競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)與知識(shí)管理的良性互動(dòng)關(guān)系

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　　比爾?蓋茨在其著作中寫道：“將您的公司和您的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手區(qū)別開來(lái)的最有意義的方法，使您的公司領(lǐng)先于眾多公司的最好方法，就是利用信息來(lái)干最好的工作。您怎樣收集、管理和使用信息將決定您的輸贏?！彪S著信息技術(shù)和經(jīng)濟(jì)全球化的飛速發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)和知識(shí)管理已成為企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的核心競(jìng)爭(zhēng)因素之一。 　　隨著網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的發(fā)展，以知識(shí)創(chuàng)新為主要特征的新型知識(shí)經(jīng)濟(jì)正在成為企業(yè)發(fā)展的主導(dǎo)方向。雖然競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)先于知識(shí)管理產(chǎn)生，但競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)早已蘊(yùn)含了知識(shí)管理的思想，并且競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的著眼點(diǎn)不僅包括競(jìng)爭(zhēng)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象和外部威脅，還包括發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)。因此，借鑒知識(shí)管理這種新型的企業(yè)管理方法與策略，使得競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作由物質(zhì)經(jīng)濟(jì)層面向知識(shí)經(jīng)濟(jì)層面轉(zhuǎn)移，將對(duì)企業(yè)的發(fā)展起到推波助瀾的作用。 　　知識(shí)管理把知識(shí)視為一種重要的資源，強(qiáng)調(diào)人的主觀能動(dòng)性，提倡知識(shí)創(chuàng)新。而創(chuàng)新來(lái)源于知識(shí)的積累，來(lái)源于對(duì)市場(chǎng)變化的感知，來(lái)源于對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的了解，這就需要競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)。因此，著眼于外部環(huán)境監(jiān)控的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)和側(cè)重內(nèi)部環(huán)境優(yōu)化的知識(shí)管理是相互依存、相互促進(jìn)的統(tǒng)一體。這種良性互動(dòng)必將提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 　　1競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)與知識(shí)管理的良性互動(dòng)關(guān)系 　　研究對(duì)象都是信息與知識(shí) 　　競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作分析的基礎(chǔ)是關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的信息。當(dāng)然，信息還需要情報(bào)工作者運(yùn)用情報(bào)學(xué)等相關(guān)知識(shí)將其加工，產(chǎn)生不同于甚至高于原有信息和知識(shí)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)。因此，信息和知識(shí)是貫穿競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)始終的作用主體。而知識(shí)管理，雖然對(duì)其表述眾多，但毫無(wú)疑問(wèn)的是，知識(shí)是知識(shí)管理的對(duì)象和核心。所以，信息和知識(shí)是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)和知識(shí)管理的共同作用主體。 　　終極目標(biāo)都是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 　　從表面看，知識(shí)管理似乎與企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力沒(méi)有關(guān)系，這是知識(shí)管理的緩效性給人們?cè)斐傻腻e(cuò)覺(jué)。而事實(shí)上，企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理戰(zhàn)略是直接為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力服務(wù)的。