電器銷售管理工單管理系統(tǒng)

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　　客戶背景　　 　　創(chuàng)建于1996年的上海永樂家用電器有限公司，是一家凈資產上億元的民營股份制大型家電連鎖零售企業(yè)，中國商業(yè)零售業(yè)及中國連鎖行業(yè)十強企業(yè)之一。永樂家電經歷了八年家電零售業(yè)巨大變革的洗禮，從成立初年銷售額只有100萬，到2003年實現銷售突破100億元，銷售產品達5萬種，在上海、江蘇、浙江、廣東、福州、河南等地已擁有超過八十家的家電連鎖大賣場，保持了年年翻翻的超常規(guī)發(fā)展業(yè)績，成為國內家電連鎖業(yè)的領頭羊之一。 　　信息化需求產生　　 　　外部環(huán)境 　　隨著市場經濟在中國的逐步發(fā)展和成熟，大型倉儲型連鎖超市不斷發(fā)展，在流通市場日益繁榮的同時，市場競爭也越來越激烈，企業(yè)的優(yōu)勝劣汰也更加頻繁。近幾年，零售企業(yè)在信息化方面正在逐步走向成熟，并形成了自己的競爭力。永樂家電要想取得更大的發(fā)展，就必須最大可能的降低商品的銷售成本，加快流通資金和商品的周轉率，才能夠創(chuàng)造較好的經濟效益，在激烈的市場競爭中立于不敗之地。 　　內部存在的問題 　　目前中國零售企業(yè)信息化的現狀，從信息化技術應用的程度上看，中國零售企業(yè)普遍在操作層面采用的信息化技術比較多，比如收銀、收貨、庫房管理等環(huán)節(jié)，而在管理層的應用情況，一般主要是在銷售統(tǒng)計分析方面采用一些IT技術，而在決策層的應用是最少的。對于企業(yè)管理層而言，需要的是從宏觀層面及時了解整個企業(yè)的運作狀態(tài)，以作出正確的分析和決策。而現有的應用系統(tǒng)之間由于缺乏聯(lián)系的通道，給企業(yè)內部人員的溝通，業(yè)務數據的流轉，信息的及時傳達帶來了一定的障礙，從而導致企業(yè)管理效率一直得不到顯著提高。作為中國連鎖行業(yè)十強企業(yè)之一的永樂家電也同樣存在著這樣的問題。 　　通過對永樂家電的組織機構進行分析，我們發(fā)現永樂家電組織機構龐大，日常業(yè)務流程復雜，隨著企業(yè)業(yè)務的不斷擴大，分支機構和連鎖店面的不斷增加，現有的管理模式已不能滿足有效、快捷的處理企業(yè)經營中產生的大量信息數據的需求，外部的市場競爭要求對市場的供應價格及銷售的分析要有快速的反映，管理層只有及時準確的掌握一手資料，才能做出更加正確的經營決策。 　　如何實現目前永樂決策層的管理要求，達到零時間響應外部的市場競爭需求？永樂家電的管理層及信息部成員清醒的認識到：只有建立相應的信息管理系統(tǒng)，才能加強企業(yè)內部信息的共享性、信息流動的時效性，改變及深化企業(yè)的管理模式，建立起產業(yè)上下游的平滑連接。從而提升企業(yè)管理效率，達到企業(yè)內外資源的最大化利用和最優(yōu)化配置。 　　進行系統(tǒng)選型　　 　　2003年3月，永樂家電的管理層將企業(yè)的信息化管理提上了日程，由信息部聯(lián)合其他部門共同承擔了軟件的選型工作。泛微以信息化解決方案的提供商進入了永樂項目的選型過程中。 　　根據零售行業(yè)企業(yè)的管理特點及管理瓶頸，泛微在泛微協(xié)同管理平臺七大模塊有效集成運作的基礎上，加入集團數據中心模塊形成了一整套的泛微協(xié)同零售行業(yè)解決方案。此次通過前期需求的初步收集、分析、引導和匯總，泛微進行了有針對性的產品功能演示，并著重對需求的實現進行了詳盡的演示。 　　同時，永樂的管理層對泛微進行了實地觀摩，充分感受了泛微本身是如何通過其產品進行企業(yè)管理和企業(yè)運做的，正是泛微產品的管理思想和管理模式說服了永樂的管理層，最終選擇了泛微作為其信息化建設的服務提供商。 　　泛微提供解決方案　　 　　基于泛微協(xié)同零售行業(yè)解決方案，泛微咨詢人員對永樂組織結構的進行了深入的分析，通過和永樂各部門管理人員充分的溝通和交流，泛微咨詢人員提出了詳細的解決方案。 　　