有什么好用的智能工單系統(tǒng)？

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 　　客服工單系統(tǒng)是常見的企業(yè)信息應(yīng)用軟件，促進(jìn)企業(yè)降低運營成本、有效提升客戶留存，企業(yè)管理中占據(jù)舉足輕重的作用。工單系統(tǒng)是客服工單系統(tǒng)的核心模塊，可以起到前后臺溝通，跨部門協(xié)同、跨企業(yè)協(xié)同。

　　一、泛普軟件—企業(yè)客服工單系統(tǒng)的實用性

　　1、數(shù)據(jù)記錄

　　工單管理系統(tǒng)可對工作日志進(jìn)行工單信息全過程的記錄，完整記錄了工單創(chuàng)建、領(lǐng)取、指派、編輯、回復(fù)、處理結(jié)果等一系列過程，包含操作人的賬號內(nèi)部名、操作時間、動作內(nèi)容等。完整歸檔，為用戶后期查看提供了完整的數(shù)據(jù)信息。

　　2、時效監(jiān)控

　　工單管理系統(tǒng)支持設(shè)定SLA規(guī)則，把控工單處理效率。監(jiān)控工單首次響應(yīng)時間及工單完成時間，確保工單盡快完成。工單處理時間過長的話系統(tǒng)會自動發(fā)出工單催辦提醒，提醒經(jīng)辦人盡快處理，推進(jìn)工單解決進(jìn)度。

　　3、工單管理

　　靈活配置，全程可視化，基于多年行業(yè)實踐積累，提供能夠適配多場景的服務(wù)交付管理功能，有效解決服務(wù)過程中的人員、效率、備件、時效等關(guān)鍵問題。

　　4、預(yù)約管理

　　減少溝通成本，提升上門效率。工程師添加計劃上門時間，系統(tǒng)即時自動向客戶發(fā)送短信，提醒客戶工程師上門時間，便于客戶提前安排。

　　二、工單管理系統(tǒng)對于企業(yè)的重要性

　　1、工單管理系統(tǒng)實施后，公司能夠按照工單文章標(biāo)題、工單發(fā)起者、工單審理人、工單創(chuàng)建時間等多維度的檢索條件查詢工單。工單管理系統(tǒng)適用數(shù)據(jù)導(dǎo)出服務(wù)，以達(dá)到信息內(nèi)容價值最大化運用。

　　2、公司應(yīng)用工單管理系統(tǒng)可以實現(xiàn)分派自動化技術(shù)，節(jié)約了公司的人力成本。甘特圖方式與地形圖方式融合派工，大大地提升了派工負(fù)責(zé)人工作效率。靈便接單、發(fā)單方式隨意切換及其隨意選擇完成服務(wù)資源的合理配置，適用企業(yè)的多市場拓展。

　　3、井然有序、協(xié)同處理客戶難題，工單管理系統(tǒng)獨立售后服務(wù)服務(wù)作用，井然有序、協(xié)同處理客戶難題，提升跨部門溝通效率?？蛻襞c工作員都可以追蹤難題處理方式。

　　工單系統(tǒng)在企業(yè)IT應(yīng)用中的定位是連接與協(xié)同。響應(yīng)和處理時效性僅次于在線會話，但能串聯(lián)更多節(jié)點、處理更復(fù)雜的服務(wù)場景，實現(xiàn)事件跟蹤、服務(wù)流程化管理，提高企業(yè)工作效率。