好用的工單管理系統(tǒng)是怎樣的?

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 　　工單管理系統(tǒng)的作用是記錄、跟蹤、處理客戶(hù)問(wèn)題的完成情況。充斥著大量的咨詢(xún)或售后服務(wù)的企業(yè)，工單管理系統(tǒng)可以幫助企業(yè)建立一套高效、體系化的管理方式，提高服務(wù)效率和客戶(hù)滿(mǎn)意度?？梢允?a href="http://52tianma.cn/gongsi/xt/" target="_blank">企業(yè)管理者或客服人員在不出站的情況下，可以把握和處理跨部門(mén)的合作，可以很好地提高企業(yè)客服人員的服務(wù)效率。

　　一、泛普軟件—好用的工單管理系統(tǒng)是怎樣的?

　　1、工單管理

　　企業(yè)每天會(huì)創(chuàng)建很多工單，又有很多工單在流轉(zhuǎn)之中，也會(huì)有很多工單已經(jīng)完結(jié)，因此對(duì)于工單來(lái)說(shuō)要進(jìn)行統(tǒng)一的管理。在進(jìn)行工單模板設(shè)置時(shí)就可以對(duì)工單進(jìn)行分類(lèi)設(shè)定，以便后續(xù)對(duì)工單進(jìn)行管理。而工單管理系統(tǒng)可以提醒客服人員和相關(guān)人員及時(shí)對(duì)工單進(jìn)行處理，保證工單能夠按時(shí)完成。

　　2、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

　　數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)可以反映企業(yè)工單的處理情況和出現(xiàn)的問(wèn)題，企業(yè)可以根據(jù)工單的數(shù)量進(jìn)行日統(tǒng)計(jì)、周統(tǒng)計(jì)、月統(tǒng)計(jì)等，還可以自定義數(shù)據(jù)的展現(xiàn)形式，包括數(shù)據(jù)列表、折線圖等多種圖表。

　　3、記錄用戶(hù)信息

　　系統(tǒng)可以將 IT 服務(wù)臺(tái)的用戶(hù)每次來(lái)訪及咨詢(xún)生成工單，保證用戶(hù)的每一次記錄都可以進(jìn)行追蹤和處理。不同區(qū)域的辦事處也能根據(jù)工單記錄，全面了解用戶(hù)的需求，為用戶(hù)提供專(zhuān)屬的貼心服務(wù)。

　　二、企業(yè)為什么需要工單管理系統(tǒng)?

　　工單管理系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化，在客服工單系統(tǒng)中，客戶(hù)服務(wù)人員首先需要根據(jù)客戶(hù)的問(wèn)題或需求創(chuàng)建工單。記錄問(wèn)題后，您需要根據(jù)不同的問(wèn)題類(lèi)別選擇工單流程規(guī)則。這樣，工單將被分配給不同的部門(mén)進(jìn)行處理，各部門(mén)有處理權(quán)限的人看到工單后會(huì)將其分配給部門(mén)內(nèi)的特定負(fù)責(zé)人。

　　處理完客戶(hù)服務(wù)工單后，質(zhì)檢部門(mén)也將在工單上返回給客戶(hù)?；卦L完成后，在確認(rèn)客戶(hù)批準(zhǔn)后，可以在系統(tǒng)中將其標(biāo)記為已解決，然后工單結(jié)束。從創(chuàng)建工單到處理人員，再到如何處理他們，再到回訪的結(jié)果，都可以查詢(xún)。這種客戶(hù)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化為企業(yè)奠定了良好的管理秩序。

　　由于傳統(tǒng)人工手動(dòng)處理服務(wù)問(wèn)題易出錯(cuò)且效率低下，所以現(xiàn)在越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始使用工單系統(tǒng)來(lái)處理服務(wù)問(wèn)題。隨著商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，很多企業(yè)開(kāi)始注重服務(wù)效率，良好服務(wù)體驗(yàn)是提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的利器，使用工單管理系統(tǒng)，可以增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。