搭建以e-Doc為核心的企業(yè)知識架構 　　永樂家電部門繁多，人員較多，如何有效的管理和利用公司內部的知識資源是建立一個學習增長型組織的關鍵因素。泛微協(xié)同零售業(yè)解決方案提供了全面知識管理的框架，允許企業(yè)在任何地點和時間張貼、存儲和創(chuàng)建文檔并共享信息。結合企業(yè)信息門戶EIP，通過角色設置和權限控制使不同職位的人員看到不同的文檔信息。公司的每位員工都在自己的門戶中積累知識，并與大家共享自己在各方面的經驗和知識。 　　建立以e-HRM為核心的人力資源組織結構 　　人力資源是整個企業(yè)的核心力量，是企業(yè)源源不斷發(fā)展的關鍵因素。因而有效規(guī)范的人力資源管理對于企業(yè)而言尤為重要。泛微協(xié)同零售業(yè)解決方案的e-HRM通過與其它模塊相結合，管理者及員工自己可以輕松跟蹤與之相關的客戶、項目、文檔、資產，各種內外部請求等等。結合工作流程及信息門戶EIP，可以在內部管理平臺上發(fā)布外網的招聘信息并獲得應聘信息；人力資源經理可以對員工的績效作出考核，安排相關培訓等。 　　以e-CRM為核心的客戶管理信息系統(tǒng) 　　作為一位銷售經理需要及時快速的了解銷售人員手上的客戶資源及客戶聯(lián)系狀況，作為集團總部更需要定期了解各分公司銷售部的業(yè)績。泛微協(xié)同零售業(yè)解決方案以e-CRM為核心引入安全級別控制，上級可隨時查看銷售人員手中客戶的表現和相應銷售及服務記錄。對潛在客戶制定及改善相應的策略，從而最大可能的把潛在客戶變成成功客戶。同時結合企業(yè)信息門戶EIP，客戶可以通過客戶門戶遞交各種請求，包括需求、反饋、建議、技術支持等等。 　　以e-Project協(xié)調項目任務，控制項目進程 　　項目是具有明確周期的一次性任務，項目進行的過程中涉及到項目人員、項目進度控制、項目成本控制等關鍵性因素。泛微協(xié)同零售業(yè)解決方案的e-Project結合e-HRM和e-Workflow可完成對項目人員的任務分配及任務到達通知，項目經理登陸自己的門戶可查看項目的人力、進度、財務等信息，分析相關因素及時作出調整，實現了項目從立項、審核、執(zhí)行、結束的全程調控。 　　e-Workflow結合其他模塊，完成企業(yè)內部業(yè)務流程優(yōu)化 　　零售行業(yè)公司的業(yè)務流程比較復雜，日常辦公流程有、公文流轉、資產購置、會議召開等；并且很多業(yè)務流程都是跨部門、跨企業(yè)的，涉及到多步驟、多條件、海量數據和分析報告等要求。通過快速業(yè)務流程設定功能，結合各模塊的緊密集成和協(xié)同運作，實現業(yè)務流程的高效運轉、即時監(jiān)控、靈活設置和數據分析。 　　利用數據中心完成總部對下屬公司及各部門數據的提取 　　泛微協(xié)同零售業(yè)解決方案的集團數據中心包括五大功能模塊：輸入報表管理、報表條件管理、輸出報表管理、報表數據錄入、報表錄入監(jiān)控。下屬公司可通過相應的接口遞交及查看總部要求上傳的數據，總部可實時匯總下屬公司財務、生產、銷售、人事、成本、收益等方面的數據，并利用"集團數據中心"提供報表分析工具來對下屬公司的營運生成各種報表協(xié)助集團管理者作出分析和決策。 　　項目實施過程　　 　　2003年11月，泛微項目實施小組和永樂信息部人員共同開始了泛微協(xié)同管理平臺的實施工作，根據前期制訂的項目實施計劃：項目啟動、系統(tǒng)定義、數據準備、系統(tǒng)搭建、系統(tǒng)培訓、運行維護，經過2個多月 的實施，永樂協(xié)同管理平臺正式開始運行，經過1個多月的系統(tǒng)調試，運行維護，永樂的系統(tǒng)基本上運行正常，并取得了預期的實施效果。 　　確定項目實施范圍和目標： 　　實施范圍：永樂家電總部及上海分公司 　　實施目標：搭建總部及分公司知識管理架構、人力資源架構和客戶管理系統(tǒng)，實現企業(yè)內部日常辦公流程優(yōu)化，完成數據中心的規(guī)劃設置。 　　實施計劃及實施方案： 　　需求調研：了解公司目前信息化狀況，