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 　　· 您是否在撥打同事或客戶的座機或手機時，因為對方占線或無法接聽而不得不多次重撥或最終放棄?

　　· 您是否要為將一個簡短的通知或問候發(fā)給多個同事，朋友或客戶而不得不一個一個的撥打電話?您除了支付了昂貴的電話費以外，還付出了寶貴的時間?

　　· 您單位是否因為員工無法得到實時的產(chǎn)品、價格、庫存等信息而影響運營效率，甚至丟失重要的商業(yè)機會。 在企業(yè)日常管理工作中，經(jīng)常要給多個人傳達信息，傳達范圍小到科室小組，大到整個公司。用Email方式不能確保對方是否接收到;打固定電話也不行，因為不 是每個人都一直在座位上;用手機聯(lián)系的話會常常因為對方?jīng)]有開機，或信號不好的而聯(lián)系不上，或者因為對方電話忙而不得不多次重撥。特別是要聯(lián)系到一些業(yè)務 非常繁忙或經(jīng)常出差的人員可能會耽誤您寶貴的時間，并支付昂貴的手機費和長途電話費。

　　OA系統(tǒng)現(xiàn)狀

　　·辦公自動化系統(tǒng)是實現(xiàn)機關(guān)內(nèi)部各級部門之間以及機關(guān)內(nèi)外部之間辦公信息的收集、處理、流動與共享，以實現(xiàn)科學決策的具有戰(zhàn)略意義的信息系統(tǒng)。

　　·目前系統(tǒng)最大的弊端是：因為采用的是工作流的模式，所以，在系統(tǒng)流中少了任何一個環(huán)節(jié)系統(tǒng)都無法進行下一步的工作，因此必須領(lǐng)導和老總們上班時間不可以離 開辦公電腦，但這很不現(xiàn)實，我們可以給你解決這樣的問題，當領(lǐng)導不在電腦旁邊時，只要有審批文件系統(tǒng)就自動的發(fā)一條短信到領(lǐng)導或老總的手機上，讓他們知道 需要審批的文件，如果需要的話，可以打電話回公司或發(fā)一條短信遠程來審批簽字。

　　·目標：“以先進成熟的計算機和通信技術(shù)為主要手段，建成一個覆蓋各單位或企業(yè)辦公部門的辦公信息系統(tǒng)，提供企業(yè)與其他專用計算機網(wǎng)絡之間的信息交換，建立 高質(zhì)量、高效率的企業(yè)信息網(wǎng)絡，為領(lǐng)導決策和機關(guān)辦公提供服務，實現(xiàn)機關(guān)辦公現(xiàn)代化、信息資源化、傳輸網(wǎng)絡化和決策科學化。”

　　目前的辦公自動化系統(tǒng)是指基于工作流的OA系統(tǒng)。

　　1. 是一整套規(guī)則與過程的描述，以便管理在協(xié)同工作進程中的信息流通與業(yè)務活動。

　　2. 其目標不僅僅是處理過程，也不僅僅是把事物從一個地方流向另一個地方，而是管理那些引導作業(yè)環(huán)境如何運作的規(guī)則與過程。

　　3. 工作流程技術(shù)為規(guī)則與過程自動化提供了有效的媒介。當工作中的某項任務完成后，工作流程技術(shù)按預定的規(guī)則實時地把工作傳送給處理過程中的下一步。

　　4. 辦公自動化系統(tǒng)滿足了信息傳遞和協(xié)同的需要，它充分發(fā)揮了計算機網(wǎng)絡的優(yōu)勢，依靠電子郵件技術(shù)，強調(diào)信息的流動處理和協(xié)同互作。這是OA系統(tǒng)目前的主流方向。 現(xiàn)代辦公自動化系統(tǒng)被要求成為有效地信息采集和管理的平臺，是以開放、先進的Intranet技術(shù)及消息傳遞和工作流管理技術(shù)為核心的新一代全方位無紙辦 公信息服務系統(tǒng)，成為一個資源中心和通信中心。它需要改進企業(yè)內(nèi)部的通訊水平，將傳統(tǒng)的辦公模式發(fā)展為一個具有跨地域通訊能力、能夠協(xié)同工作，并保持一致 的辦公環(huán)境，消除傳統(tǒng)辦公方式下的信息存儲、管理和分布的障礙，充分實現(xiàn)信息共享、資源共享。

