CRM系統(tǒng)應(yīng)用廣泛

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　　中國(guó)制造產(chǎn)業(yè)的高速發(fā)展、地域的廣闊、眾多的整機(jī)產(chǎn)品制造商和七成以上的元器件需要進(jìn)口等等因素促進(jìn)了中國(guó)元器件分銷市場(chǎng)的發(fā)展。然而中國(guó)元器件分銷市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，因?yàn)楦咚俪砷L(zhǎng)的中國(guó)市場(chǎng)對(duì)于分銷商來(lái)說(shuō)孕育著巨大的商機(jī)；高利潤(rùn)的年代一去不復(fù)返，在利潤(rùn)越來(lái)越薄的今天，如何立足于這個(gè)市場(chǎng)，并獲得長(zhǎng)久發(fā)展，成為每家分銷商如今必須去面對(duì)并思考的問(wèn)題。同時(shí)中國(guó)整機(jī)制造商對(duì)分銷商的服務(wù)需求越來(lái)越高，因?yàn)樗麄円采碛谝粋€(gè)激烈競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中。無(wú)論是市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)型分銷商，還是技術(shù)驅(qū)動(dòng)型分銷商，他們都必須竭盡所能地去滿足采購(gòu)商的需求。無(wú)論是走客戶關(guān)系、技術(shù)支持路線，還是靠物流交貨能力來(lái)取勝，只有真正滿足了客戶的需求才能贏得訂單。 　　如今元器件分銷商在供應(yīng)鏈中所起到的作用正在不斷延展，將元器件制造商的服務(wù)和產(chǎn)品延長(zhǎng)到客戶端，將整機(jī)廠商的真實(shí)需求帶到元器件廠商面前，只有將原本斷開(kāi)的價(jià)值鏈條緊密地連接起來(lái)。自身才能創(chuàng)造了更多的生存價(jià)值。 　　針對(duì)目前中國(guó)元器件分銷商目前所處的特殊行業(yè)環(huán)境，星網(wǎng)銳捷軟件推出了無(wú)縫集成的星網(wǎng)銳捷CRM 和星網(wǎng)銳捷DRP 套件產(chǎn)品并在此基礎(chǔ)上形成了有針對(duì)性的元器件分銷行業(yè)解決方案。幫助分銷商建立一個(gè)更加有效管理客戶關(guān)系、分銷業(yè)務(wù)的IT 系統(tǒng)，從而可以使企業(yè)比對(duì)手擁有更嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?a href=http://52tianma.cn/gongsi/yw/ target=_blank class=infotextkey>業(yè)務(wù)管理和控制，比對(duì)手更快速地獲得業(yè)務(wù)信息，掌握了這些信息的企業(yè)就可以擁有比對(duì)手更準(zhǔn)確、更及時(shí)的判斷與決策能力，進(jìn)而可以做到比對(duì)手更快速的運(yùn)做效率和更高的客戶滿意度。最終獲得領(lǐng)先和超越對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)差異。 　　星網(wǎng)銳捷電子元器件分銷解決方案，將在以下幾個(gè)方面協(xié)助分銷商提升競(jìng)爭(zhēng)能力。 　　提高銷售，留住客戶 　　星網(wǎng)銳捷CRM 全面覆蓋市場(chǎng)、銷售、服務(wù)的完整業(yè)務(wù)過(guò)程。 　　在市場(chǎng)營(yíng)銷模塊，從市場(chǎng)活動(dòng)的制定，目標(biāo)客戶群的確立，市場(chǎng)活動(dòng)的執(zhí)行，市場(chǎng)費(fèi)用的監(jiān)控，市場(chǎng)活動(dòng)的評(píng)估到產(chǎn)生銷售線索。 　　銷售線索進(jìn)入銷售模塊，從銷售計(jì)劃制定、銷售預(yù)測(cè)、商業(yè)機(jī)會(huì)的確認(rèn)，客戶決策關(guān)系的分析，伴隨著商機(jī)階段的有效推進(jìn)，從產(chǎn)品報(bào)價(jià)、商務(wù)洽談到合同簽署，完成了售前階段；從訂單執(zhí)行、發(fā)貨、安裝調(diào)試、收款形成交付客戶的商品，完成了售中階段。 　　