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)最根本同時(shí)也最重要的是知識(shí)能力的競(jìng)爭(zhēng)，而知識(shí)能力的提升又有賴于知識(shí)的有效管理。歸根結(jié)底，知識(shí)管理是為了提高組織的績(jī)效，創(chuàng)造價(jià)值，提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。因此，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)和知識(shí)管理所要實(shí)現(xiàn)的終極目標(biāo)是一致的。 　　服務(wù)主體都是企業(yè) 　　知識(shí)管理作為一種管理思想和模式，其目的就是通過(guò)知識(shí)共享來(lái)催生知識(shí)創(chuàng)新、創(chuàng)建新型的企業(yè)文化，從而為企業(yè)服務(wù)。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的發(fā)展是經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展的必然趨勢(shì)。在充滿不確定競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中，企業(yè)要保持穩(wěn)健的發(fā)展道路，除了通過(guò)知識(shí)管理修煉內(nèi)功之外，還必須關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的相關(guān)信息，因而企業(yè)理所當(dāng)然地成為競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)和知識(shí)管理的服務(wù)主體。 　　企業(yè)開展知識(shí)管理和競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)管理是互相促進(jìn)，相輔相成的。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)把企業(yè)員工從信息的海洋中解脫出來(lái)，并且相關(guān)信息納入到知識(shí)管理的范疇中，知識(shí)管理中的know-where得到了部分程度的解決，如圖所示：   　　2借鑒知識(shí)管理來(lái)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)水平 　　盡管知識(shí)管理的出現(xiàn)要晚于競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)，但其發(fā)展之迅速卻展示了知識(shí)管理的全面性和先進(jìn)性。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是在一定的信息需求、知識(shí)需求前提下，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境信息進(jìn)行收集和分析，并由此形成情報(bào)和繁略。所以，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究實(shí)際上就是知識(shí)管理思想在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)活動(dòng)中的一種運(yùn)用。知識(shí)管理的一些先進(jìn)的理念、方法等無(wú)疑將對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提升的良性發(fā)展起到促進(jìn)的作用。 　　注重開發(fā)利用隱性知識(shí) 　　知識(shí)管理不僅包括對(duì)顯性知識(shí)的管理，也包括對(duì)隱性知識(shí)的管理顯性知識(shí)指規(guī)范化、系統(tǒng)化，通常可編碼、可共享的知識(shí)。而隱性知識(shí)儲(chǔ)存在員工的大腦中，難于掌握，是員工個(gè)人經(jīng)驗(yàn)的結(jié)晶。與顯性知識(shí)相比，隱性知識(shí)高度個(gè)人化，需要?jiǎng)討B(tài)的交互過(guò)程才能從原材料中獲取。隱性知識(shí)的隱含性，使得其不能像顯性知識(shí)那樣作為一種實(shí)體來(lái)進(jìn)行管理和共享。隱性知識(shí)的充分開發(fā)利用，必須要通過(guò)人與人的深入溝通來(lái)實(shí)現(xiàn)。 　　知識(shí)管理力求為企業(yè)實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)共享尋找新的途徑。它不僅包括對(duì)企業(yè)內(nèi)部顯性知識(shí)的組織和管理，更強(qiáng)調(diào)對(duì)隱性知識(shí)的挖掘，通過(guò)訪談、觀察或一些創(chuàng)造性的方法，把其轉(zhuǎn)化為一種能夠共享的、可為企業(yè)決策所利用的企業(yè)知識(shí)資產(chǎn)。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的信息源按其特征可分為：政府/公立機(jī)構(gòu)信息源、媒體信息源、民間服務(wù)機(jī)構(gòu)信息源和隱性信息源。事實(shí)上，企業(yè)內(nèi)部員工的行為、經(jīng)驗(yàn)等隱性信息，可通過(guò)觀察、溝通等方式獲得;對(duì)外界環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的隱性信息，可通過(guò)與外界環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手密切接觸的本企業(yè)員工對(duì)其做出科學(xué)的判斷、分析，從而得出對(duì)本企業(yè)有價(jià)值的情報(bào)，進(jìn)而提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。 　　