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OA是什么

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什么事oa系統(tǒng)

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   把知識(shí)管理融入OA今天,OA的一系列的變革令人矚目,其中之一便是OA的管理核心正在由單純的事務(wù)處理轉(zhuǎn)向融合知識(shí)的多層次辦公管理,換言之,知識(shí)管理是OA系統(tǒng)的革命性進(jìn)展,是新一代OA系統(tǒng)的發(fā)展方向,而OA將為知識(shí)管理提供基礎(chǔ)環(huán)境,成為實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理的協(xié)同工作平臺(tái)。

  1、OA管理核心的轉(zhuǎn)變:知識(shí)管理

  OA經(jīng)過十幾年的發(fā)展,已經(jīng)進(jìn)入到新一代的協(xié)同OA時(shí)代。協(xié)同OA不僅可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)各組織、各部門以及人員之間的協(xié)同,還能夠很方便的將各種內(nèi)外資源結(jié)合在一起,從而讓人們越來越多的體會(huì)到協(xié)同所帶來的高效;而接下來的問題就是:如何從現(xiàn)有的OA中挖掘更多的信息、創(chuàng)造更多的價(jià)值?我們的答案是引入知識(shí)管理思想。

  事實(shí)上,知識(shí)管理正是新一代的OA區(qū)別于傳統(tǒng)OA的應(yīng)用之一。在傳統(tǒng)OA中,企業(yè)的所有動(dòng)作都是圍繞著具體的事務(wù)來進(jìn)行的,而OA的目的也在于幫助企業(yè)擺脫部分手工工作,在一定程度上提升業(yè)務(wù)效率。傳統(tǒng)OA中的信息是以單純的文檔、或靜態(tài)數(shù)據(jù)等形式存在,信息的覆蓋面和覆蓋深度十分有限,難以將其凝練成知識(shí),更無法建立很好的知識(shí)管理體系。而新一代OA不僅提供基本的信息和事務(wù)管理平臺(tái),還關(guān)注這些信息和業(yè)務(wù)過程中所包含的知識(shí),并利用一系列知識(shí)管理工具實(shí)現(xiàn)對其的獲取、轉(zhuǎn)化、存儲(chǔ)和利用,以支持企業(yè)知識(shí)型組織的建立。應(yīng)該說,引入知識(shí)管理是OA的一場革命,必將給OA帶來更高層面的應(yīng)用價(jià)值。

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  2、OA對知識(shí)管理的支撐

  知識(shí)的獲?。撼爽F(xiàn)成的文檔資料外,知識(shí)更多的存在于的日?;顒?dòng)的過程中,并不斷的在產(chǎn)生和更新的過程中。因此OA應(yīng)擴(kuò)大其對企業(yè)管理的涵蓋面,深入企業(yè)的運(yùn)營,同時(shí)將知識(shí)管理貫穿于企業(yè)運(yùn)作的各個(gè)環(huán)節(jié),讓企業(yè)可以隨時(shí)隨地的關(guān)注、跟蹤和搜取業(yè)務(wù)過程中產(chǎn)生的知識(shí),并進(jìn)行及時(shí)的記錄,而不必從頭撰寫文檔或單純的以文檔的形式展現(xiàn)。例如對一個(gè)客戶從獲得信息到簽單的銷售過程可以很方便的隨時(shí)被記錄,簽單結(jié)束后便可自動(dòng)形成知識(shí)庫的一部分;另外就是OA也可以進(jìn)一步擴(kuò)展成為搜索、整合和組織各種外部信息的平臺(tái),并將其中的信息轉(zhuǎn)化為知識(shí)供訪問者共享。

  知識(shí)的整理:知識(shí)的原始形態(tài)是雜亂無章的,因此需要對各種結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化知識(shí)的有序管理。這包括提供對各種形式(PPT、EXCEL、WORKD、圖片、掃描)文檔的存儲(chǔ);對各種數(shù)據(jù)和信息的轉(zhuǎn)化;提供可高度定義的知識(shí)目錄;提供可細(xì)分的,多角度的共享權(quán)限安全設(shè)定;提供各種知識(shí)展現(xiàn)平臺(tái);提供知識(shí)與知識(shí)之間的關(guān)聯(lián)等。

  知識(shí)的分發(fā):完成了知識(shí)的獲取和整理后,下一步就需要將這些有價(jià)值的知識(shí)通過各種手段進(jìn)行廣泛的傳播。因此一方面,知識(shí)可以以各種形式展現(xiàn),例如內(nèi)外網(wǎng)站、企業(yè)新聞、電子期刊、相關(guān)文檔等;另一方面還可以通過知識(shí)訂閱、交流社區(qū)、即時(shí)通訊、網(wǎng)絡(luò)學(xué)校、工作流程等進(jìn)行分發(fā);分發(fā)對象可以為某個(gè)部門的人員,也可以為整個(gè)企業(yè)或外部的合作伙伴等。

  利用知識(shí):完成了知識(shí)分發(fā)后,下一步的工作就是促進(jìn)人員有效的對知識(shí)進(jìn)行汲取,并對知識(shí)的轉(zhuǎn)化進(jìn)行評估和分析。這包括知識(shí)的查詢,如提供出色的信息檢索功能、知識(shí)關(guān)聯(lián)、知識(shí)地圖等使企業(yè)在業(yè)務(wù)過程中可以迅速地獲得需要查找的信息;學(xué)習(xí)評估和考核,提供各種學(xué)習(xí)和測驗(yàn)工具;知識(shí)分析和統(tǒng)計(jì),從各種角度分析知識(shí)的結(jié)構(gòu)、內(nèi)容以及被閱讀的情況,判別知識(shí)的價(jià)值和人員的趨向等。

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  創(chuàng)新知識(shí):知識(shí)被汲取并加以利用后,又會(huì)在實(shí)踐中產(chǎn)生新的知識(shí)。因此知識(shí)管理還需要利用創(chuàng)建、溝通、交流等手段讓新的知識(shí)顯性化,補(bǔ)充到原有的知識(shí)體系中,并重新進(jìn)入知識(shí)獲取、存儲(chǔ)、共享、利用、創(chuàng)新的新一輪循環(huán),以實(shí)現(xiàn)知識(shí)的不斷更新和積累。這包括在日常工作中隨時(shí)和便利的創(chuàng)建知識(shí);新知識(shí)能夠迅速進(jìn)入原有的知識(shí)體系;與人力資源管理相結(jié)合,對知識(shí)積累的考核和激勵(lì);突破組織界限,進(jìn)行動(dòng)態(tài)的靈活的溝通交流,聯(lián)合內(nèi)外部的知識(shí)力量等。

  就知識(shí)管理的平臺(tái)來看,新一代OA將拓展和深化其應(yīng)用,圍繞整個(gè)的知識(shí)管理過程,提供內(nèi)容管理、知識(shí)檢索、知識(shí)推送、知識(shí)創(chuàng)建、知識(shí)激勵(lì)、知識(shí)分析等一系列的工具,同時(shí)將知識(shí)管理從狹隘的文檔管理擴(kuò)展到企業(yè)的整個(gè)業(yè)務(wù)管理和運(yùn)作環(huán)節(jié)中,并與其緊密的融合在一起,從而以知識(shí)管理有效的提升個(gè)人和組織的能力!

發(fā)布:2011-01-29 10:19    編輯:泛普軟件 · hs    [打印此頁]    [關(guān)閉]

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