好用的工單管理系統(tǒng)是怎樣的?

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 　　工單管理系統(tǒng)的作用是記錄、跟蹤、處理客戶問題的完成情況。充斥著大量的咨詢或售后服務的企業(yè)，工單管理系統(tǒng)可以幫助企業(yè)建立一套高效、體系化的管理方式，提高服務效率和客戶滿意度。可以使企業(yè)管理者或客服人員在不出站的情況下，可以把握和處理跨部門的合作，可以很好地提高企業(yè)客服人員的服務效率。

　　一、泛普軟件—好用的工單管理系統(tǒng)是怎樣的?

　　1、工單管理

　　企業(yè)每天會創(chuàng)建很多工單，又有很多工單在流轉之中，也會有很多工單已經完結，因此對于工單來說要進行統(tǒng)一的管理。在進行工單模板設置時就可以對工單進行分類設定，以便后續(xù)對工單進行管理。而工單管理系統(tǒng)可以提醒客服人員和相關人員及時對工單進行處理，保證工單能夠按時完成。

　　2、數(shù)據統(tǒng)計

　　數(shù)據統(tǒng)計可以反映企業(yè)工單的處理情況和出現(xiàn)的問題，企業(yè)可以根據工單的數(shù)量進行日統(tǒng)計、周統(tǒng)計、月統(tǒng)計等，還可以自定義數(shù)據的展現(xiàn)形式，包括數(shù)據列表、折線圖等多種圖表。

　　3、記錄用戶信息

　　系統(tǒng)可以將 IT 服務臺的用戶每次來訪及咨詢生成工單，保證用戶的每一次記錄都可以進行追蹤和處理。不同區(qū)域的辦事處也能根據工單記錄，全面了解用戶的需求，為用戶提供專屬的貼心服務。

　　二、企業(yè)為什么需要工單管理系統(tǒng)?

　　工單管理系統(tǒng)的標準化，在客服工單系統(tǒng)中，客戶服務人員首先需要根據客戶的問題或需求創(chuàng)建工單。記錄問題后，您需要根據不同的問題類別選擇工單流程規(guī)則。這樣，工單將被分配給不同的部門進行處理，各部門有處理權限的人看到工單后會將其分配給部門內的特定負責人。

　　處理完客戶服務工單后，質檢部門也將在工單上返回給客戶?；卦L完成后，在確認客戶批準后，可以在系統(tǒng)中將其標記為已解決，然后工單結束。從創(chuàng)建工單到處理人員，再到如何處理他們，再到回訪的結果，都可以查詢。這種客戶服務的標準化為企業(yè)奠定了良好的管理秩序。

　　由于傳統(tǒng)人工手動處理服務問題易出錯且效率低下，所以現(xiàn)在越來越多的企業(yè)開始使用工單系統(tǒng)來處理服務問題。隨著商業(yè)競爭的加劇，很多企業(yè)開始注重服務效率，良好服務體驗是提高客戶滿意度的利器，使用工單管理系統(tǒng)，可以增強企業(yè)的市場競爭力。