客戶關(guān)系管理CMR系統(tǒng)

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    客戶介紹： 　　南靖國建涂料有限公司成立于1997年，是專業(yè)生產(chǎn)汽車、摩托車用高檔涂料及工業(yè)用防腐涂料企業(yè)，主要生產(chǎn)產(chǎn)品：烤漆系列、環(huán)氧有機(jī)硅漆系列、聚氨酯漆系列、熱塑性自干漆系列、稀料。在“超越需求，讓全員微笑”的企業(yè)目標(biāo)指引下，公司十分注重企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，設(shè)立了具有專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的涂料性能檢測試驗(yàn)室，并通過、獲得國家ISO9001：2000質(zhì)量管理體系認(rèn)證、安全生產(chǎn)許可證等各種證書。 　　明確的目標(biāo)；嚴(yán)格的質(zhì)量戰(zhàn)略；技術(shù)創(chuàng)新，及時(shí)應(yīng)對市場需求；優(yōu)于大型企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效率；國建涂料充分運(yùn)用中小企業(yè)靈活、速度、創(chuàng)新的競爭優(yōu)勢，自創(chuàng)立以來，獲得十分快速的發(fā)展，也讓全體員工充分體驗(yàn)與企業(yè)共同成長的激情和喜悅。然而，在品嘗企業(yè)快速成長的過程中，企業(yè)管理層感受最深卻是危機(jī)感和使命感，他們認(rèn)為，一個(gè)永續(xù)經(jīng)營的企業(yè)，必須要有很強(qiáng)的危機(jī)感和使命感，越是企業(yè)發(fā)展情況越好的時(shí)候，越應(yīng)該注意企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，防微杜漸。國建涂料管理層所擔(dān)心的問題是，企業(yè)快速發(fā)展過程中，人、財(cái)、物各項(xiàng)管理要素、管理效率是否跟得上？之前企業(yè)規(guī)模較小的時(shí)候，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者很容易就能夠發(fā)現(xiàn)公司存在的管理問題，隨著企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大，企業(yè)管理細(xì)節(jié)還能像以前一樣隨時(shí)掌控嗎？員工還能保持創(chuàng)業(yè)時(shí)期的工作熱情嗎？是否應(yīng)該以強(qiáng)制的流程來保障企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理？從具體的執(zhí)行層面來講，國建涂料管理層也發(fā)現(xiàn)了一些極待解決的問題： 　　1、客戶信息散亂，預(yù)測準(zhǔn)確率低，價(jià)格管理混亂和信用風(fēng)險(xiǎn)管理薄弱。 　　2、由于生產(chǎn)的不確定性及對庫存物料的實(shí)時(shí)情況把握的缺乏，往往造成庫存物料呆滯和生產(chǎn)所需物料缺貨、不配套現(xiàn)象同時(shí)并存。 　　3、物料采購計(jì)劃和資金難以預(yù)測，采購過程缺乏透明化。 　　4、內(nèi)部信息的集成程度低，難于共享。企業(yè)信息分散在各個(gè)部門，收集維護(hù)工作量大，而且大量重復(fù)，很難實(shí)現(xiàn)對生產(chǎn)制造、物流管理及企業(yè)資金、成本信息及各種計(jì)劃執(zhí)行情況的及時(shí)查詢，無法對企業(yè)決策者提供有效的支持。 　　5、生產(chǎn)配方的管理沒有數(shù)據(jù)系統(tǒng)化，當(dāng)更改配方后很難查詢。 　　6、根據(jù)確認(rèn)單及生產(chǎn)配方需要手工再計(jì)算，更改繁煩。 　　