關于網(wǎng)絡團購的市場營銷技巧策略發(fā)展

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隨著網(wǎng)絡技術的快速發(fā)展，網(wǎng)絡團購已經(jīng)成為當今社會一種非常重要的市場交易方式，特別是在青年群體中更為流行，網(wǎng)絡團購作為一種獨特的營銷策略，已經(jīng)成為現(xiàn)代商務理念、營銷技巧管理決策等領域備受關注的課題。本文結合當前網(wǎng)絡團購的具體情況，對這一市場交易方式的營銷技巧策略進行簡單的探討。

一、網(wǎng)絡團購概念與形式

從營銷技巧學角度來講團購就是一個消費者團隊集中向商家采購某種商品的一種商務模式，網(wǎng)絡團購的形式有以下三種：一是汽車銷售管理系統(tǒng)者主動通過網(wǎng)絡組織具有購買意向的消費者團購。汽車銷售管理系統(tǒng)者往往是通過網(wǎng)絡發(fā)布團購信息，主動邀請消費者參與團購。二是具有購買意向的消費者自發(fā)組團通過網(wǎng)絡進行團購。在這種方式中所有參與網(wǎng)絡團購的人都是消費者，組織者是消費者中的一員，他負責通過網(wǎng)絡將零散的消費者組織起來，以團體采購的優(yōu)勢和汽車銷售管理系統(tǒng)者談判，從而獲得比單個消費者優(yōu)越的購買條件。三是專業(yè)的團購組織通過網(wǎng)絡組織團購活動。在這個方式當中除了消費者和汽車銷售管理系統(tǒng)者外，專業(yè)的團購組織扮演著重要的角色，是為了幫助消費者購買而提供服務的組織。

二、網(wǎng)絡團購的營銷技巧流程與問題分析

(一)網(wǎng)絡團購的營銷技巧流程分析

首先，消費者需要在團購制定網(wǎng)站上注冊成為這個網(wǎng)站的會員。消費者只有成為了會員，才能夠參與到這個網(wǎng)站組織的團購活動當中。其次，消費者進入網(wǎng)站以后，瀏覽商品信息，并選擇自己喜歡的商品確認訂單。在訂購之前消費者一般會先去實體市場上了解所購商品的相關信息，通過對比各團購網(wǎng)站所提供的相關信息來確定購買意圖。訂購后，消費者在確定商品質量和服務糾紛毫無問題時不輕易退單。再次，負責團購的網(wǎng)站進行訂單確認。團購網(wǎng)站收到訂單后，對消費者所訂購商品的型號、款式、數(shù)量、價格、交貨信息等進行核實，并及時聯(lián)系消費者。同時在會員的“訂單記錄”中填寫訂單處理狀況，并將訂單及時提供給商家。最后，供貨商收到團購訂單后，及時給消費者發(fā)貨。供貨商在接到團購訂單后再次聯(lián)系消費者進行確認、核實，按照約定的地點將商品及時送達，并完成簽收、付款等有關事宜。

(二)網(wǎng)絡團購營銷技巧中存在的問題分析

從網(wǎng)絡團購的現(xiàn)狀來看，主要存在著以下幾個方面的問題：一是網(wǎng)絡團購營銷技巧手段同質化傾向嚴重。從營銷技巧方面來講同質化是大忌。營銷技巧手段的同質化使商品本身的特色難以突出，需要采用具有特色化的營銷技巧手段和策略，以期達到理想的營銷技巧效果和業(yè)績。但是，在現(xiàn)實中，只要一種網(wǎng)絡團購營銷技巧模式出現(xiàn)，就會有很多人模仿或者抄襲，在營銷技巧思路、策略、定位和市場供應群等方面都存在著“扎堆”的傾向。營銷技巧策略同質化的背后必然是大規(guī)模的低水平重復，大量激增的團購網(wǎng)站在互相抄襲的過程中導致其運作和組織都相當不規(guī)范。這種同質化傾向的原因在于網(wǎng)絡團購的低門檻現(xiàn)狀，缺乏一個較為合理的準入機制予以對網(wǎng)絡團購商家的資質進行一個最基本的評估和準入。

二是缺少統(tǒng)一的約束機制和售后服務保障機制。網(wǎng)絡團購依托虛擬的空間和無形的平臺，必然要面臨著難度更大的約束、管理和保障。當前網(wǎng)絡團購逐步趨于冷靜觀望的態(tài)勢，很多團購網(wǎng)站面臨尷尬局面，由于依托虛擬的、缺乏制度約束力的環(huán)境，相關配套的約束和售后保障機制缺失，買賣雙方缺乏信任。消費者團購缺乏安全感。而之后的服務滿意度和投訴卻無人關注。

三、營銷技巧策略改進對策與建議

(一)努力構建信用機制

質量和信用是商品交換的基礎，是消費者能夠形成長期穩(wěn)定消費行為的前提。信用就是建立在信任的基礎上的，信任多次疊加沉淀會形成穩(wěn)定的商業(yè)信用。類網(wǎng)絡團購應注入一個臨時的信任問題和一個長久的信用體系。臨時的信任能夠促進長久的信用機制，信用機制建立在臨時信用疊加沉淀的基礎上。供需雙方形成了信任才可以長久地合作，消費者既能以合理的價格得到優(yōu)質的服務，網(wǎng)絡團購的新的消費者也能源源不斷，而老顧客也因為信任所購商品和服務愿意繼續(xù)在團購網(wǎng)站，才使商家得以持續(xù)經(jīng)營下去。

(二)完善資格審查建立高標準的準入機制

團購網(wǎng)實質上就是廠商、經(jīng)銷商和消費者之間的中介組織，能夠有效地改善雙方之間的信息不對稱，從而為雙方更好地服務。魚龍混雜、良莠不齊的團購網(wǎng)是造成滿意度低的主要原因。網(wǎng)絡團購在我國由于正處于發(fā)展階段初期，門檻太低，正因為這一點，大量的團購網(wǎng)激增且迅速泛濫。因此必須對與團購網(wǎng)相關的服務和輔助機構進行嚴格的資質審查，降低當前團購網(wǎng)中存在的不安全不穩(wěn)定因素。這樣從網(wǎng)站建設本身和外界制度層面綜合提高團購網(wǎng)的進入門檻，保證其質量和資質。

(三)建立信息反饋渠道加強溝通

出于網(wǎng)絡團購是高度信息密集型產(chǎn)業(yè)的屬性，要高度重視信息反饋機制，強化商家與客戶之間的長期多樣化溝通?？梢栽诰W(wǎng)站建立信息反饋渠道，集中收集顧客對團購網(wǎng)站和商家的評價，了解固定和潛在消費者的需求，從中找出優(yōu)缺點，以消費者為中心實施營銷技巧溝通，給消費者的服務帶來更大的便利性，提高團購網(wǎng)站的營銷技巧能力和溝通技能，改善商家產(chǎn)品質量和服務水準，打響團購網(wǎng)站和商家的牌子，形成口碑營銷技巧，與顧客建立關聯(lián)，形成互助、互求、互需的關系，贏得長期而穩(wěn)定的市場。

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