自動化信息工單管理系統(tǒng)更新記

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　　Symantec公司自動化信息系統(tǒng)更新記 　　客戶名稱：美國Symantec公司 項目名稱：自動化信息系統(tǒng) 主要產(chǎn)品：Sun Enterprise 5000、6000服務(wù)器 ，Sun StorEdge A3500磁盤陣列等 　　應(yīng) 用：信息處理與服務(wù)提供 用戶評價：Symantec公司信息服務(wù)部經(jīng)理Kevin Bain說，“Sun在我們的各項評估中皆名列前矛，包括TPC性能測試、每筆交易的成本、功能、擴展性、市場知名度，以及服務(wù)等?！盉ain還說，“毫無疑問，在Sun平臺上執(zhí)行的Oracle應(yīng)用程序能大幅降低系統(tǒng)管理費用、提高用戶的生產(chǎn)力、節(jié)省人工成本。Sun與Oracle是極佳的組合，我個人極為推薦?！? 　　Symantec公司自1996年起就一直依賴Oracle應(yīng)用程序來滿足不斷增長的業(yè)務(wù)需求量。由于Symantec原先用來運行商業(yè)軟件的HP 3000平臺有一定的局限性，所以他們決定移植至Sun所推薦的Sun Enterprise服務(wù)器，并采用Sun StorEdge磁盤陣列，以提供高品質(zhì)的專業(yè)服務(wù)。 在使用Sun Enterprise服務(wù)器之后，Symantec無需再更換任何服務(wù)器就能滿足系統(tǒng)資源的遞增需求并能持續(xù)保持系統(tǒng)的高可靠性。 　　Sun系統(tǒng)的各項指標優(yōu)先 　　Symantec是位于硅谷的軟件公司中的成功典范。該公司創(chuàng)立于美國加州Cupertino市，隨后發(fā)展成一個全球性的企業(yè)，擁有4,000多名員工，年營業(yè)額7億多美元，并一直保持著高贏利。Symantec是Norton Utilities以及一系列企業(yè)與消費者專用軟件產(chǎn)品的研發(fā)廠商。近年來，Symantec透過其網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)品，一舉躍升為網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的領(lǐng)導者，每天為全球客戶提供以TB計的數(shù)據(jù)量。 　　在1996年之前，Symantec的運作依賴HP 3000計算機系統(tǒng)、HP的MPEiX操作系統(tǒng)，以及前一代商業(yè)軟件。信息服務(wù)部門經(jīng)理Kevin Bain表示，“我們需要一套自動化的系統(tǒng)，為客戶提供信息并與我們的合作廠商進行數(shù)據(jù)交換，這些都是舊系統(tǒng)所欠缺的。因此我們開始評估各大企業(yè)資源規(guī)劃(工單管理軟件)業(yè)者的方案，發(fā)現(xiàn)包含整套供應(yīng)鏈在內(nèi)的Oracle方案是其中的佼佼者。它是所有方案中最容易使用的。最后，我們選擇Oracle的數(shù)據(jù)庫與應(yīng)用程序，并且從未感到后悔。 　　最初Symantec嘗試采用HP 3000系統(tǒng)以及MPEiX操作系統(tǒng)作為Oracle的運作平臺，但立即遇到了各種問題。Bain表示，“可靠性是一項重要的因素。我們發(fā)現(xiàn)MPEiX會讓Oracle數(shù)據(jù)庫宕機，因此向HP反映這一問題，但他們的響應(yīng)令人失望。他們的反應(yīng)就好象是宕機的問題并不重要，而且他們無法或不愿意與Oracle共同解決客戶的困擾。” 　　Symantec確信UNIX操作系統(tǒng)能解決許多問題后，隨即開始研究由UNIX系統(tǒng)取代HP 3000。Sun顯然是優(yōu)先候選者之一。盡管HP己面臨許多負面的評價，Symantec亦將HP納入考慮范圍。 　　Bain表示，“我們以相當科學化的手段進行評估。我們針對許多不同層面，將Sun Enterprise 5000與6000服務(wù)器與HP的同等級機種進行比較。我們評估TCP-D以及TPC-C的測量資料，結(jié)果Sun占據(jù)了性能領(lǐng)先的優(yōu)勢。在比較單項交易的成本時，Sun的成績亦保持領(lǐng)先。在功能方面，我們評估的重點在是否能配合系統(tǒng)的特殊規(guī)劃，這方面Sun再度領(lǐng)先。