一方面，是企業(yè)展現(xiàn)蓬勃發(fā)展的活力，一方面企業(yè)在快速發(fā)展過程所遭遇的管理瓶頸和風(fēng)險(xiǎn)，國建涂料總經(jīng)理葉建昌先生清醒地意識到，活力的臨界是危機(jī)，是瓶頸。因此，企業(yè)一定做好準(zhǔn)備，尋找一個(gè)支點(diǎn)，突破瓶頸，化風(fēng)險(xiǎn)為機(jī)遇，使企業(yè)獲得持久、快速的發(fā)展。 　　2005年初，在經(jīng)過深入討論之后，國建涂料管理層認(rèn)為，要實(shí)現(xiàn)企業(yè)規(guī)范化管理，提升現(xiàn)有的資源利用效率，信息化是個(gè)契機(jī)。并在充分比較國內(nèi)各種類型的工單管理軟件產(chǎn)品之后，選擇了擁有海峽兩岸6萬多家、大陸1000多家用戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的正航軟件作為合作伙伴，將正航T357視為可供國建涂料在活力和危機(jī)之間跳舞的平衡木。 　　方案特點(diǎn)： 　　工單管理軟件軟件只是工具，有些人甚至將它當(dāng)成擺設(shè)，但將管理思想和數(shù)萬企業(yè)的管理實(shí)踐融合其中的時(shí)候，工單管理軟件看起來已不單單只是工具，它看起來，更像是一個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)高效的計(jì)劃員，一個(gè)精明的管家，一個(gè)機(jī)靈的秘書，一個(gè)無所不知的謀士……。這個(gè)集多重角色的工單管理系統(tǒng)實(shí)際上也擁有一個(gè)很復(fù)雜的個(gè)性，它和企業(yè)的融合，是要建立在產(chǎn)品的通用性和適應(yīng)性，以及企業(yè)對各種類型企業(yè)的管理流程、習(xí)慣充分了解，正航軟件正是基于前期業(yè)務(wù)咨詢顧問時(shí)候，對國建涂料的充分調(diào)研、充分了解，借助正航規(guī)范、高效的的實(shí)施服務(wù)流程，數(shù)萬用戶實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，在短短15天時(shí)間內(nèi)，為國建涂料快速架構(gòu)起一個(gè)信息化環(huán)境。 　　國建涂料自身是一個(gè)對效率十分注重的企業(yè)，在決定起用工單管理軟件之后，國建涂料希望能夠?qū)?shí)施時(shí)間盡量壓縮，于是，在正式實(shí)施之前，正航軟件就充分研究了國建涂料的企業(yè)管理資料，并做好充足的準(zhǔn)備。2005年4月5日，正航軟件三名資深實(shí)施工程師正式進(jìn)駐國建涂料公司，開始緊鑼密鼓的工單管理軟件實(shí)施工作。表單整理、規(guī)劃，流程整理、規(guī)劃、調(diào)整，資料移植等等，一切按部就班，卻要緊張有序地進(jìn)行，在得知國建涂料希望可以快速上線的情況下，正航軟件服務(wù)部門負(fù)責(zé)人親自聯(lián)系實(shí)施人員，要求他們加班加點(diǎn)也要在國建涂料方面要求的時(shí)間完成軟件實(shí)施。2005年4月9日，在駐廠實(shí)施5天后，三名正航軟件工程師加班加點(diǎn)，高效率是完成了國建涂料表單、流程、資料移植等大部分實(shí)施工作，并手把手訓(xùn)練將系統(tǒng)實(shí)施程序、方式等傳授給國建涂料信息管理人員，返回廈門。而將部分表單、流程調(diào)整工作交給國建涂料信息管理人員，并通過遠(yuǎn)程服務(wù)、正航Call Center服務(wù)，指導(dǎo)國建涂料信息管理人員將后期的實(shí)施工作完成。在正航軟件工程師駐廠的5天時(shí)間內(nèi)，盡管也碰到一些難題，然而由于正航軟件豐富的解決方案庫，這些問題也在極短的時(shí)間內(nèi)得到解決： 　　（1）由于企業(yè)生產(chǎn)的特性，生產(chǎn)過程中，常常產(chǎn)生一些副料，而這些副料又可以再利用。解決方法：產(chǎn)生的副料另外調(diào)整入庫 　?。?）