培養(yǎng)網(wǎng)站忠誠(chéng)用戶的基礎(chǔ)條件

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    或許提起網(wǎng)站用戶忠誠(chéng)度，很多人并不熟悉，那么什么是用戶忠誠(chéng)度呢?用戶忠誠(chéng)度(Loyalty)，指的是用戶出于對(duì)企業(yè)或品牌的偏好而經(jīng)常性重復(fù)購(gòu)買的程度。對(duì)于網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，用戶忠誠(chéng)度則是用戶出于對(duì)網(wǎng)站的功能或偏好而經(jīng)常訪問(wèn)該網(wǎng)站的行為。一個(gè)忠誠(chéng)用戶不僅能為網(wǎng)站創(chuàng)造持續(xù)的價(jià)值，同時(shí)也是網(wǎng)站品牌口碑推廣的重要渠道，所很多網(wǎng)站對(duì)忠誠(chéng)用戶都十分重視。單仁網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程認(rèn)為需要從以下三個(gè)方面入手：

    一、需要實(shí)體經(jīng)營(yíng)模式

    現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)的店鋪太多，回訪率普遍不高。同一件商品，今天去京東，明天到淘寶，根本無(wú)法預(yù)知，更不用講用戶忠誠(chéng)度。當(dāng)然其中做的好的有，但今天我們主要針對(duì)是一般小型企業(yè)站。實(shí)體經(jīng)營(yíng)的魅力所在就是更好的接觸到用戶，了解用戶，和用戶做朋友，當(dāng)你們成為朋友的時(shí)候，維護(hù)你的權(quán)利他也是當(dāng)成理所當(dāng)然的事情，此時(shí)，用戶對(duì)網(wǎng)站的忠誠(chéng)度已經(jīng)產(chǎn)生。因此，企業(yè)可以通過(guò)一些線下的活動(dòng)，去用戶進(jìn)行真實(shí)的面對(duì)面，去溝通交流，成為實(shí)實(shí)在在的朋友。

    二、時(shí)常保持和客戶的互動(dòng)性

    互動(dòng)的原因很簡(jiǎn)單，也很直接，就是為了加深用戶對(duì)自己或者網(wǎng)站的印象。這點(diǎn)，有個(gè)博客網(wǎng)站做的非常好，其實(shí)真讓人能牢牢記住的網(wǎng)站真不多。但是如果網(wǎng)站有一個(gè)互動(dòng)的環(huán)節(jié)，這樣用戶來(lái)記住你就是很簡(jiǎn)單的事情，注冊(cè)網(wǎng)站后，可以拿到用戶的郵箱，發(fā)郵件也不需太頻繁，1個(gè)月，2個(gè)月都是可以的，只是稍微提醒。另外需要注意的是這樣的郵件營(yíng)銷性質(zhì)不要太強(qiáng)。否則會(huì)導(dǎo)致用戶的反感那就弄巧成拙了。特別是一些新網(wǎng)站，不具備很強(qiáng)的黏性，用戶注冊(cè)后就淡忘了，就會(huì)造成用戶的流失。

    三、經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品或者服務(wù)質(zhì)量需過(guò)硬

    這是基本因素，網(wǎng)站自身提供的服務(wù)或者產(chǎn)品都不能讓用戶認(rèn)可，那么一切都為零。更不用談幫你宣傳或者推廣，即使以后他有朋友需要該產(chǎn)品也不會(huì)再聯(lián)系你。這是生意的基本，其實(shí)網(wǎng)絡(luò)何嘗不是如此。現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上一些過(guò)分夸張、嚴(yán)格其實(shí)的產(chǎn)品，仔細(xì)去分析，他們都只能賺到小利而已。

    分析網(wǎng)站用戶忠誠(chéng)度有利于找出企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的不足。但是網(wǎng)站忠誠(chéng)度是在無(wú)形中形成的，我們無(wú)法予以控制。當(dāng)企業(yè)的都滿足上述所提及的三個(gè)重要基礎(chǔ)需求后，相信不久你的網(wǎng)站忠實(shí)用戶就可以培養(yǎng)起來(lái)。因?yàn)槿魏螘r(shí)候，用戶都是上帝。