煙草行業(yè)中工單管理系統(tǒng)的廣泛應(yīng)用

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　　隨著市場經(jīng)濟的迅速發(fā)展以及中國加入WTO，長期受計劃經(jīng)濟體制影響與專賣制度保護的中國煙草行業(yè)面臨著新的形勢和挑戰(zhàn)，國家煙草專賣局將其概括為“內(nèi)外多重壓力，內(nèi)部多種矛盾”。中國的煙草企業(yè)已經(jīng)意識到只有加強管理，才能增強競爭能力，而這就必須依賴于先進的科學(xué)技術(shù)和管理方式，加強信息化建設(shè)成為煙草行業(yè)企業(yè)提升核心競爭力的必由之路?！　?　　信息化建設(shè)并不僅僅是一種技術(shù)手段，更重要的是它能夠改善甚至改造傳統(tǒng)的管理和經(jīng)營方式。不但使企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)隨時以最新的面貌和營銷手段與廣大用戶見面，而且從根本上精簡商業(yè)環(huán)節(jié)、縮短周轉(zhuǎn)時間、降低運營成本、提高服務(wù)質(zhì)量、增加供需之間聯(lián)系，以提高運營效率，為用戶提供更實際的服務(wù)、更多的選擇和更方便的交易手段。 　　東軟煙草行業(yè)整體解決方案 　　東軟煙草行業(yè)整體解決方案從整體上涵蓋了從企業(yè)上游的原輔料供應(yīng)商到生產(chǎn)企業(yè)，再到下游的零售戶，直至終端消費者的一系列業(yè)務(wù)過程和資源信息的管理。東軟認為，煙草行業(yè)在信息化建設(shè)初期就進行全面地規(guī)劃和分析至關(guān)重要，必須將整個省局的所有核心業(yè)務(wù)全面考慮。通過供應(yīng)鏈之間共享信息，緊密集成，并且通過與銀行的互連，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外部資金流、物流和信息流流轉(zhuǎn)的暢通。整個系統(tǒng)以基于Internet的供應(yīng)鏈管理(SCM)、企業(yè)資源管理(工單管理軟件)以及客戶關(guān)系管理(CRM)等先進的管理思想和理念為基礎(chǔ)，建立企業(yè)的數(shù)據(jù)中心（IDC），形成煙草行業(yè)多方交易平臺，以對這些資源和過程進行集中的有序和高效管理。對供應(yīng)商、生產(chǎn)制造商、經(jīng)銷商、物流支持商、服務(wù)商進行優(yōu)化，減少中間冗余環(huán)節(jié)，降低庫存，減少運行成本，提高運行效率。　　 　　各個主要業(yè)務(wù)系統(tǒng)： 　　資金管理系統(tǒng)： 　　東軟為煙草行業(yè)度身定做了資金管理專項解決方案,該方案的總體目標是為了滿足煙草行業(yè)省局/公司對全省行業(yè)內(nèi)資金集中管理和核算的要求，以煙草行業(yè)整體資金的集中管理、統(tǒng)一規(guī)劃為出發(fā)點，以電子商務(wù)為技術(shù)依托，通過煙草資金結(jié)算管理中心的建立，實現(xiàn)煙草交易的電子化、實時化，預(yù)算管理的集中化、規(guī)范化，按照“企業(yè)化管理，集團化運作”的管理模式提升煙草行業(yè)整體資金管理水平，提高行業(yè)經(jīng)濟效益。這個系統(tǒng)的投入產(chǎn)出比最為顯著，以安徽省局已經(jīng)實施的資金管理系統(tǒng)為例，上系統(tǒng)后一年減少的財務(wù)費用就高達5400多萬元以上，而且該系統(tǒng)實施周期短，效果最為立竿見影。 　　全面預(yù)算管理系統(tǒng)： 　　該方案聚焦于以價值形式來展示和定量說明在未來某一特定期間內(nèi)行業(yè)全部經(jīng)營活動的各項目標及其資源配置情況，即按照既定的目標和內(nèi)容對企業(yè)集團在未來銷售、生產(chǎn)、成本、現(xiàn)金流入與流出等有關(guān)經(jīng)營活動以計劃的形式具體地、系統(tǒng)地反映出來，以便有效地組織與協(xié)調(diào)企業(yè)的全部生產(chǎn)經(jīng)營活動，完成企業(yè)的既定的利潤目標。全面預(yù)算管理解決方案和定位于對集團資金實行集中掌控的資金管理領(lǐng)域的資金管理解決方案、定位于煙草財務(wù)會計領(lǐng)域的財務(wù)核算解決方案，以及專門的基于財務(wù)數(shù)據(jù)的決策分析解決方案，覆蓋了煙草行業(yè)企業(yè)在財務(wù)應(yīng)用上的各個方向，有機地構(gòu)成了面向煙草行業(yè)集團企業(yè)的管理計劃控制整體解決方案。 　　卷煙調(diào)撥系統(tǒng)： 　　通過電子商務(wù)平臺以及呼叫中心實現(xiàn)省、市、縣煙草公司與煙廠之間的卷煙調(diào)撥以及省級公司之間的采購。通過工商企業(yè)共享庫存信息、銷售信息，使得工業(yè)企業(yè)可以根據(jù)市場需求，有序地組織生產(chǎn)，“以銷定產(chǎn)”，根據(jù)各種卷煙品牌客戶的偏好情況，生產(chǎn)適銷對路的卷煙，從而提高煙草行業(yè)整體的經(jīng)濟效益。