美發(fā)店發(fā)廊員工管理辦法-員工守則

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美發(fā)店發(fā)廊員工管理辦法之第六節(jié) 員工守則

    員工守則應以員工福利作為考核基點，依照《中華人民共和國勞動法》有關規(guī)定，對員工的工資待遇、工作內容、作息時間、請假、衛(wèi)生、工資發(fā)放辦法、辭職解聘、退休、安全、災害補助、差旅費、在職訓練、獎罰細則等事項加以詳細規(guī)章，以便有章可循。認可本守則細則的員工才是本企業(yè)正式員工。
一、總則
    本守則只是適用于美容院及發(fā)廊，是根據有關相應條件而制定的細則規(guī)定。以尊重員工、完善管理體系，穩(wěn)定員工人心，增加工作熱情度及整體經濟效益為目的達到員工關心、關懷顧客，把最好的服務服務到顧客身上為宗旨。在實際工作中員工間分工又合作，互助又互動，分享利益，確保經營場所正常進行，凡屬本美容院、發(fā)廊工作員工必須遵照執(zhí)行，并能接受同事、上級主管的管理指導。 
二、美容院、發(fā)廊的歷史及經營宗旨
    本美容院、發(fā)廊創(chuàng)建于xx年，原經營面積，現經營面積，原員工人數，現員工人數，地理位置，市場知名度是多少，幾時啟用管理體系。
    在美容院、發(fā)廊日漸壯大發(fā)展之際，更會創(chuàng)造、提供卓越的管理、服務、技能。
    我們要更加注重培養(yǎng)一流的管理人才、優(yōu)秀的服務人員，使每位員工更適應當今競爭時代的應變能力。同時使企業(yè)充滿成長的實力，來創(chuàng)造更大的利潤，體現自我和企業(yè)價值的存在。使企業(yè)與員工共同成長，達到永遠經營的目的。
三、 經營理念
    回頭客就是我們的生命；感謝您光臨，很不榮為您服務；我們力求把服務做到最好、最完善；如在服務中您覺得不滿意請告知；有您的批評才會有我們的進步等。真誠的接待、高質量的技能，健康、熱情、快樂、親切永遠為大眾服務是美容院、發(fā)廊永遠的經營理念。
四、 組織結構、工作職責
1、 組織結構圖

 
2、 員工工作職責
    “顧客至上、服務第一”是我們工作宗旨，“顧客永遠是我們的朋友”是我們的座右銘。為顧客提供優(yōu)質的服務提供一流的衛(wèi)生環(huán)境，提供一流的技術服務是每位員工的工作任務維護本企業(yè)利益，在工作期內認真負責搞好配本職工作每位員工共同的職責。 
五、 任用資格條件
    （1） 凡愿接受本企業(yè)經營理念者。
    （2） 接受本企業(yè)管理體系者。
    （3） 有專業(yè)知識與技巧者。
    （4） 無不良嗜好、未曾觸犯國家任何法律者。
    （5） 能提供證明其真實身份證件者。
    （6） 適合本企業(yè)發(fā)展需要者。
六、 勤勞守則
    本企業(yè)為了使廣大員工工作順利、愉快，達到本企業(yè)“真誠、品質、服務”理念，使顧客滿意的結果。企業(yè)制度考勤守則如下：
    （1） 上班員工必須在營業(yè)前15分鐘打卡（值日生在營業(yè)前20分鐘打卡）。
    （2） 未打卡者作遲到處理，以發(fā)現時間為準，新員工忘記打卡授權主管根據實際情況處理。
    （3） 因特殊事故不能上班，可在上班前打電話通知主管，主管根據實際情況處理。
    （4） 會務規(guī)定
    每天務必召開倒會，做為前一天的工作檢查及宣布本日工作安排（20分鐘）。每周星期六舉行周會，檢查通行全月運行情況及經濟收效工作、衛(wèi)生狀況，如有特殊情況不能按時召開，一定事前通知員工（60分鐘）。
    本企業(yè)可以隨時召開緊急會議，以上會議無故不參加者作不出勤考核。
    （5） 用餐規(guī)定
