電器銷售管理工單管理系統(tǒng)

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　　客戶背景　　 　　創(chuàng)建于1996年的上海永樂家用電器有限公司，是一家凈資產(chǎn)上億元的民營股份制大型家電連鎖零售企業(yè)，中國商業(yè)零售業(yè)及中國連鎖行業(yè)十強(qiáng)企業(yè)之一。永樂家電經(jīng)歷了八年家電零售業(yè)巨大變革的洗禮，從成立初年銷售額只有100萬，到2003年實(shí)現(xiàn)銷售突破100億元，銷售產(chǎn)品達(dá)5萬種，在上海、江蘇、浙江、廣東、福州、河南等地已擁有超過八十家的家電連鎖大賣場，保持了年年翻翻的超常規(guī)發(fā)展業(yè)績，成為國內(nèi)家電連鎖業(yè)的領(lǐng)頭羊之一。 　　信息化需求產(chǎn)生　　 　　外部環(huán)境 　　隨著市場經(jīng)濟(jì)在中國的逐步發(fā)展和成熟，大型倉儲型連鎖超市不斷發(fā)展，在流通市場日益繁榮的同時，市場競爭也越來越激烈，企業(yè)的優(yōu)勝劣汰也更加頻繁。近幾年，零售企業(yè)在信息化方面正在逐步走向成熟，并形成了自己的競爭力。永樂家電要想取得更大的發(fā)展，就必須最大可能的降低商品的銷售成本，加快流通資金和商品的周轉(zhuǎn)率，才能夠創(chuàng)造較好的經(jīng)濟(jì)效益，在激烈的市場競爭中立于不敗之地。 　　內(nèi)部存在的問題 　　目前中國零售企業(yè)信息化的現(xiàn)狀，從信息化技術(shù)應(yīng)用的程度上看，中國零售企業(yè)普遍在操作層面采用的信息化技術(shù)比較多，比如收銀、收貨、庫房管理等環(huán)節(jié)，而在管理層的應(yīng)用情況，一般主要是在銷售統(tǒng)計(jì)分析方面采用一些IT技術(shù)，而在決策層的應(yīng)用是最少的。對于企業(yè)管理層而言，需要的是從宏觀層面及時了解整個企業(yè)的運(yùn)作狀態(tài)，以作出正確的分析和決策。而現(xiàn)有的應(yīng)用系統(tǒng)之間由于缺乏聯(lián)系的通道，給企業(yè)內(nèi)部人員的溝通，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的流轉(zhuǎn)，信息的及時傳達(dá)帶來了一定的障礙，從而導(dǎo)致企業(yè)管理效率一直得不到顯著提高。作為中國連鎖行業(yè)十強(qiáng)企業(yè)之一的永樂家電也同樣存在著這樣的問題。 　　通過對永樂家電的組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行分析，我們發(fā)現(xiàn)永樂家電組織機(jī)構(gòu)龐大，日常業(yè)務(wù)流程復(fù)雜，隨著企業(yè)業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)大，分支機(jī)構(gòu)和連鎖店面的不斷增加，現(xiàn)有的管理模式已不能滿足有效、快捷的處理企業(yè)經(jīng)營中產(chǎn)生的大量信息數(shù)據(jù)的需求，外部的市場競爭要求對市場的供應(yīng)價格及銷售的分析要有快速的反映，管理層只有及時準(zhǔn)確的掌握一手資料，才能做出更加正確的經(jīng)營決策。 　　如何實(shí)現(xiàn)目前永樂決策層的管理要求，達(dá)到零時間響應(yīng)外部的市場競爭需求？永樂家電的管理層及信息部成員清醒的認(rèn)識到：只有建立相應(yīng)的信息管理系統(tǒng)，才能加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部信息的共享性、信息流動的時效性，改變及深化企業(yè)的管理模式，建立起產(chǎn)業(yè)上下游的平滑連接。