知識文檔管理工單管理系統(tǒng)分析

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和應用。通過協(xié)同商務系統(tǒng)，企業(yè)可以實時了解到客戶的信息和需求，從而為客戶提供個性化的產(chǎn)品和服務，客戶也可以通過門戶登陸系統(tǒng)，更新自己的相關信息，了解最感興趣的產(chǎn)品和服務，與企業(yè)相關部門一起共同完成購買、服務請求、項目實施等業(yè)務； 　　供應商可以及時獲取客戶的需求和市場的反饋，更可以與企業(yè)共享知識，使企業(yè)能夠獲得采購、生產(chǎn)和銷售的最優(yōu)路線，降低成本，提高響應速度，提高企業(yè)的競爭力，保證更高效的供應鏈水平和更低的供應鏈成本。     4. 引入企業(yè)信息門戶 　　如何實現(xiàn)供應商、分銷商、企業(yè)員工、客戶等業(yè)務流程相關主體的協(xié)同運作？基于泛微協(xié)同商務系統(tǒng)的化工行業(yè)解決方案通過引入企業(yè)信息門戶集成了企業(yè)內(nèi)、外部的信息，使企業(yè)員工、客戶、供應商和分銷商能夠從單一的WEB渠道訪問其所需的個性化信息，以及個性化的應用，從而實現(xiàn)企業(yè)信息的高度集成和業(yè)務的快速響應。 　　泛微協(xié)同商務系統(tǒng)滿足不同用戶群的需求，用戶群可以分級別、分權限，從任何地方、任何時間進入系統(tǒng)。 　　5. 動態(tài)的成本體系和預算體系 　　化工行業(yè)解決方案的財務管理實現(xiàn)預算的事前控制和標準的成本控制，同時向管理層提供整個公司的財務信息分析，讓管理層從宏觀面上掌握整個公司的業(yè)績表現(xiàn)。 　　通過Intranet 和Internet 自動采集各地分公司代表處的相關數(shù)據(jù)進行處理并在線分析各組織的效能?？梢暂p松定義產(chǎn)品成本中心，部門級成本中心，員工級成本中心，項目級成本中心，以便分析每一個成本中心的成本和效益。 　　6. 實時的評價、監(jiān)控和決策體系 　　通過對數(shù)據(jù)的加工和轉換，提供基本查詢、組織報表和智能分析的一系列工具，并以各種形象的方式展現(xiàn)，為企業(yè)考察運營情況、業(yè)績表現(xiàn)、分析當前問題所在和未來發(fā)展趨勢，展開商業(yè)策略，調(diào)整產(chǎn)品結構、分銷渠道、工作流程和服務方式等提供決策支持。 　　7. 應用靈活性高 　　基于泛微協(xié)同商務系統(tǒng)的化工行業(yè)解決方案，具有良好的集成性和分拆性，靈活的自定義使企業(yè)實現(xiàn)從基礎管理到集團一體化應用等各種不同層次的應用，同時根據(jù)不同企業(yè)的特殊需求，可進行訂制和二次開發(fā)。 　　整體功能 　　化工行業(yè)解決方案包含九大模塊：知識文擋管理、人力資源管理、客戶關系管理、工作流程管理、項目信息管理、資產(chǎn)產(chǎn)品管理、財務信息管理、供應鏈管理、集團數(shù)據(jù)中心。 　　1. 內(nèi)部辦公管理 　　知識文檔管理：輕松創(chuàng)建，存儲，搜索你需要的文檔（合同，方案書，產(chǎn)品說明書等任何可以以文字表達下來的信息），并以個性化的組織為你提供企業(yè)整個的知識管理庫。并且知識文檔管理模塊（e-docs）能管理公司的內(nèi)部網(wǎng)站和外部網(wǎng)站，讓所有的文檔知識在同一個平臺上運作，在一個數(shù)據(jù)庫中存儲和管理各種信息和現(xiàn)有業(yè)務，實現(xiàn)信息的發(fā)布、共享和高效利用。 　　人力資源管理：可以自定義企業(yè)的組織機構，地理位置、人員信息結構；提供基于組織和人員角色的人力資源管理功能；與企業(yè)信息門戶相結合可以提供給用戶個性化的內(nèi)容和應用；強大的報表和統(tǒng)計功能，可以使企業(yè)以多種角度對人力資源進行分析，幫助企業(yè)制訂合理的人力資源管理政策。 　　客戶關系管理：以客戶為焦點、貫穿客戶開發(fā)、接觸、交易、維護、服務、分析等客戶全生命周期管理。不僅囊括了傳統(tǒng)的CRM產(chǎn)品的全部流程及范圍。同時，建立在平臺的CRM更強調(diào)“協(xié)同性”，在任何時刻及地點，客戶負責人都可以及時準確地獲得客戶的信息，并與客戶進行雙向的溝通。 　　