    不能在營業(yè)場所進餐時間為30分鐘，進餐后不得隨意將用具擺放于營業(yè)場所。 
    (6)工作規(guī)定
    營業(yè)后全體員工必須遵守本企業(yè)執(zhí)行的規(guī)則，不得任意外出，不得做私事。所有員工保持團結、相互協(xié)調的精神。隨時準備用親切、友好熱情的服務品質接待每位顧客。
    重視顧客所需，將用的毛巾、圍布、椅子、杯子、設備等一切用具及時醒整齊并放到該放的位置。收拾好顧客已用的有關雜志、茶杯并及時回到自己的崗位準備迎接下一位顧客。本企業(yè)所有員工燙染（除工作需要外）一律半價收費。本企業(yè)員工洗頭應在中午11點前全部結束，特殊情況可向主管報告批準。
    （7）服務態(tài)度規(guī)定
    顧客進門一律先喊“歡迎光臨”，再帶座端茶水問需要。服務期間嚴禁接電話，嚴禁邊做事和同事聊天，隨時注意與顧客溝通，及時更換雜志、茶水，面帶微笑，建立良好形象，合理安排顧客服務過程，避免顧客流失，顧客不滿時主管及時排解疑問和調動員工。在忙碌時不要忘接待新進門的顧客，讓他們感受到和大家一樣受到重視。出現失誤必表現誠懇、親切道歉，讓顧客得到滿意，彌補服務中的不足是服務態(tài)度規(guī)則的主要核心。 
七、 設計師、美容師守則
    （1） 上班前10分鐘務必整理好自己的頭發(fā)服裝、儀容。
    （2） 上班中臨時外出應向主管報準。
    （3） 服從輪班規(guī)定。
    輪班規(guī)定：按先后上班順序上牌，被客人指定服務者輪牌不變，不論染燙、洗剪、洗面、倒膜、化妝等任何情況不能選牌、挑牌、搶牌，出現上述問題一律不算業(yè)績，并充公。
    （4） 遵守勤務守則
教育
主旨：為使員工在美容、美發(fā)業(yè)上能成為杰出的美容師、美發(fā)設計師，在美容院發(fā)廊的配合下，讓員工達到具有很專業(yè)的技巧，能在本行業(yè)爭得一席之地，同時提高整個美容、美發(fā)行業(yè)檔次。
教育方針
邁入本行業(yè)應有的正確心態(tài)及責任感
自我制定學習計劃
學習優(yōu)良的專業(yè)技能
培養(yǎng)較好的口才
培養(yǎng)自信心和強烈的責任感，樹立高雅的外型姿態(tài)
放棄現實中自我偏差意識，達到快速成長
教育內容
工作方面、技能方面
工作方面：熟悉本企業(yè)所有制度，學習好服務態(tài)度，實施口才訓練，不斷要求完善自我，對人和藹，對新指標和策劃能迅速實施和完成。
技能方面：學習掌握所有美容、美發(fā)技術，熟知產品性能，注重學習接收酋長 高層次專業(yè)技術和信息，及時解決工作中出現的專業(yè)問題，使自我技能得到發(fā)展和提高。
八、 員工工資計算方式
    每位員工都應確立一定的工資（保底）定位，大工、美容師保底工資保底不超過三個月，服務員含中工美容助理、小工保底工資保底不超過六個月。新員工前二個月無假休。
    計算方式為：總業(yè)績除以出勤數乘以實際出勤天數等于實在工作。
    例如：總業(yè)績300元，上下29天，本月該是31天，則以（300.00元÷31天）×29天=實發(fā)工資
九、 員工福利補助計算方式
員工福利補助分以下幾種：
    （1） 宿補助每天企業(yè)補助員工多少元，乘以上班天數。如8元/天×30天=240元食宿補助。
    （2） 工傷補助：病休假天數乘以每天金額。如病休15天×每天補助30元=450元實發(fā)數。
    （3） 普通生病補助，在本企業(yè)工作三年以是報醫(yī)醫(yī)療費20%，五年以上報醫(yī)療費30%，六年以上報40%，以此類推。（可根據地本企業(yè)實際情況，制定不同報銷比例）
    （4） 提升進修補助：根據企業(yè)發(fā)展需要，需送外地進修，提升員工一律先墊后付。具體辦法如下： 