例如，我們需要配合研發(fā)與備份，將磁盤陣列中的數(shù)據(jù)從一部服務(wù)器移至另一部服務(wù)器。Sun能完成這個要求，但HP卻辦不到?！? 　　Bain說，“在最后一分鐘HP來訪，并提供了極高的折扣。但我們考率到Sun Enterprise服務(wù)器的所有優(yōu)點，其中包括性能、功能、以及最重要的支持服務(wù)。之后我們考慮到未來Sun Enterprise服務(wù)器的擴展性，會讓我們在擴充事業(yè)時擁有足夠的發(fā)展空間。HP似乎不再吸引我們的目光，而Sun則在很短的時間內(nèi)讓我們看到了它的出色表現(xiàn)。考慮到Sun系統(tǒng)的各項指標優(yōu)先，我們很容易做出決策?！? 　　實際運行性能超過期待值 　　開始，Symantec安裝了一套有12個CPU的Sun Enterprise 6000服務(wù)器，供加州Cupertino市的公司使用，并配有一臺Sun Enterprise 5000服務(wù)器支持研發(fā)、測試，以及緊急備份之用。數(shù)個月之后，第二部Sun Enterprise 5000服務(wù)器被安裝在位于愛蘭爾都柏林的Symantec辦公室，以支持歐洲、中東，以及非洲地區(qū)的運作。由于Symantec希望由單一廠商支持整套系統(tǒng)，因此不再尋求其它廠商的儲存方案。 　　Bain表示，“我們在先前曾經(jīng)與Sun Oracle應(yīng)用程序技術(shù)中心(SOTAC)接觸過，請他們幫助我們規(guī)劃整個系統(tǒng)。之后，Sun與Oracle在系統(tǒng)移植以及整個初期運作階段都給予我們很大的協(xié)助，不僅教會我們?nèi)绾尾僮飨到y(tǒng)，并在短短數(shù)月內(nèi)使各方面都納入軌道，從此便一直順利運作?！? 　　新系統(tǒng)上線運轉(zhuǎn)后，性能大幅提高六至八倍，達到接近完美的可用性，滿足了客戶的期望。Bain表示，“很高興能看到我們的客戶在忽然見到如此迅速的系統(tǒng)響應(yīng)時，眼中所流露出的滿足感。Oracle應(yīng)用程序中的Concurrent Manager是HP的一項附屬程序，以往須耗費四至六小時才能產(chǎn)生的報表，如今構(gòu)建在Sun系統(tǒng)上僅需半小時至一小時即可完成。我們能在一個半小時內(nèi)備份200GB的數(shù)據(jù)庫。Sun系統(tǒng)的性能表現(xiàn)完全超出了我們的期望?！? 　　完善的Sun服務(wù)方案滿足增長的需求 　　1998年，對于Bain與其員工而言是忙碌的一年。當需求的增長開始影響系統(tǒng)的性能時，Bain立即向Sun Professional Services及S工單管理系統(tǒng)TC求助，要求分析當時的情況與整套系統(tǒng)設(shè)備。Bain指出，“他們都提供了極好的服務(wù)。Sun專業(yè)服務(wù)部建議進行升級及安裝修補程序，同時與我們合作直到每項問題都解決為止。我們在運行主機中增加了兩個處理器，改為采用Sun StorEdge A3500磁盤陣列，并將Oracle數(shù)據(jù)庫以及應(yīng)用程序升級至目前版本。以上所有的升級都沒有影響到原有系統(tǒng)的可用性，不久后我們即回復到極佳的性能水準?！? 　　Bain表示，“Sun的教育服務(wù)也是協(xié)助我們成功的因素。我所掌握的每一項UNIX知識都是由此而來的。所有的課程都經(jīng)過精心規(guī)劃，而專業(yè)講師的確精通所教的技術(shù)課程。他們提供的在Solaris操作環(huán)境中管理Oracle應(yīng)用的課程內(nèi)容相當豐富，我確定每位參與課程的員工都認同這一點?！?　　Symantec也配合Sun Support Services方案，購買SunSpectrum“白金”級服務(wù)應(yīng)對關(guān)鍵性任務(wù)的需要。Bain表示，“我們的系統(tǒng)在每周七天每天24小時的運作下，兩年內(nèi)幾乎沒有遭遇任何意外的中斷狀況。通過Sun Enterprise 5000服務(wù)器進行備份工作，加上能輕易地將存儲器進行靈活配置，使Symantec有能力通過服務(wù)器應(yīng)付各種事故。” 　　Sun系統(tǒng)在Symantec公司的應(yīng)用迅速擴展 　　Sun Enterprise服務(wù)器在支持Oracle應(yīng)用程序方面擁有極卓越的記