有些產(chǎn)品是有一批就固定生產(chǎn)多少kg涂料，希望系統(tǒng)能自己判斷出來。解決方法：系統(tǒng)可在BOM中設(shè)定最低制造量，在排程時(shí)系統(tǒng)會自動計(jì)算 　　（3）由于生產(chǎn)配方的保密性不希望把整個(gè)配方用料名稱列印出來給現(xiàn)場。解決方法：通過自定義報(bào)表只顯示產(chǎn)品料號，而把品名規(guī)格隱藏 　?。?）沒有一套規(guī)范的產(chǎn)品編碼原則。解決方法：根據(jù)實(shí)際結(jié)合正航提供產(chǎn)品編碼原則方案供參考 　?。?）希望能打開電腦就會知道訂購未出的部分，及采購未進(jìn)部分。解決方法：通過設(shè)定提醒精靈中設(shè)定，每天將這些信息定時(shí)傳送給相關(guān)人員。 　　2005年4月22日，在15個(gè)工作日之后，國建涂料工單管理系統(tǒng)已經(jīng)正式完成實(shí)施工作，具備了局部試運(yùn)行的條件了。事后，在總結(jié)這次神速的工單管理軟件實(shí)施經(jīng)歷時(shí)，國建涂料信息管理人員認(rèn)為高層領(lǐng)導(dǎo)的重視和重要，他們舉例說，國建涂料工單管理系統(tǒng)實(shí)施的時(shí)候已是2005年4月，但管理層希望將2005年數(shù)據(jù)全部錄入系統(tǒng)，所以需要增補(bǔ)4個(gè)月的數(shù)據(jù)，包括基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備。在此情況下，其管理層包括總經(jīng)理帶頭示范，并親自監(jiān)督操作，操作人員也非常的配合，至4月9日已把2005年所有數(shù)據(jù)全部錄入系統(tǒng)，包括庫存數(shù)量的也全部調(diào)整完畢；二則是，由于國建涂料自身管理流程和模式也比較成熟，加上正航實(shí)施人員在此之前已經(jīng)做好了充足的準(zhǔn)備，才使整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)展快速。同時(shí)，他又強(qiáng)調(diào)，以15天的時(shí)間完成一個(gè)工單管理系統(tǒng)的實(shí)施，也可以增加員工的責(zé)任感，減少摩擦，不至于因?yàn)橐粋€(gè)環(huán)節(jié)的延誤，而使整個(gè)實(shí)施周期延長；另一方面，國建涂料工單管理系統(tǒng)對正航集中實(shí)施重點(diǎn)工作，其他工作通過遠(yuǎn)程服務(wù)、正航Call Center服務(wù)形式十分贊賞，認(rèn)為，這樣的服務(wù)形式可以減少企業(yè)IT投資成本，提高整體IT投資效益比。 　　用戶評價(jià)： 　　2005年初，在進(jìn)行小部分調(diào)整和試運(yùn)行適應(yīng)之后，國建涂料工單管理系統(tǒng)正式在全公司正式運(yùn)行，運(yùn)行至今天，工單管理系統(tǒng)帶給國建涂料方方面面有形或是無形的變化，讓全體員工感受深刻： 　　管理方面 　　企業(yè)決策者可以直接在電腦上即可通過分析報(bào)表看到整個(gè)公司的運(yùn)作狀況，各個(gè)部門相互緊密聯(lián)接減少錯(cuò)誤產(chǎn)生的機(jī)率，在管理上經(jīng)濟(jì)效益上都有了進(jìn)一步的改善。由于一切運(yùn)作按照流程運(yùn)行，減少了企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。 　　業(yè)務(wù)方面 　?。?）管理者通過系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)整個(gè)業(yè)務(wù)運(yùn)作狀況的監(jiān)控，使得整個(gè)業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)、有序進(jìn)行；（2）提高庫存管理的準(zhǔn)確性，加快庫存周轉(zhuǎn)速度，及時(shí)掌控庫存狀態(tài)，避免