上海OA信息化原理的評論

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　　談起知識管理，普遍存在的誤區(qū)是認(rèn)為它是繼“目標(biāo)管理”、“全面質(zhì)量管理”、“企業(yè)流程再造”之后最激動人心的領(lǐng)域之一，并認(rèn)為這是一個(gè)新興的領(lǐng)域。此種見解很明顯地引導(dǎo)人們將“知識管理”的概念認(rèn)知是管理咨詢公司所發(fā)明創(chuàng)造的“管理時(shí)尚”之一。在咨詢業(yè)者看來，概念的新穎性和獨(dú)創(chuàng)性無疑將使“管理工業(yè)”的產(chǎn)品不斷推陳出新，不論經(jīng)濟(jì)景氣與否，不論企業(yè)成功或者失敗，管理咨詢業(yè)者總有辦法扛著新鮮名詞的大旗讓企業(yè)掏出腰包。
　　
　　另一個(gè)更為普遍存在的誤區(qū)是，既然信息技術(shù)已經(jīng)為我們帶來了數(shù)據(jù)管理（Data Management）和信息管理（Information Management），那么現(xiàn)在該是知識管理（Knowledge Management）順理成章地粉墨登場了。這樣看來，所謂的知識管理就變成為“只有信息技術(shù)才有知識管理了”。
　　
　　深究起來，其實(shí)是人們將技術(shù)（Technology）和方法論（Methodology）兩個(gè)混為一談，所以才導(dǎo)致以上兩個(gè)誤區(qū)的誕生。
　　
　　正如Collins（1997）所說：“大量的知識其實(shí)都統(tǒng)一在了我們的生活形式當(dāng)中。可以試想，如果知識都通過紙張或其他有形媒介來傳播，那將會發(fā)生什么呢？我們知道，這樣所能傳播的知識比我們所能想像的要少得多?！比祟愒谶^去幾千年中，在生活和生產(chǎn)的實(shí)踐過程中，就在不斷地創(chuàng)造各種有關(guān)于知識和事實(shí)管理的方法——既包括方法論（Methodology）也包括技術(shù)（Technology）。
　　
　　印度的學(xué)者就把知識管理看得很古老?！皟H就印度而言，知識管理的最初起源，并非在‘公司部門’這個(gè)環(huán)境之中，而起源于公元前8世紀(jì)到公元前4世紀(jì)成書的《奧義書》。在《奧義書》中，知識管理是靠著一代又一代的智者們，將知識傳授給他們的弟子以及追隨者來進(jìn)行的。‘知識獲取’的方式是通過觀察和討論來進(jìn)行的；‘知識保管’則采取存入人們大腦，或以文字的方式記載下來；‘知識傳播’則主要通過演講以及辯論的方式進(jìn)行的。” 所以，知識管理并不是什么新鮮而時(shí)髦的管理概念，而是一直以來就存在的東西。
　　
　　信息技術(shù)以及它所提供的各種工具當(dāng)然能為知識管理提供支持，但這并不意味著知識管理就必須要以信息技術(shù)為開端。如果我們過多地孤立地強(qiáng)調(diào)和應(yīng)用所謂的知識管理工具，而沒有將知識管理的方法論將使用情境有效地結(jié)合起來，那么，我們將看到又一幕“迷信”管理工具或者“謊言”管理工具的滑稽戲上演。尤其在商業(yè)利益的驅(qū)動下，管理咨詢業(yè)者將有可能和技術(shù)工具業(yè)者合謀鼓噪將“知識管理”包裝成為批著艷裝麗服的“管理時(shí)尚”。此種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶W(xué)術(shù)名詞進(jìn)入商業(yè)領(lǐng)域以后淪落為T臺秀角的案例在過去已是比比皆是數(shù)不勝數(shù)。
　　
　　人們通常對新鮮名詞的認(rèn)知深受大眾傳媒的影響，而大眾傳媒在傳播有關(guān)的學(xué)術(shù)概念的時(shí)候往往容易受商業(yè)公司的左右而喪失審慎把關(guān)的能力，而嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶W(xué)術(shù)真象只在小范圍內(nèi)傳播。這不能不說是一個(gè)悲哀的事實(shí)。
　　
　　所幸的是，仍然有一些嚴(yán)謹(jǐn)?shù)娜藗冊趶氖驴季康墓ぷ?，面對鼓躁的時(shí)代，他們靜默在一旁，將身心投入正本清源、厘清事實(shí)與真象的探索旅程。在電子商務(wù)和知識管理領(lǐng)域，小容的朋友林榕航先生就這樣一位無怨無悔之人。從《單槍匹馬的資本家》開始，到《商務(wù)整合》、《電子商務(wù)學(xué)概論》、《供應(yīng)鏈管理》到最新的《知識管理原理》，他以一年一本書的速度嚴(yán)謹(jǐn)?shù)鼐幾惶兹碌碾娮由虅?wù)系列教程。同時(shí)，他也成為游歷全國的講學(xué)者，為各地EMBA班的企業(yè)家學(xué)員講授電子商務(wù)理論，和企業(yè)家面對面溝通管理實(shí)務(wù)，并受企業(yè)家的邀請主持開發(fā)一些大型的企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)（ERP）的規(guī)劃和指導(dǎo)。正如知識管理是離不開情境一樣，小容相信，教學(xué)、實(shí)踐和理論研究的三種情境的融合，將使林榕航的著作更貼近企業(yè)管理的真實(shí)內(nèi)在，并明顯地區(qū)隔于那些躲在象牙塔里的教授組織學(xué)生們用剪刀漿糊拼湊起來濫芋充數(shù)的教材。
　　