如：在大城市及國外進修者，自己先墊付一切開支費用，合同期滿后一次性補獎給員工。補助內容：學習費、往返交通費。
    （5） 服裝補助：根據自身實際情況自定，一般由企業(yè)全額負責。
    （6） 洗理補助：每位員工每月補助15元，用實際上班天數除以30天再乘以15元等于實發(fā)補助。
    （7） 保險補助：在本企業(yè)工作三年以上由企業(yè)補助20%養(yǎng)勞保險，工作五年以上由企業(yè)補助30%養(yǎng)老保險，六年以上由企業(yè)補助40%養(yǎng)老保險，以此類推。（可根據企業(yè)實際情況，制定不同補助比例）
十、員工休假守則
    （1）本企業(yè)現行規(guī)定為執(zhí)行依據。
    （2）如請假未獲準者，以曠工處理，每天處于基本保底工資3倍罰款。超假者每天處于基本保底工資2位罰款。
    （3）身體不佳，無法上班，則須到醫(yī)院由醫(yī)生出具體休息證明方可，無證明則按上述方法執(zhí)行。
    （4）員工正常休息，須在三天前向所屬上級報準。
十一、倉庫管理守則
    （1）凡本企業(yè)所有產品材料，未經許可不可擅自使用，違者自行購買賠償。
    （2）本企業(yè)人員自行燙發(fā)、染發(fā)、洗面、洗發(fā)所使用的材料費應在使用者工資中扣出。
    （3）冷燙紙、發(fā)夾、橡手套等日常用品，要及時回收、整理。的確不能再用，需報準申請后方可處理。杜絕不正當濫用，一經發(fā)現責任人自行購買。 
    （4）發(fā)夾、冷燙紙、卷杠、橡手套等不能遺漏滿地，工作完成后未攜帶撿者扣1-5元個。
    （5）在產品未用完時又開打開新產品者則扣10-50元。
    （6）設計師（大工）在上班開始前30分鐘準備好燙發(fā)、染發(fā)、倒膜各10份當天的藥水，如現場缺貨則自行負責。
    （7）購買本企業(yè)產品必須當場兌現。
    （8）外賣產品必須登記，并按有關規(guī)定提成，及時在產品帳上銷除。
    （9）設計師、操作者由于自身問題出現返工則扣出雙倍成本另罰款50元（減去提成后）。
    （10）在給客人觀看外賣產品后應及時放回原位，違者扣10元。
十二、產品使用規(guī)定
    （1）本企業(yè)所有工作人員，領取材料、產品必須向柜臺登記以徹底管制產品用量。
    （2）設計師使用的冷燙精及染發(fā)產品、倒膜產品，務必向柜臺領取，且需承擔一半成本。
    （3）本企業(yè)工作人員自己消費，則一律自行向柜臺購買產品。
    （4）產品如有遺失則由保管員自行負責。
十三、店長守則
    店長應對該店的營業(yè)秩序、服務程序、財務人事進行組織、協(xié)調負責，對員工的技能及服務質量進行全面管理和考核。具體守則如下：
    （1）遵守店內一切規(guī)章制度，以身作則，自身規(guī)范，對各部進行嚴格管理，不循私情。
    （2）按額完成上級下達的經濟任務。
    （3）全面協(xié)調內部經營關系，使員工相互協(xié)作不排斥，互相推銷，從而全面提高經濟效益。
    （4）負責接待安排工作，熟悉服務項目、產品性能、價格及運轉情況，及時處理營業(yè)中發(fā)生的各種問題。
    （5）保持營業(yè)期間不可大聲喧嘩、閑聊、打私人電話，一切工作秩序井然。
    （6）每天檢查紀律、衛(wèi)生情況，并做記錄。
    （7）負責提前安排員工輪休，不得造成失誤及損失。
    （8）及時了解、掌握市場動態(tài)、信息及顧客心態(tài)，并及時反饋給上級，不斷尋求改進辦法，使各項服務滿足顧客需求。
    （9）熟悉各部門崗職，及時將企業(yè)決策、經營手段貫徹落實。
      

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