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 　　您是否在撥打同事或客戶的座機(jī)或手機(jī)時(shí)，因?yàn)閷?duì)方占線或無(wú)法接聽(tīng)而不得不多次重?fù)芑蜃罱K放棄?

　　您是否要為將一個(gè)簡(jiǎn)短的通知或問(wèn)候發(fā)給多個(gè)同事，朋友或客戶而不得不一個(gè)一個(gè)的撥打電話?您除了支付了昂貴的電話費(fèi)以外，還付出了寶貴的時(shí)間?

　　您單位是否因?yàn)閱T工無(wú)法得到實(shí)時(shí)的產(chǎn)品、價(jià)格、庫(kù)存等信息而影響運(yùn)營(yíng)效率，甚至丟失重要的商業(yè)機(jī)會(huì)。

　　在企業(yè)日常管理工作中，經(jīng)常要給多個(gè)人傳達(dá)信息，傳達(dá)范圍小到科室小組，大到整個(gè)公司。用Email方式不能確保對(duì)方是否接收到;打固定電話也不行，因?yàn)椴皇敲總€(gè)人都一直在座位上;用手機(jī)聯(lián)系的話會(huì)常常因?yàn)閷?duì)方?jīng)]有開(kāi)機(jī)，或信號(hào)不好的而聯(lián)系不上，或者因?yàn)閷?duì)方電話忙而不得不多次重?fù)?。特別是要聯(lián)系到一些業(yè)務(wù)非常繁忙或經(jīng)常出差的人員可能會(huì)耽誤您寶貴的時(shí)間，并支付昂貴的手機(jī)費(fèi)和長(zhǎng)途電話費(fèi)。

　　一、OA系統(tǒng)現(xiàn)狀

　　辦公自動(dòng)化系統(tǒng)是實(shí)現(xiàn)機(jī)關(guān)內(nèi)部各級(jí)部門(mén)之間以及機(jī)關(guān)內(nèi)外部之間辦公信息的收集、處理、流動(dòng)與共享，以實(shí)現(xiàn)科學(xué)決策的具有戰(zhàn)略意義的信息系統(tǒng)。

　　目前系統(tǒng)最大的弊端是：因?yàn)椴捎玫氖枪ぷ髁鞯哪Ｊ剑?，在系統(tǒng)流中少了任何一個(gè)環(huán)節(jié)系統(tǒng)都無(wú)法進(jìn)行下一步的工作，因此必須領(lǐng)導(dǎo)和老總們上班時(shí)間不可以離開(kāi)辦公電腦，但這很不現(xiàn)實(shí)，我們可以給你解決這樣的問(wèn)題，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)不在電腦旁邊時(shí)，只要有審批文件系統(tǒng)就自動(dòng)的發(fā)一條短信到領(lǐng)導(dǎo)或老總的手機(jī)上，讓他們知道需要審批的文件，如果需要的話，可以打電話回公司或發(fā)一條短信遠(yuǎn)程來(lái)審批簽字。

　　目標(biāo)：“以先進(jìn)成熟的計(jì)算機(jī)和通信技術(shù)為主要手段，建成一個(gè)覆蓋各單位或企業(yè)辦公部門(mén)的辦公信息系統(tǒng)，提供企業(yè)與其他專用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)之間的信息交換，建立高質(zhì)量、高效率的企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)，為領(lǐng)導(dǎo)決策和機(jī)關(guān)辦公提供服務(wù)，實(shí)現(xiàn)機(jī)關(guān)辦公現(xiàn)代化、信息資源化、傳輸網(wǎng)絡(luò)化和決策科學(xué)化。”

　　目前的辦公自動(dòng)化系統(tǒng)是指基于工作流的OA系統(tǒng)。

　　1. 是一整套規(guī)則與過(guò)程的描述，以便管理在協(xié)同工作進(jìn)程中的信息流通與業(yè)務(wù)活動(dòng)。

　　2. 其目標(biāo)不僅僅是處理過(guò)程，也不僅僅是把事物從一個(gè)地方流向另一個(gè)地方，而是管理那些引導(dǎo)作業(yè)環(huán)境如何運(yùn)作的規(guī)則與過(guò)程。

