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 　　售后服務(wù)方案

　　①項(xiàng)目實(shí)施與驗(yàn)收方案：根據(jù)項(xiàng)目要求說明：

　　1.對(duì)開發(fā)、安裝、調(diào)測(cè)、實(shí)施等進(jìn)度的具體安排。

　　2.提供參加項(xiàng)目開發(fā)的人員配置情況，項(xiàng)目經(jīng)理及主要成員的資質(zhì)和簡(jiǎn)歷，對(duì)最終確定的項(xiàng)目組的主要成員應(yīng)保證在項(xiàng)目驗(yàn)收前不得變動(dòng)。

　　3.系統(tǒng)的安裝、調(diào)試、測(cè)試應(yīng)有相應(yīng)的規(guī)范文件，應(yīng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)的詳細(xì)記錄，由技術(shù)人員簽字后交給用戶。

　　4.在試運(yùn)行期間，應(yīng)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行發(fā)生的故障進(jìn)行詳細(xì)分析，包括出現(xiàn)故障的次數(shù)、故障原因和采取的措施等。

　　5.最終驗(yàn)收時(shí)，應(yīng)提供使用齊全的技術(shù)資料，包括：需求規(guī)格說明說、詳細(xì)設(shè)計(jì)說明書、系統(tǒng)安裝說明、系統(tǒng)使用手冊(cè)、系統(tǒng)維護(hù)手冊(cè)等。

　　②維護(hù)服務(wù)方案：長(zhǎng)期建立完善的技術(shù)支持和售后服務(wù)管理體系和服務(wù)隊(duì)伍

　　為配合用戶使用提供全方位的技術(shù)支持工作，應(yīng)用軟件服務(wù)時(shí)指在項(xiàng)目驗(yàn)收后對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)提供的服務(wù)內(nèi)容包括：

　　1、應(yīng)用軟件故障;

　　2、應(yīng)用軟件改正性服務(wù);

　　3、因適應(yīng)軟件運(yùn)行環(huán)境的變化而進(jìn)行的應(yīng)用軟件參數(shù)的調(diào)整，簡(jiǎn)稱應(yīng)用軟件適應(yīng)性服務(wù);

　　4、應(yīng)用軟件完善性服務(wù);指使用過程中有限度修改已有功能或增加新功能完善應(yīng)用軟件;

　　5、應(yīng)用軟件擴(kuò)充、版本升級(jí)和功能更新支持服務(wù)：維護(hù)期內(nèi)應(yīng)用系統(tǒng)免費(fèi)擴(kuò)充、版本更新升級(jí)及功能更新服務(wù)是指在不會(huì)影響系統(tǒng)總體框架前提下所進(jìn)行的擴(kuò)充、版本更行升級(jí)及更新服務(wù)，是指改進(jìn)和調(diào)整的服務(wù)。導(dǎo)致系統(tǒng)做出重大調(diào)整的更新開發(fā)不再次范圍;需要雙方共同協(xié)商。

　　應(yīng)建立完善的售后服務(wù)體系，售后服務(wù)隊(duì)伍配備充足的人員，并保證售后服務(wù)隊(duì)伍的穩(wěn)定性，應(yīng)提供售后服務(wù)聯(lián)系電話及聯(lián)系人。