從而提升企業(yè)管理效率，達(dá)到企業(yè)內(nèi)外資源的最大化利用和最優(yōu)化配置。 　　進(jìn)行系統(tǒng)選型　　 　　2003年3月，永樂家電的管理層將企業(yè)的信息化管理提上了日程，由信息部聯(lián)合其他部門共同承擔(dān)了軟件的選型工作。泛微以信息化解決方案的提供商進(jìn)入了永樂項(xiàng)目的選型過程中。 　　根據(jù)零售行業(yè)企業(yè)的管理特點(diǎn)及管理瓶頸，泛微在泛微協(xié)同管理平臺七大模塊有效集成運(yùn)作的基礎(chǔ)上，加入集團(tuán)數(shù)據(jù)中心模塊形成了一整套的泛微協(xié)同零售行業(yè)解決方案。此次通過前期需求的初步收集、分析、引導(dǎo)和匯總，泛微進(jìn)行了有針對性的產(chǎn)品功能演示，并著重對需求的實(shí)現(xiàn)進(jìn)行了詳盡的演示。 　　同時，永樂的管理層對泛微進(jìn)行了實(shí)地觀摩，充分感受了泛微本身是如何通過其產(chǎn)品進(jìn)行企業(yè)管理和企業(yè)運(yùn)做的，正是泛微產(chǎn)品的管理思想和管理模式說服了永樂的管理層，最終選擇了泛微作為其信息化建設(shè)的服務(wù)提供商。 　　泛微提供解決方案　　 　　基于泛微協(xié)同零售行業(yè)解決方案，泛微咨詢?nèi)藛T對永樂組織結(jié)構(gòu)的進(jìn)行了深入的分析，通過和永樂各部門管理人員充分的溝通和交流，泛微咨詢?nèi)藛T提出了詳細(xì)的解決方案。 　　搭建以e-Doc為核心的企業(yè)知識架構(gòu) 　　永樂家電部門繁多，人員較多，如何有效的管理和利用公司內(nèi)部的知識資源是建立一個學(xué)習(xí)增長型組織的關(guān)鍵因素。泛微協(xié)同零售業(yè)解決方案提供了全面知識管理的框架，允許企業(yè)在任何地點(diǎn)和時間張貼、存儲和創(chuàng)建文檔并共享信息。結(jié)合企業(yè)信息門戶EIP，通過角色設(shè)置和權(quán)限控制使不同職位的人員看到不同的文檔信息。公司的每位員工都在自己的門戶中積累知識，并與大家共享自己在各方面的經(jīng)驗(yàn)和知識。 　　建立以e-HRM為核心的人力資源組織結(jié)構(gòu) 　　人力資源是整個企業(yè)的核心力量，是企業(yè)源源不斷發(fā)展的關(guān)鍵因素。因而有效規(guī)范的人力資源管理對于企業(yè)而言尤為重要。泛微協(xié)同零售業(yè)解決方案的e-HRM通過與其它模塊相結(jié)合，管理者及員工自己可以輕松跟蹤與之相關(guān)的客戶、項(xiàng)目、文檔、資產(chǎn)，各種內(nèi)外部請求等等。結(jié)合工作流程及信息門戶EIP，可以在內(nèi)部管理平臺上發(fā)布外網(wǎng)的招聘信息并獲得應(yīng)聘信息；人力資源經(jīng)理可以對員工的績效作出考核，安排相關(guān)培訓(xùn)等。 　　以e-CRM為核心的客戶管理信息系統(tǒng) 　　作為一位銷售經(jīng)理需要及時快速的了解銷售人員手上的客戶資源及客戶聯(lián)系狀況，作為集團(tuán)總部更需要定期了解各分公司銷售部的業(yè)績。泛微協(xié)同零售業(yè)解決方案以e-CRM為核心引入安全級別控制，上級可隨時查看銷售人員手中客戶的表現(xiàn)和相應(yīng)銷售及服務(wù)記錄。對潛在客戶制定及改善相應(yīng)的策略，從而最大可能的把潛在客戶變成成功客戶。同時結(jié)合企業(yè)信息門戶EIP，客戶可以通過客戶門戶遞交各種請求，包括需求、反饋、建議、技術(shù)支持等等。 　　