這個系統(tǒng)涉及的使用者都屬于煙草系統(tǒng)內(nèi)部，便于系統(tǒng)的推廣使用，而且可以在短時間內(nèi)加強省局的管理和監(jiān)控力度，縮短工商企業(yè)間的訂貨時間，產(chǎn)生直接的經(jīng)濟效益，因此建議該系統(tǒng)可以優(yōu)先考慮。 　　原材料采購系統(tǒng)： 　　用于實現(xiàn)煙廠向煙葉供應(yīng)商、輔料供應(yīng)商和設(shè)備供應(yīng)商等的采購管理。系統(tǒng)從供應(yīng)鏈管理（SCM）的系統(tǒng)性、協(xié)調(diào)性、集成性、同步性思想出發(fā)，以準時（JIT）采購的思想進行業(yè)務(wù)設(shè)計。對供應(yīng)商進行等級區(qū)分，選出長期戰(zhàn)略合作的供應(yīng)商，實現(xiàn)煙廠與供應(yīng)商之間通過網(wǎng)絡(luò)及時共享信息、協(xié)調(diào)資源。最大限度地節(jié)約采購成本，降低材料庫存。 　　卷煙訪銷配送管理系統(tǒng)： 　　用于實現(xiàn)煙草公司向零售戶的卷煙訪銷和配送。系統(tǒng)包括訂單處理及物流配送功能，可以支持上門訪銷（呼叫中心）、電話銷售、網(wǎng)上銷售三種銷售方式。結(jié)合客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)和數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)，可以對零售戶信息和卷煙銷售信息等進行多維度綜合分析，從而對市場變化進行分析和預(yù)測，為企業(yè)決策提供重要的支持。 　　專賣管理系統(tǒng)： 　　實現(xiàn)專賣管理部門對零售戶戶籍化管理、專賣稽查管理；對煙草行業(yè)工商企業(yè)的產(chǎn)供銷、專賣品的監(jiān)督管理；對專賣執(zhí)法隊伍的管理；向上級主管部門上報專賣管理的情況，向煙草行業(yè)單位下達專賣管理指示，促進行業(yè)健康發(fā)展。 　　客戶關(guān)系管理系統(tǒng)： 　　分析性客戶關(guān)系管理（CRM）主要目標是對客戶、產(chǎn)品、時間、客戶關(guān)系等主題以及之間關(guān)聯(lián)聯(lián)系進行深層次的挖掘、多維分析工作，從中提取有價值的信息。目標是能夠達到客戶滿意度最大化，實現(xiàn)客戶行為分析和市場預(yù)測，從而為產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)和市場營銷提供科學(xué)的依據(jù)。 　　煙廠內(nèi)部工單管理系統(tǒng)： 　　工單管理系統(tǒng)是整個信息化工程中較為復(fù)雜困難的部分，而一些省局的工業(yè)企業(yè)仍處于整合階段，因此建議這部分的系統(tǒng)建設(shè)應(yīng)該放在后面。工單管理軟件要成功，一方面要選好產(chǎn)品，更重要的是要選好實施商，做好實施工作。對于工單管理軟件產(chǎn)品選型，由于煙廠的特殊性，我們更傾向于推薦國外的成熟產(chǎn)品，例如SAP或是ORACLE的工單管理軟件產(chǎn)品。東軟公司在這兩個產(chǎn)品的實施方面都擁有豐富經(jīng)驗和成功案例。 　　專業(yè)解決方案-管理計劃控制（MPC）　　 　　二十一世紀的經(jīng)濟特征是變化快、周期短和變化的不確定性。瞬息萬變的新經(jīng)濟特點要求企業(yè)管理的步伐和頻率必須與競爭的經(jīng)濟環(huán)境變化同步；同時因為變化的不確定性，過去不再是未來的標桿和指示器，企業(yè)必須實時地預(yù)測和監(jiān)視市場以及競爭對手。在這樣的環(huán)境下，企業(yè)如何從傳統(tǒng)的計劃報告中解脫出來，將管理的重心從事后分析轉(zhuǎn)換到的事前計劃和事中的過程控制上來，實現(xiàn)對關(guān)鍵流程和核心資源尤其是資金資源的全過程、多視角透視和管理？并以此為核心，以一個全新的視角建立一套新的管理方法體系來構(gòu)造企業(yè)的核心競爭能力和支撐企業(yè)的長遠發(fā)展？　　 　　針對該領(lǐng)域的應(yīng)用需求，東軟推出了集團企業(yè)管理計劃控制全面解決方案(Enterprise Management Planning & Control-MPC)，包括側(cè)重于不同管理方向的四個系統(tǒng)： 　　全面預(yù)算管理（Master Budgeting Management-MBM）：面向企業(yè)經(jīng)營過程的事前計劃和預(yù)測，以目標利潤為導(dǎo)向，融入了柔性預(yù)算的思想，對各項經(jīng)營行為進行事前、事中、事后全面跟蹤與分析，保證經(jīng)營管理有序進行。 　　資金管理(Enterprise Funds Management－EFM)：面向集團資金的集中管理，結(jié)合預(yù)算，將資金統(tǒng)一規(guī)劃，集中配置，統(tǒng)籌管理，提高經(jīng)濟效益，實現(xiàn)資金資源的優(yōu)化配置，“管住錢”進而“管好錢”、“管出效益”。 　　財務(wù)會計核算（General Ledger Management-GLM）：企業(yè)的將財務(wù)處理和業(yè)務(wù)過程高度集成，包括數(shù)據(jù)源的唯一、數(shù)據(jù)的相互自動傳遞，以及相互之間的關(guān)聯(lián)和稽查關(guān)系等等，保證