　　OA系統(tǒng)建立的最終目標是：

　　1. 提高協(xié)同工作的效率，減少人工操作的重復操作和復雜程度。

　　2. 消除在傳統(tǒng)辦公中信息存儲、分發(fā)、管理和分布的障礙，提高日常辦公管理水平。

　　3. 為各級領(lǐng)導進行宏觀管理提供高效便利的服務，并為科學決策提供有效的參考依據(jù)。

　　4. 改善企業(yè)內(nèi)部的辦公環(huán)境，便于辦公人員及時掌握、管理各方信息，改善辦公條件，規(guī)范辦公流程，使管理水平進一步科學化和現(xiàn)代化。 總之為了有效的提高辦公管理的水平，提高企業(yè)內(nèi)部的消息通訊水平無疑是極為重要的手段。 隨著網(wǎng)絡應用技術(shù)的不斷提高，企業(yè)對于相互之間的通訊能力提出了更高的要求。許多企業(yè)都具有一定信息化基礎，有一定數(shù)量的信息設備和信息源，有相互連通的接口，需要實現(xiàn)消息的無縫傳遞。 作為消息的傳輸平臺，必須實現(xiàn)信息傳遞的簡便、高效和安全。消息的傳遞包括內(nèi)部的信息傳輸和更廣泛意義上的基于所有平臺的消息傳輸，根據(jù)目前通信技術(shù)發(fā)展的狀況，短信平臺可以說是消息傳輸?shù)囊粋€非常方便、安全的手段。

　　企業(yè)客服的現(xiàn)狀：

　　1. 隨著無線通信技術(shù)的發(fā)展，和其對傳統(tǒng)行業(yè)的不斷滲透，客戶服務的手段和方式正在發(fā)生巨大的變化。

　　2. 手機和各種無線終端的普及，要求企業(yè)必須考慮如何面對不斷無線化的客戶，并提供與之相順應的客戶服務。

　　3. 構(gòu)建一個全新的企業(yè)與客戶間的無線客服新橋梁，已經(jīng)成為企業(yè)的迫切需求及客戶無線化已成為趨勢。

　　4. 改善企業(yè)內(nèi)部的辦公環(huán)境，便于辦公人員及時掌握、管理各方信息，改善辦公條件，規(guī)范辦公流程，使管理水平進一步科學化和現(xiàn)代化。 隨著全球經(jīng)濟一體化進程的加快和信息技術(shù)的飛速發(fā)展，傳統(tǒng)的商業(yè)模式發(fā)生了翻天覆地的變化

　　1. 20年前，買和賣的過程大都通過面對面而完成的;

　　2. 10年前，人們在電話中便可完成一筆交易;

　　3. 5年前，伴隨互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，人們開始嘗試著在網(wǎng)上進行商務間的往來，眾多的產(chǎn)品信息開始上網(wǎng)，這是一個存在很大商機的市場;

　　4. 兩年以前，隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，人們身邊的信息量呈幾何級數(shù)增長，不同地區(qū)不同企業(yè)之間的商務往來日漸頻繁，人們開始尋求一種更為便攜的聯(lián)系方式，于是尋呼聯(lián)網(wǎng)隨之而來;

　　5. 現(xiàn)在，以手機為代表的無線技術(shù)產(chǎn)生了......無線技術(shù)的應用是人類通訊史上一次“質(zhì)”的飛躍，它的發(fā)展，給全球經(jīng)濟帶來了新的革命，也改變了整個商業(yè)社會的競爭格局，令所有的企業(yè)在面臨新的機遇的同時，也面臨巨大的挑戰(zhàn)。 如果有一種企業(yè)管理和客戶服務工具，能使你在幾秒鐘內(nèi)就能輕松的完成你從前需要好幾天才能完成的客服工作。同時節(jié)省你1/3甚至更多的內(nèi)外部溝通花費，你 還有什么理由不去使用它呢?不管你愿不愿意，客戶無線化發(fā)展已經(jīng)成為一種趨勢。他要求企業(yè)的客服工作必須順應這一趨勢，盡快實現(xiàn)客服無線化。