以e-Project協(xié)調(diào)項(xiàng)目任務(wù)，控制項(xiàng)目進(jìn)程 　　項(xiàng)目是具有明確周期的一次性任務(wù)，項(xiàng)目進(jìn)行的過程中涉及到項(xiàng)目人員、項(xiàng)目進(jìn)度控制、項(xiàng)目成本控制等關(guān)鍵性因素。泛微協(xié)同零售業(yè)解決方案的e-Project結(jié)合e-HRM和e-Workflow可完成對項(xiàng)目人員的任務(wù)分配及任務(wù)到達(dá)通知，項(xiàng)目經(jīng)理登陸自己的門戶可查看項(xiàng)目的人力、進(jìn)度、財務(wù)等信息，分析相關(guān)因素及時作出調(diào)整，實(shí)現(xiàn)了項(xiàng)目從立項(xiàng)、審核、執(zhí)行、結(jié)束的全程調(diào)控。 　　e-Workflow結(jié)合其他模塊，完成企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程優(yōu)化 　　零售行業(yè)公司的業(yè)務(wù)流程比較復(fù)雜，日常辦公流程有、公文流轉(zhuǎn)、資產(chǎn)購置、會議召開等；并且很多業(yè)務(wù)流程都是跨部門、跨企業(yè)的，涉及到多步驟、多條件、海量數(shù)據(jù)和分析報告等要求。通過快速業(yè)務(wù)流程設(shè)定功能，結(jié)合各模塊的緊密集成和協(xié)同運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的高效運(yùn)轉(zhuǎn)、即時監(jiān)控、靈活設(shè)置和數(shù)據(jù)分析。 　　利用數(shù)據(jù)中心完成總部對下屬公司及各部門數(shù)據(jù)的提取 　　泛微協(xié)同零售業(yè)解決方案的集團(tuán)數(shù)據(jù)中心包括五大功能模塊：輸入報表管理、報表?xiàng)l件管理、輸出報表管理、報表數(shù)據(jù)錄入、報表錄入監(jiān)控。下屬公司可通過相應(yīng)的接口遞交及查看總部要求上傳的數(shù)據(jù)，總部可實(shí)時匯總下屬公司財務(wù)、生產(chǎn)、銷售、人事、成本、收益等方面的數(shù)據(jù)，并利用"集團(tuán)數(shù)據(jù)中心"提供報表分析工具來對下屬公司的營運(yùn)生成各種報表協(xié)助集團(tuán)管理者作出分析和決策。 　　項(xiàng)目實(shí)施過程　　 　　2003年11月，泛微項(xiàng)目實(shí)施小組和永樂信息部人員共同開始了泛微協(xié)同管理平臺的實(shí)施工作，根據(jù)前期制訂的項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃：項(xiàng)目啟動、系統(tǒng)定義、數(shù)據(jù)準(zhǔn)備、系統(tǒng)搭建、系統(tǒng)培訓(xùn)、運(yùn)行維護(hù)，經(jīng)過2個多月 的實(shí)施，永樂協(xié)同管理平臺正式開始運(yùn)行，經(jīng)過1個多月的系統(tǒng)調(diào)試，運(yùn)行維護(hù)，永樂的系統(tǒng)基本上運(yùn)行正常，并取得了預(yù)期的實(shí)施效果。 　　確定項(xiàng)目實(shí)施范圍和目標(biāo)： 　　實(shí)施范圍：永樂家電總部及上海分公司 　　實(shí)施目標(biāo)：搭建總部及分公司知識管理架構(gòu)、人力資源架構(gòu)和客戶管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部日常辦公流程優(yōu)化，完成數(shù)據(jù)中心的規(guī)劃設(shè)置。 　　實(shí)施計(jì)劃及實(shí)施方案： 　　需求調(diào)研：了解公司目前信息化狀況，