售后服務(wù)階段，針對(duì)銷售出去的商品進(jìn)行售后服務(wù)，從客戶服務(wù)請(qǐng)求、后續(xù)跟蹤回訪、客戶滿意度調(diào)查，覆蓋企業(yè)全部服務(wù)過(guò)程在以上營(yíng)銷、銷售、服務(wù)的全過(guò)程可在星網(wǎng)銳捷CRM 中無(wú)縫完成，另運(yùn)用IT 系統(tǒng)集中統(tǒng)一管理還可以實(shí)現(xiàn)以往人工分散管理所無(wú)法實(shí)現(xiàn)的諸多功能： 　　在以上營(yíng)銷、銷售、服務(wù)的全過(guò)程可在星網(wǎng)銳捷CRM 中無(wú)縫完成，另運(yùn)用IT 系統(tǒng)集中統(tǒng)一管理還可以實(shí)現(xiàn)以往人工分散管理所無(wú)法實(shí)現(xiàn)的諸多功能： 　　客戶資源的集中、統(tǒng)一管理：客戶是公司重要的資產(chǎn)，客戶資產(chǎn)集中統(tǒng)一管理，解決了銷售人員占有關(guān)鍵客戶資料的問(wèn)題；全方位提供客戶360度全視圖，更好的為營(yíng)銷、銷售、服務(wù)環(huán)節(jié)服務(wù)；通過(guò)客戶價(jià)值分析，找出公司的VIP 客戶，使公司為其提供個(gè)性化的服務(wù)，提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度；通過(guò)對(duì)客戶生命周期管理，可以清楚的了解客戶價(jià)值的變遷，更有針對(duì)性的為客戶提供不同生命周期階段所關(guān)注的產(chǎn)品和服務(wù)。銷售、服務(wù)、營(yíng)銷人員共享客戶信息，減少信息斷點(diǎn)，節(jié)省了很多花在客戶信息搜索時(shí)間，提高工作效率； 　　快速提升團(tuán)隊(duì)銷售能力：通過(guò)制定公司一致的、標(biāo)準(zhǔn)的銷售流程，規(guī)范銷售過(guò)程；銷售人員在規(guī)范的銷售流程和強(qiáng)大的銷售知識(shí)庫(kù)的幫助下迅速提高銷售能力，提高銷售成功率；銷售管理人員可以有效的監(jiān)控銷售團(tuán)隊(duì)的銷售機(jī)會(huì)，提升團(tuán)隊(duì)的銷售能力；通過(guò)對(duì)銷售機(jī)會(huì)的分析、預(yù)測(cè)和評(píng)估，可以及時(shí)了解到銷售狀況，從而有效的達(dá)成銷售目標(biāo)；使用統(tǒng)一的銷售工具，提升工作效率，銷售人員不必花很多時(shí)間整理客戶信息；通過(guò)設(shè)置銷售審批流程，可以有效的監(jiān)控銷售價(jià)格。 　　快速提升服務(wù)能力和效率：服務(wù)人員可以看到全面的客戶銷售、服務(wù)信息，更加有效的提供服務(wù)；提供服務(wù)知識(shí)庫(kù)和產(chǎn)品缺陷庫(kù)，迅速提升服務(wù)人員的服務(wù)技能；各工作人員對(duì)客戶更全面的了解，從而可以對(duì)各種客戶服務(wù)請(qǐng)求作出快速反應(yīng)，減少客戶的等待時(shí)間；規(guī)范服務(wù)流程，長(zhǎng)期地、不斷地培養(yǎng)客戶滿意的經(jīng)歷，體現(xiàn)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的一致性，可以大幅度提升客戶滿意度；可以及時(shí)了解到服務(wù)商品的保修期或服務(wù)到期日，增加服務(wù)收入；利用CRM 系統(tǒng)所掌握的客戶資料，在適當(dāng)時(shí)候自動(dòng)提示發(fā)出一些客戶關(guān)懷活動(dòng)； 　　提升市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的有效性：市場(chǎng)營(yíng)銷人員通過(guò)對(duì)客戶市場(chǎng)的分割和行為預(yù)測(cè)，使各種促銷活動(dòng)更有目的性；市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)過(guò)程的全方位管理，和營(yíng)銷費(fèi)用的有效監(jiān)控。市場(chǎng)情報(bào)的全面收集、分析和評(píng)估；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息的全面管理，有助于在營(yíng)銷、銷售過(guò)程中打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；實(shí)現(xiàn)更加有效的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，精確定位目標(biāo)客戶群，提升交叉銷售和增值銷售的能力。 　　