2. 產(chǎn)品設計開發(fā)自動控制 　　對于化工行業(yè)而言，產(chǎn)品生產(chǎn)過程復雜且受諸多因素影響，相應的新產(chǎn)品的設計開發(fā)過程就需要很好的跟蹤和監(jiān)控?？梢圆捎没ば袠I(yè)解決方案的項目管理模塊（e-Project）將其作為一個項目來進行。 　　基于的項目管理可以管理項目的整個生命周期，包括項目的啟動、計劃、執(zhí)行、控制和結束。通過對項目進行逐層的分解，最終獲得可控制和可操作的子任務；在項目進行的整個過程中，e-Project可以管理與項目相關的所有信息，使得項目的進展情況一目了然。也就是說，通過e-Project可以全程管理產(chǎn)品開發(fā)過程中的人力和物料使用的狀況以及相關的預算和費用支出，幫助客戶及時發(fā)現(xiàn)影響項目進展的因素并可對項目作出調(diào)整。 　　3. 流程化管理產(chǎn)供銷 　　很多化工企業(yè)的生產(chǎn)、供應和銷售分屬不同的公司管理，各公司相互間獨立核算。存在著很多漏洞?；ば袠I(yè)解決方案的供應鏈管理結合流程管理實現(xiàn)供應商管理、銷售管理、采購管理和庫存管理。 　　供應商管理 　　企業(yè)通過平臺進行信息發(fā)布、招投標等，供應商登陸系統(tǒng)門戶后克查看招標信息、庫存情況并進行信息反饋，不同的供應商提交的報價單統(tǒng)一匯總到企業(yè)相關負責人手中，進行分析比較最終確定供應商。 　　銷售管理 　　通過運營在統(tǒng)一的平臺，將大量經(jīng)營銷售信息的及時、準確傳輸和共享以及靈活、自動的數(shù)據(jù)處理和分析，使總部管理層的決策、控制更加科學、準確和快捷。銷售管理包括銷售流程的管理、產(chǎn)品價格的管理、客戶信用額度的管理以及優(yōu)惠策略的管理。 　　在線銷售：客戶在網(wǎng)上進行選購的過程實現(xiàn)，在線支付、狀態(tài)查詢等。 　　訂單管理：訂單的處理，訂單的確認，訂單狀態(tài)管理（包括取消、付款、發(fā)貨等多種狀態(tài)），以及訂單出庫和訂單查詢等。 　　產(chǎn)品價格管理：從后臺管理產(chǎn)品的報價，針對不同的客戶（等級）設定產(chǎn)品不同報價（折扣）。 　　促銷管理 　　返點申請：銷售人員根據(jù)各級代理商和經(jīng)銷商的業(yè)績，為他們申請返點，管理人員對返點申請進行審批，審批有效后系統(tǒng)自動把返點加在代理商和經(jīng)銷商帳戶上。返點可在系統(tǒng)中沖減應收款。提供返點的查詢明細情況等。 　　贈品管理 　　退換貨管理：申請表單流程處理。 　　采購管理 　　化工行業(yè)解決方案解決了長期以來業(yè)務處理的隨意性，過去車間完成了當月生產(chǎn)任務，其超額部分就不辦理入庫，隨意減少內(nèi)部銷售收入，費用節(jié)約較多時，只開領料單，不領料，虛增費用，用以調(diào)劑各類指標的完成情況。運行了后這類問題就很容易被管理部門發(fā)現(xiàn)，便于制定防范措施，確保企業(yè)經(jīng)濟信息的準確性。 　　采購管理集成了目錄管理、請購單管理、詢價管理、采購單管理、訂單管理、審批管理和競拍管理等功能，覆蓋企業(yè)采購的各個環(huán)節(jié)，并可供用戶根據(jù)自身的部門設置和業(yè)務流程自行定義和修改采購及審批流程。 　　采購功能列表： 　　目錄管理：建立買方私有目錄，查詢產(chǎn)品信息及供應商。 　　請購管理：生成請購單，可以根據(jù)常用的采購行為設置請購模板。 　　采購單管理：由請購單匯總成采購單及采購協(xié)議的維護。 　　詢價管理：根據(jù)采購類型按照不同流程獲取產(chǎn)品價格。詢價單的內(nèi)容包括：供應商名稱和產(chǎn)品名稱、數(shù)量、期望交貨日期、截至日期等。 　　送貨地點、備注、附件、送貨方式和付款方式（可選）。詢價回應的內(nèi)容包括：數(shù)量范圍，是否包括運費、詢價回應的有效期。 　　審批管理：根據(jù)審批流程實現(xiàn)對采購的審批。 　　庫存管理 　　出入庫管理、分倉管理（倉庫檔案增改刪）、存量查詢（一覽表、匯總、明細）、盤點結存、移庫調(diào)撥、殘損管理、退換貨管理、安全