求：OA系統(tǒng)工單管理平臺，

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　　泛普軟件觀點：電子工單系統(tǒng)運行現(xiàn)狀

　　目前信產(chǎn)的電子工單管理依托于OA、電子工單系統(tǒng)、省運維工單系統(tǒng)、10000投訴系統(tǒng)等，并沒有一個統(tǒng)一的IT運維支撐管理平臺，從管理數(shù)據(jù)及服務(wù)流程上形成了工作環(huán)節(jié)上的割裂。

　　現(xiàn)有的IT支撐系統(tǒng)(主要是電子工單系統(tǒng))無法有效支撐運維的高效運作，主要存在以下困難：

　　1. 用以支撐運維業(yè)務(wù)的運維信息，分散在多個系統(tǒng)的各個功能中(OA、電子工單

　　系統(tǒng)、省運維工單系統(tǒng)、10000投訴系統(tǒng)等)，無法對運維質(zhì)量進行有效管控。

　　2. 泛普軟件泛普OA系統(tǒng)業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)采用工單方式進行，主要面向網(wǎng)元、以部門職能為驅(qū)動，無法做

　　到端到端的業(yè)務(wù)支撐。

　　3. 業(yè)務(wù)處理流程以及處理細節(jié)發(fā)生了變化，工單系統(tǒng)沒能及時針對業(yè)務(wù)變化作出

　　相應(yīng)調(diào)整，所需業(yè)務(wù)關(guān)鍵信息缺失、接口數(shù)據(jù)混亂，導(dǎo)致對應(yīng)的功能模塊形同擺設(shè)，無法發(fā)揮電子工單系統(tǒng)的方便快捷的優(yōu)勢，降低了工作效率。

　　4. 現(xiàn)有系統(tǒng)主要是面向運維人員的操作平臺，缺少對于運維管理人員工作的有效

　　支撐。管理人員無法從系統(tǒng)中獲取日常管理和考核工作所需的運維人員工作成果、工作效率等相關(guān)信息。

　　5. 現(xiàn)有系統(tǒng)與周邊系統(tǒng)之間接口不完善，存在較多的信息孤島，互相之間數(shù)據(jù)無

　　關(guān)聯(lián)，無法實現(xiàn)運維流程的連續(xù)。