎮(zhèn)戶(hù)籍的繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向菲斯克公司收取社保費(fèi)，多次對(duì)菲斯克公司進(jìn)行欺騙，導(dǎo)致菲斯克公司在整個(gè)合同期內(nèi)多向真榮公司支付代繳社保費(fèi)19000多元。

菲斯克公司委托真榮公司提供的人事服務(wù)，是受了第三方公司的人事委托，即相關(guān)的社保費(fèi)用最終是由第三方公司支付的。菲斯克公司在了解到青島市相關(guān)社保政策真實(shí)信息后，為維護(hù)客戶(hù)利益，第一時(shí)間與第三方公司溝通，將多收的款項(xiàng)19000多元退還給第三方公司。但是在與真榮公司聯(lián)系返還菲斯克公司相關(guān)款項(xiàng)時(shí)，雖經(jīng)多次協(xié)商，卻無(wú)任何結(jié)果。加上真榮公司此前的惡意隱瞞和欺騙，菲斯克公司因此起訴至法院。

2013年8月26日，青島市市北區(qū)人民法院作出判決：真榮公司返還菲斯克公司代繳的社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)19471.19元，并支付菲斯克公司相應(yīng)的利息;真榮公司支付菲斯克公司公證費(fèi)3000元;真榮公司承擔(dān)相關(guān)的案件受理費(fèi)。

在這一案例中，真榮公司的行為即構(gòu)成典型的道德風(fēng)險(xiǎn)，通過(guò)惡意隱瞞相關(guān)的社保政策信息而故意抬高相關(guān)費(fèi)用，將多收的費(fèi)用盡入囊中，雖然增加了自己的利潤(rùn)，卻給客戶(hù)增加了成本，損害了客戶(hù)的利益。菲斯克公司方面，既是服務(wù)商的客戶(hù)，同時(shí)自己也是企業(yè)的HR人力資源管理外包服務(wù)商，在發(fā)現(xiàn)自己所委托的外包服務(wù)商存在道德風(fēng)險(xiǎn)后，第一時(shí)間和客戶(hù)溝通，并返還了多收的費(fèi)用，體現(xiàn)的是時(shí)刻維護(hù)客戶(hù)利益的企業(yè)原則，以及對(duì)客戶(hù)的誠(chéng)信。

企業(yè)在外包過(guò)程中要注意參與和監(jiān)控

可見(jiàn)，在選擇外包服務(wù)商時(shí)，應(yīng)當(dāng)從公司實(shí)力、客戶(hù)群體、專(zhuān)業(yè)背景、客戶(hù)口碑等方面綜合了解，針對(duì)所要進(jìn)行外包的內(nèi)容，選擇專(zhuān)業(yè)可靠的服務(wù)商。特別是客戶(hù)口碑，作為在傳統(tǒng)的信息渠道的補(bǔ)充非常有幫助：通過(guò)曾與服務(wù)商合作過(guò)的客戶(hù)的反映，可以更加客觀地了解該服務(wù)商的水平資質(zhì)。

此外，企業(yè)HR人力資源管理人員在外包過(guò)程中的參與和監(jiān)控也不能忽視。不斷的參與，可以保持和提升企業(yè)自身的HR人力資源管理能力，使HR人力資源管理者從外部專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)的交流中提高自身的業(yè)務(wù)水平，避免HR人力資源管理職能的邊緣化，同時(shí)更好地行使其戰(zhàn)略方面的職責(zé)。而有效的監(jiān)控，則需要雙方在訂立合同時(shí)，就約定企業(yè)對(duì)服務(wù)商的監(jiān)管力度和干涉力度，在給予服務(wù)商一定的活動(dòng)空間和權(quán)限的同時(shí)，應(yīng)定點(diǎn)定時(shí)、階段性地對(duì)其進(jìn)行監(jiān)督抽查，時(shí)刻關(guān)注外包過(guò)程中的變化，及時(shí)糾正出現(xiàn)偏差，進(jìn)一步防范道德風(fēng)險(xiǎn)。

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