電話營(yíng)銷中應(yīng)該注意的幾項(xiàng)基本障礙

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基本上所有的公司都在有意無(wú)意的運(yùn)用電話營(yíng)銷這種新興的營(yíng)銷策略手段，它的優(yōu)越性在這里不必過(guò)多的談?wù)?，一般大?guī)?；蚴切枰唐趦?nèi)撥打大量電話的電話營(yíng)銷業(yè)務(wù)會(huì)交給自建的或者外包的呼叫中心來(lái)做。當(dāng)然電話營(yíng)銷追求的是成功率，也不排除有告知或者推廣的目的成分，在這里我們只談?wù)撈囦N售管理系統(tǒng)類型的電話營(yíng)銷。影響電話營(yíng)銷成功率的因素是有很多方面的，下面我們逐一進(jìn)行分析：

我們的汽車銷售管理系統(tǒng)人員在電話營(yíng)銷中遭受到接待人員阻攔而得到的挫折太大了。接待人員總是擋在我們和決策者進(jìn)行實(shí)質(zhì)接觸的大門之外。在這里提供你一些電話營(yíng)銷訣竅，讓你利用人性和心理學(xué)，增加突破的機(jī)會(huì)，獲得見(jiàn)面的機(jī)會(huì)。你還可以選擇你個(gè)人風(fēng)格的方法，或者根據(jù)對(duì)方的反映隨機(jī)應(yīng)變。

電話營(yíng)銷1、克服你的內(nèi)心障礙;不妨了解你為什么對(duì)于沒(méi)法突破接電話的人，會(huì)覺(jué)得心理很惶恐：是否因?yàn)檫^(guò)去的經(jīng)驗(yàn)造成的心理障礙;必須突破這種心理障礙;是否從小就被教導(dǎo)：跟陌生人通電話要客氣。是否覺(jué)得買方公司是你的衣食父母，你不敢輕易冒犯。你是否站在接電話的人的角度思考，想象他將如何拒絕你。如果你這樣想，就變成了兩個(gè)人在拒絕你。

電話營(yíng)銷2、注意你的語(yǔ)氣好象是打給好朋友;早安，請(qǐng)問(wèn)張先生在嗎?不要說(shuō)：我是XX要說(shuō)出公司的名稱。不要說(shuō)我是XX的XX人，如果接電話的人說(shuō)出他自己的名字，就說(shuō)：嗨，李小姐，請(qǐng)問(wèn)張先生在嗎?

電話營(yíng)銷3、將接待人員變成你的朋友;你以平常的開場(chǎng)白說(shuō)：早安!我是XX，我想跟張先生談?wù)劊?qǐng)問(wèn)您尊姓大名?接電話的人說(shuō)：我是他的秘書，李小姐。你說(shuō)：假如你是我，而你必須跟張先生談?wù)劊阋趺崔k呢?

電話營(yíng)銷4、避免直接回答對(duì)方的盤問(wèn);接電話的人通常會(huì)盤問(wèn)你三個(gè)問(wèn)題：你是水?你是哪家公司?有什么事情?如果你不直接回答這些問(wèn)題，他們就不知道該怎么辦。你或許該這樣回答：我很想告訴你，但是這件事情很重要，我必須直接跟他說(shuō)。我也不確定。你覺(jué)得這會(huì)講很久嗎?我是打長(zhǎng)途電話呢!喂喂，你那邊在下雨嗎?

電話營(yíng)銷5、使出怪招，迂回前進(jìn);讓接電話的人措手不及，不要讓自己聽(tīng)起來(lái)就象推銷員，要使出些怪招讓對(duì)方失去戒心。例如：對(duì)方：這是某某公司，您好!你：嗨!張先生在嗎?對(duì)方：請(qǐng)問(wèn)你是哪家公司?你：我也不知道，所以我才打電話找她。對(duì)方：你要推銷什么?你很迷惑地說(shuō)：我實(shí)在搞不懂。對(duì)方提高聲音再問(wèn)一次：你要汽車銷售管理系統(tǒng)什么嗎?你還是很迷惑地說(shuō)：有沒(méi)有可能是李勇要賣東西給我?

電話營(yíng)銷6、擺高姿態(tài)，強(qiáng)渡難關(guān)。你跟陌生人講電話都是這樣的嗎?你老板交代你要這樣嗎?你幫我轉(zhuǎn)電話之前，還想知道關(guān)于我個(gè)人什么事?你為什么不讓我跟你的老板說(shuō)話?你不轉(zhuǎn)這通電話,公司將會(huì)因此而失去賺錢的機(jī)會(huì)，你愿意冒這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)嗎?既然你不愿意接電話，能不能告訴我你的名字?如果貴公司還有人打電話來(lái)詢問(wèn)，我就可以告訴他，我曾經(jīng)跟誰(shuí)談過(guò)了。

電話營(yíng)銷7、別把你的名字跟電話號(hào)碼留給接電話的人。如果買方不在或是沒(méi)空，再找機(jī)會(huì)試試。如果你是我，你會(huì)再打電話來(lái)嗎?我想我再打電話過(guò)來(lái)，什么時(shí)間比較恰當(dāng)?

電話營(yíng)銷8、對(duì)于語(yǔ)音信箱;如果是語(yǔ)音信箱，通常不必留下任何訊息。不過(guò)要仔細(xì)聽(tīng)他的聲音，想象以后如何溝通比較好。如果在語(yǔ)音信箱留話，務(wù)必令人印象深刻。你可以這么說(shuō)：有三個(gè)理由你一定要打電話給我。將這通留言消去，并不能消去你的問(wèn)題。將這通留言消去，你可能付出很高的代價(jià)，你愿意冒這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)嗎?你還可以，先留下你的名字和電話號(hào)碼，然后在重要事項(xiàng)講一半時(shí)切斷電話，好象是電話線突然中斷一樣。

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