　　《知識管理原理》（Approach for Knowledge Management）是林榕航在這幾年里花費(fèi)最多精力的一本書，也是他今后的核心發(fā)展方向。正如他在前言里說道：“知識管理10%是技術(shù)，20%是流程，70%是文化。這三者可以看成知識管理系統(tǒng)的組成部分。在一個(gè)具體的企業(yè)中，這三者的結(jié)合所產(chǎn)生的非線性宏觀效應(yīng)并不是三個(gè)部分簡單相加的結(jié)果?！币虼?，如何為這個(gè)復(fù)雜的東西提供一個(gè)全面、系統(tǒng)、而簡潔的入門級宏觀的框架，成為該書的使命和初衷。
　　
　　與目前大部分討論知識管理的書籍不同，作者不僅對傳統(tǒng)管理思想進(jìn)行了深刻的回顧和總結(jié)，并且將重點(diǎn)放在幾個(gè)方面進(jìn)行了突破性的創(chuàng)新。
　　
　　首先，作者將整個(gè)知識管理的框架定位在管理自然演化到現(xiàn)階段以后的新的管理思想，它的重點(diǎn)依然是管理的五項(xiàng)基本職能（計(jì)劃、組織、人事、指揮和控制）。所以，這是一本討論新的管理思想的書，而不是討論信息技術(shù)的書。
　　
　　其次，作者獨(dú)創(chuàng)地發(fā)展了一個(gè)基本元素概念序列來澄清關(guān)于數(shù)據(jù)、信息與知識這幾個(gè)名詞之間誤解。作者認(rèn)為存在五個(gè)不同的概念層次，那就是“數(shù)據(jù)”、“信息”、“知識”、“智慧”和“道德”這五個(gè)基本元素，它們都是人腦“神經(jīng)細(xì)胞”活動的結(jié)果。
　　
　　其三，作者按照系統(tǒng)論的研究方法建立了一個(gè)全新的系統(tǒng)觀點(diǎn)來幫助我們更好地認(rèn)識和理解知識管理。作者所建立的知識管理系統(tǒng)包括實(shí)體系統(tǒng)（Physical system）和概念系統(tǒng)(Conceptual system) 兩個(gè)重要部分。在實(shí)體系統(tǒng)中，包括“人”的神經(jīng)系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)和商業(yè)系統(tǒng)（業(yè)務(wù)流程）三個(gè)部分。對于這三個(gè)部分的不同組合，是知識管理思想有別于信息技術(shù)管理思想和傳統(tǒng)管理思想的重要關(guān)鍵。信息技術(shù)管理思想只考慮計(jì)算機(jī)系統(tǒng)和商業(yè)流程這兩個(gè)部分，這就是企業(yè)信息系統(tǒng)；而傳統(tǒng)管理思想只考慮“人”與商業(yè)流程這兩個(gè)部分。所以，只有結(jié)合三者的管理思想——知識管理思想——才是符合社會發(fā)展潮流并能夠幫助企業(yè)解決發(fā)展問題的管理思想。
　　
　　其四，作者提出了“知識經(jīng)營”的一些獨(dú)特的見地和看法，特別討論了從個(gè)人角度和企業(yè)角度的知識資產(chǎn)、知識資本的經(jīng)營，批判了目前流行的一些國外學(xué)者的知識資本觀點(diǎn)，提出了自己的看法：“企業(yè)的知識管理可以說就是形成和管理企業(yè)的知識資產(chǎn)。將知識資產(chǎn)即‘知識’作為‘資本’進(jìn)行經(jīng)營，使‘知識’從‘資產(chǎn)’上升為‘資本’，并結(jié)合貨幣資本產(chǎn)生全新的企業(yè)資本形式，從而為企業(yè)帶來巨大的價(jià)值，使‘知識’成為企業(yè)的生產(chǎn)力。這種富有知識的個(gè)人知識資產(chǎn)為企業(yè)帶來的價(jià)值與企業(yè)付給他們個(gè)人的報(bào)酬差距是巨大的，這就是知識資本家獲得‘價(jià)值’的秘密。他與工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的資本家獲利有本質(zhì)的區(qū)別，那些工業(yè)資本家只獲得‘剩余價(jià)值’，而知識資本家卻獲得了‘超級價(jià)值’。”
　　
　　計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及和應(yīng)用，以及信息技術(shù)的水平越來越高，對組織的滲透越來越大，使管理者感到不能對這些熟悉的問題淺嘗輒止，而應(yīng)該對其有深層次的、清晰的、系統(tǒng)的認(rèn)識，并要把握其內(nèi)在的規(guī)律性，從而獲得更高層次的管理績效。基于這樣的認(rèn)識，知識管理才受到了人們廣泛的重視。
　　
　　作者謙虛地在后記里寫下了一段話，“知識管理是傳統(tǒng)管理學(xué)與IT‘聯(lián)姻’后的復(fù)合型的‘新生兒，這種復(fù)合型比先前更具有復(fù)雜性。由于知識管理的復(fù)雜性，我們并不了解其中許多的微觀細(xì)節(jié)，這就需要我們付出艱苦的勞動去探究，使人們真正知道管理學(xué)與IT結(jié)合后的組織生態(tài)規(guī)律，以及在21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下這種生態(tài)規(guī)律的變化與發(fā)展，從而可以通過知識管理的方法去管理好各種組織。對于這個(gè)艱巨的任務(wù)，并不是靠一兩個(gè)人的努力可以做到的，在當(dāng)今經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，那種英雄創(chuàng)造歷史的壯舉已成為過去，創(chuàng)造未來并不靠單數(shù)的‘我’，而是靠復(fù)數(shù)的‘我們’。因此，本書就如同一個(gè)開放的源代碼，在此基礎(chǔ)上所有的專家學(xué)者都可以參與研究