　　3. 工作流程技術(shù)為規(guī)則與過(guò)程自動(dòng)化提供了有效的媒介。當(dāng)工作中的某項(xiàng)任務(wù)完成后，工作流程技術(shù)按預(yù)定的規(guī)則實(shí)時(shí)地把工作傳送給處理過(guò)程中的下一步。

　　4. 辦公自動(dòng)化系統(tǒng)滿足了信息傳遞和協(xié)同的需要，它充分發(fā)揮了計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)，依靠電子郵件技術(shù)，強(qiáng)調(diào)信息的流動(dòng)處理和協(xié)同互作。這是OA系統(tǒng)目前的主流方向。

　　現(xiàn)代辦公自動(dòng)化系統(tǒng)被要求成為有效地信息采集和管理的平臺(tái)，是以開(kāi)放、先進(jìn)的Intranet技術(shù)及消息傳遞和工作流管理技術(shù)為核心的新一代全方位無(wú)紙辦公信息服務(wù)系統(tǒng)，成為一個(gè)資源中心和通信中心。它需要改進(jìn)企業(yè)內(nèi)部的通訊水平，將傳統(tǒng)的辦公模式發(fā)展為一個(gè)具有跨地域通訊能力、能夠協(xié)同工作，并保持一致的辦公環(huán)境，消除傳統(tǒng)辦公方式下的信息存儲(chǔ)、管理和分布的障礙，充分實(shí)現(xiàn)信息共享、資源共享。

       二、 企業(yè)客服的現(xiàn)狀：

       1. 隨著無(wú)線通信技術(shù)的發(fā)展，和其對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)的不斷滲透，客戶服務(wù)的手段和方式正在發(fā)生巨大的變化。

　　2. 手機(jī)和各種無(wú)線終端的普及，要求企業(yè)必須考慮如何面對(duì)不斷無(wú)線化的客戶，并提供與之相順應(yīng)的客戶服務(wù)。

　　3. 構(gòu)建一個(gè)全新的企業(yè)與客戶間的無(wú)線客服新橋梁，已經(jīng)成為企業(yè)的迫切需求及客戶無(wú)線化已成為趨勢(shì)。

　　4. 改善企業(yè)內(nèi)部的辦公環(huán)境，便于辦公人員及時(shí)掌握、管理各方信息，改善辦公條件，規(guī)范辦公流程，使管理水平進(jìn)一步科學(xué)化和現(xiàn)代化。

　　三、OA系統(tǒng)建立的最終目標(biāo)是：

　　1. 提高協(xié)同工作的效率，減少人工操作的重復(fù)操作和復(fù)雜程度。

　　2. 消除在傳統(tǒng)辦公中信息存儲(chǔ)、分發(fā)、管理和分布的障礙，提高日常辦公管理水平。

　　3. 為各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行宏觀管理提供高效便利的服務(wù)，并為科學(xué)決策提供有效的參考依據(jù)。

　　4. 改善企業(yè)內(nèi)部的辦公環(huán)境，便于辦公人員及時(shí)掌握、管理各方信息，改善辦公條件，規(guī)范辦公流程，使管理水平進(jìn)一步科學(xué)化和現(xiàn)代化。

　　總之為了有效的提高辦公管理的水平，提高企業(yè)內(nèi)部的消息通訊水平無(wú)疑是極為重要的手段。

　　隨著網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用技術(shù)的不斷提高，企業(yè)對(duì)于相互之間的通訊能力提出了更高的要求。許多企業(yè)都具有一定信息化基礎(chǔ)，有一定數(shù)量的信息設(shè)備和信息源，有相互連通的接口，需要實(shí)現(xiàn)消息的無(wú)縫傳遞。

　　作為消息的傳輸平臺(tái)，必須實(shí)現(xiàn)信息傳遞的簡(jiǎn)便、高效和安全。消息的傳遞包括內(nèi)部的信息傳輸和更廣泛意義上的基于所有平臺(tái)的消息傳輸，根據(jù)目前通信技術(shù)發(fā)展的狀況，短信平臺(tái)可以說(shuō)是消息傳輸?shù)囊粋€(gè)非常方便、安全的手段?！?/p>