提升供應(yīng)鏈效率 　　供應(yīng)鏈解決方案需要依托強(qiáng)大的IT 系統(tǒng)和資源。當(dāng)分銷商開(kāi)始承擔(dān)越來(lái)越多的供應(yīng)鏈活動(dòng)時(shí)，IT 系統(tǒng)的建設(shè)成為它們所關(guān)注的焦點(diǎn)。作為供應(yīng)商和制造商的供應(yīng)鏈伙伴，分銷商需要加速信息在供應(yīng)鏈中的流動(dòng)。以提供給客戶更好的服務(wù)。面對(duì)復(fù)雜的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，感性的經(jīng)驗(yàn)管理逐漸失去效用，拍腦袋絕不能解決問(wèn)題，必須建立管理的理性權(quán)威。對(duì)于企業(yè)銷售管理來(lái)說(shuō)理性權(quán)威來(lái)自于銷售前沿的及時(shí)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和管理部門必須立即知道：每天的訂單執(zhí)行情況、庫(kù)存分布、缺貨、欠貨情況、賣了什么？多少？?jī)r(jià)格？比率？………. 　　許多分銷商為了滿足快速的供貨需求，都建立了新的倉(cāng)庫(kù)或物流中心，這使得供應(yīng)鏈的管理更加復(fù)雜。制約管理能力的瓶頸是缺乏高效信息系統(tǒng)的支持，企業(yè)分銷體系運(yùn)作的效率也必須靠高效率信息系統(tǒng)的支持，新時(shí)期企業(yè)的戰(zhàn)略——以速度打擊規(guī)模，更需要反應(yīng)迅速的信息系統(tǒng)的支撐。 　　備貨能力是保證穩(wěn)定供應(yīng)的基礎(chǔ)，許多分銷商采用按預(yù)測(cè)來(lái)備貨的方式，因此分銷體系中銷售計(jì)劃準(zhǔn)確性的問(wèn)題和影響尤其重要。計(jì)劃不準(zhǔn)確的現(xiàn)象，導(dǎo)致分銷/生產(chǎn)的混亂。銷售網(wǎng)絡(luò)各層次逐級(jí)發(fā)生偏差、下級(jí)要貨/上級(jí)配貨情況和實(shí)際市場(chǎng)銷售大相徑庭，往往造成積壓、丟失商機(jī)，損失難以挽回。提高計(jì)劃準(zhǔn)確性的可靠手段是將企業(yè)分銷體系建立在高效的信息化系統(tǒng)之上，在整個(gè)網(wǎng)絡(luò)體系內(nèi)部形成信息傳遞和分析電子化，從而讓企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和管理部門及時(shí)迅速掌握各項(xiàng)基礎(chǔ)市場(chǎng)銷售數(shù)據(jù)，并加以分析，逐漸提高銷售計(jì)劃和預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性，延長(zhǎng)預(yù)測(cè)計(jì)劃周期，使生產(chǎn)和分銷接近預(yù)測(cè)水平。從總體上提高企業(yè)管理在市場(chǎng)變化中的可計(jì)劃性，最終實(shí)現(xiàn)減少庫(kù)存資金占用，加快資金周轉(zhuǎn)速度，創(chuàng)造更大利潤(rùn)的管理效果。 　　為加快供貨服務(wù)速度，星網(wǎng)銳捷軟件DRP 結(jié)合了適合于中國(guó)電子元器件企業(yè)分銷體系的先進(jìn)管理模式和最新信息技術(shù)手段，主要側(cè)重于供應(yīng)鏈日常發(fā)生的最關(guān)鍵業(yè)務(wù)的執(zhí)行和數(shù)據(jù)的收集和分析，從而讓企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)和管理部門及時(shí)掌握和控制銷售過(guò)程的動(dòng)態(tài)，包括：各級(jí)倉(cāng)庫(kù)或物流中心的庫(kù)存情況、采購(gòu)到貨簽收情況、要貨計(jì)劃、銷售信息（銷量、價(jià)格、銷售速度、產(chǎn)品品種、銷售比重等）、基本財(cái)務(wù)情況(應(yīng)收帳款、費(fèi)用)、銷售計(jì)劃的完成情況、代理商/經(jīng)銷商的成績(jī)和信用狀況、銷售回款情況、業(yè)務(wù)員業(yè)績(jī)考核等等，并在此基礎(chǔ)上加以多角度科學(xué)化的分析，從而有依據(jù)地決策企業(yè)的戰(zhàn)略部署（包括地區(qū)配送商品數(shù)量、品種的確定，銷售任務(wù)的確定，銷售價(jià)格等競(jìng)爭(zhēng)手段的確定）。 　　星網(wǎng)銳捷軟件的使用和部署環(huán)境 　　星網(wǎng)銳捷軟件元器件分銷解