注重技術(shù)創(chuàng)新和運(yùn)用集體的智能 　　知識(shí)管理的一個(gè)深層次含義是顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的相互作用，即對(duì)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)轉(zhuǎn)換的管理，這是知識(shí)應(yīng)用或創(chuàng)新的過(guò)程。創(chuàng)新過(guò)程通常要經(jīng)歷由直覺(jué)類的隱性知識(shí)到圖形類的比較明確的知識(shí)，再到文檔數(shù)字類的文獻(xiàn)知識(shí)，最后到運(yùn)用文獻(xiàn)知識(shí)產(chǎn)生顯性知識(shí)的過(guò)程。而競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)本身作為一種將大量信息分析整合后獲得的知識(shí)，其整個(gè)運(yùn)作流程貫穿于知識(shí)管理的全過(guò)程，但其創(chuàng)新的廣度和深度還有待提高。 　　優(yōu)化工作流程 　　要想更有效地實(shí)行前面的措施，從一個(gè)企業(yè)的整個(gè)系統(tǒng)來(lái)看，必須從全局上優(yōu)化工作流程。在知識(shí)管理過(guò)程中，涉及收集和分析知識(shí)需求和生產(chǎn)、轉(zhuǎn)化知識(shí)以及知識(shí)的應(yīng)用與創(chuàng)新等方面。那么，在企業(yè)開展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作時(shí)，首先也應(yīng)明確企業(yè)的情報(bào)需求，這就要求在規(guī)劃階段做好需求調(diào)查分析等工作;接著對(duì)情報(bào)資料進(jìn)行收集、審核、組織、存儲(chǔ)、處理、分析等，最終生成符合要求的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)品;然后將此產(chǎn)品傳遞給企業(yè)，并進(jìn)行擴(kuò)散利用最后，還要通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷、座談會(huì)等方式，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)品使用后的效收集反饋信息，并對(duì)其進(jìn)行科學(xué)分析，做出競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的新規(guī)劃，以好地符合企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)需求，為接下來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作奠定良好的基礎(chǔ)。知識(shí)管理注重知識(shí)的創(chuàng)新，而這種創(chuàng)新需要情報(bào)工作工作者對(duì)信息進(jìn)行綜合提取和歸納。同時(shí)，知識(shí)管理通過(guò)知識(shí)庫(kù)對(duì)信息進(jìn)行有序化挖掘，從而為知識(shí)創(chuàng)新提供便利。比如業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的軟件廠商泛微軟件搭建的知識(shí)管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的有效管理和共享，增強(qiáng)信息在織內(nèi)部的流動(dòng)，提高了企業(yè)組織管理目標(biāo)和客戶需求的相關(guān)性、一致性，使企業(yè)始終處于良好的經(jīng)營(yíng)狀態(tài)。 　　3應(yīng)用RSS技術(shù)推進(jìn)知識(shí)管理 　　知識(shí)管理的優(yōu)勢(shì)在于上游知識(shí)的獲取，但是往下游傳播的途徑不太順暢。我們可以借助于RSS推送技術(shù)來(lái)優(yōu)化，由于信息源的選擇和信息內(nèi)容的過(guò)濾完全由用戶自主配置，所以可以保證信息的 “無(wú)垃圾”和“個(gè)性化”;方便獲取的RSS閱讀器提供的信息本地存儲(chǔ)和管理功能，為用戶建立起一個(gè) “隨身知識(shí)庫(kù)”;和知識(shí)管理整合，解決了知識(shí)管理下游傳播的一些尷尬問(wèn)題。兩者結(jié)合之后的優(yōu)點(diǎn)主要表現(xiàn)表現(xiàn)在： 　　時(shí)效性強(qiáng) 　　RSS中的信息是即時(shí)更新變化著的。用戶只要加入訂制某個(gè)RSS頻道。就會(huì)源源不斷地收到相關(guān)知識(shí)頻道最新的信息。通過(guò) RSS閱讀工具，可以及時(shí)匯集各類知識(shí)，將它整合到同一個(gè)閱讀器窗口中。解決了主動(dòng)尋找知識(shí)中遇到的很多問(wèn)題。 　　內(nèi)容個(gè)性化 　　用戶可以隨時(shí)加入某個(gè)自己感興趣的RSS知識(shí)頻道，也可以隨時(shí)取消定制自己不感興趣的信息，確保匯集到閱讀器的知識(shí)是個(gè)性化的、自己想要的知識(shí)。大大增強(qiáng)了知識(shí)管理的“執(zhí)行力”。 　　有效屏蔽冗