企業(yè)工單軟件選擇注意事項

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 　　對于企業(yè)來說，使用工單管理系統(tǒng)的話可以輔助企業(yè)提升工作效率，尤其是對于以服務為主的企業(yè)來說，選擇適合的工單系統(tǒng)是很重要的，相當于在行業(yè)中可以提升自己的優(yōu)勢，那么如何選擇工單系統(tǒng)呢?

　　一、泛普軟件—企業(yè)采購工單系統(tǒng)的因素

　　1、行業(yè)專屬

　　軟件服務商開發(fā)的工單管理系統(tǒng)，會根據(jù)不同行業(yè)的需求定制不同的解決方案，選擇自己行業(yè)專屬的解決方案，其功能模塊和操作流程更加契合企業(yè)本身的業(yè)務屬性。若軟件服務商沒有對口的行業(yè)解決方案，或?qū)嵲陔y以判斷哪家的解決方案更適合，可以調(diào)研看看同行正在使用什么工單系統(tǒng)。

　　2、功能需求

　　一般工單管理系統(tǒng)都具備客戶報修、智能派工、人員簽到、工單處理、工單管理、統(tǒng)計分析等功能，支持電腦、手機同步使用。企業(yè)管理者要摸清當前所面臨的、需依靠工單管理系統(tǒng)解決的問題，把問題歸納成需求，再來篩選提供相應解決方案的服務商，一切抉擇以需求為主。

　　3、核算成本

　　市面上的工單管理系統(tǒng)一般采用兩種收費模式——①按功能版本收取年費;②按開通賬號數(shù)收取年費，便宜的有幾百元，昂貴的可達上萬，有些可定制，有些可月付。企業(yè)管理者可以根據(jù)采購預算，挑選成本范疇內(nèi)、功能符合期望的工單系統(tǒng)，減少風險投資。

　　二、企業(yè)上線智能工單管理系統(tǒng)的意義

　　工單管理系統(tǒng)的可追溯性，客服人員可以跟蹤工單，這是企業(yè)更重視的功能。當客服人員不能當場解決客戶問題時，他們可以到工單系統(tǒng)創(chuàng)建工單。創(chuàng)建后，您可以根據(jù)預設的規(guī)則將工單轉(zhuǎn)移到相應部門，客服人員可以跟蹤工單并查看票證的狀態(tài)，查看工單的處理位置?？梢哉f工單系統(tǒng)類似于問題跟蹤器。

　　其實在很多時候，企業(yè)的工單的都是有標準化的流轉(zhuǎn)規(guī)則的，工單管理系統(tǒng)能實現(xiàn)自動分配，極大的節(jié)省時間、提高辦公效率、規(guī)范工作流程。常見的自動化分配規(guī)則有來源渠道、優(yōu)先級等，當某一渠道的工單或者某一級別的工單發(fā)布后，直接分配給某一部門處理。

　　總之，雖然工單管理系統(tǒng)面世的時間并不長，但是市場上的品牌卻不少，可是品牌多也導致了這個市場的魚龍混雜，想要選擇適合自己企業(yè)的工單管理系統(tǒng)，對于企業(yè)來說，需要一個準確的分辨能力。