旅游管理工單管理系統(tǒng)需求市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)

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　　行業(yè)背景： 　　旅游行業(yè)具有投資少、回報(bào)高、資源壟斷性強(qiáng)、無(wú)污染等特點(diǎn)，被公認(rèn)為是永遠(yuǎn)的朝陽(yáng)行業(yè)，受到各國(guó)政府的重視，在各國(guó)經(jīng)濟(jì)中的比重和地位日益加強(qiáng)。至1992年，旅游業(yè)一躍而成為世界第一大產(chǎn)業(yè)。 　　我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)已經(jīng)奠定，旅游業(yè)在我國(guó)有著廣闊的發(fā)展前景。由于經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展、人民生活水平不斷提高，政策環(huán)境不斷寬松，同時(shí)借助于申奧和入世的成功，我國(guó)旅游業(yè)將迎來(lái)新的發(fā)展機(jī)遇。國(guó)家旅游局預(yù)計(jì)，到2010年我國(guó)旅游業(yè)的總收入將達(dá)到13～14萬(wàn)億元人民幣。世界旅游組織預(yù)測(cè)， 2020年中國(guó)將成為世界最大的旅游目的地國(guó)和第四大旅游客源國(guó)。 　　旅行社發(fā)展現(xiàn)狀： 　　目前我國(guó)旅行社行業(yè)已經(jīng)初步形成了入境旅游、國(guó)內(nèi)旅游和出境旅游三個(gè)市場(chǎng)平衡發(fā)展的局面。 　　優(yōu)勢(shì)：市場(chǎng)份額大、集團(tuán)化開(kāi)始形成。 　　劣勢(shì)：市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)欠缺，開(kāi)放不到位，國(guó)家政策保護(hù)仍然存在;體制不健全，經(jīng)營(yíng)管理不規(guī)范；小弱散差；承包風(fēng)盛行，惡性競(jìng)爭(zhēng)。 　　WTO對(duì)旅行社的影響： 　　挑戰(zhàn)：首當(dāng)其沖的是旅行社業(yè)!沖擊最大的也是旅行社業(yè)！ 　　機(jī)遇：學(xué)習(xí)國(guó)外先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)的機(jī)會(huì);投資改善;優(yōu)勝劣汰;多元化競(jìng)爭(zhēng);更廣闊的市場(chǎng)空間和贏利空間。 　　旅行社發(fā)展趨勢(shì)： 　　需求市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì) 目前，旅游業(yè)的需求市場(chǎng)正在發(fā)生一些變化，這些變化對(duì)旅游業(yè)的未來(lái)發(fā)展可能會(huì)帶來(lái)一些沖擊，具體表現(xiàn)在：(1)旅游個(gè)性化時(shí)代來(lái)臨。(2)旅游服務(wù)的高附加值傾向。(3)商務(wù)旅游和其他旅游開(kāi)始興起。(4)旅游業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展。 　　行業(yè)結(jié)構(gòu)發(fā)展趨勢(shì) 總體上來(lái)講，旅行社行業(yè)結(jié)構(gòu)將逐漸優(yōu)化，從而提高行業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力。具體來(lái)講，可能的發(fā)展趨勢(shì)表現(xiàn)在： 　　垂直分工體系建立，旅行社將逐漸分化為旅游批發(fā)商、代理商、零售商； 　　旅行社之間的競(jìng)爭(zhēng)將發(fā)展為旅行社的供需鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)； 　　網(wǎng)絡(luò)化的營(yíng)銷體系和旅游服務(wù)體系將逐步建立； 　　人才培養(yǎng)得到高度重視，人才競(jìng)爭(zhēng)更加激烈； 　　電子信息技術(shù)的應(yīng)用程度越來(lái)越廣泛，對(duì)行業(yè)結(jié)構(gòu)變化的影響越來(lái)越大； 　　自我約束機(jī)制逐步建立，規(guī)范市場(chǎng)行為趨于規(guī)范。 　　信息化的重要性： 　　旅游業(yè)是信息密集型產(chǎn)業(yè) 旅游業(yè)是一個(gè)開(kāi)放性的大系統(tǒng)，及時(shí)、快速、準(zhǔn)確、全面的信息是其得以生存和運(yùn)轉(zhuǎn)的根本基礎(chǔ)，是旅游系統(tǒng)的靈魂。任何企業(yè)和個(gè)人若想在充滿機(jī)遇和挑戰(zhàn)的旅游業(yè)中贏得一席之地，必須充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)帶來(lái)的巨大益處。 　　參與競(jìng)爭(zhēng)、提高核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段中國(guó)加入WTO以后，中國(guó)旅游業(yè)孕育著極大的商機(jī)和變革的機(jī)遇，也面臨著殘酷的挑戰(zhàn)。人無(wú)遠(yuǎn)慮、必有近憂!整合優(yōu)勢(shì)資源、形成自己的核心競(jìng)爭(zhēng)能力已經(jīng)迫在眉睫!越來(lái)越多的旅游業(yè)企業(yè)家們紛紛意識(shí)到，充分利用先進(jìn)的信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行旅行社的信息化建設(shè)，是提升企業(yè)自身參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)能力的必要手段。 　　管理的癥狀與難點(diǎn)： 　　國(guó)內(nèi)旅行社企業(yè)目前的管理水平相比國(guó)外旅行社還存在很大差距，癥狀與難點(diǎn)主要表現(xiàn)在： 　　組織結(jié)構(gòu)：組織機(jī)構(gòu)臃腫；部門職責(zé)不清，部門條塊分割，各自為戰(zhàn)，無(wú)法實(shí)現(xiàn)旅行社的統(tǒng)購(gòu)統(tǒng)銷，無(wú)法體現(xiàn)服務(wù)和價(jià)格優(yōu)勢(shì)，規(guī)模效應(yīng)體現(xiàn)不出來(lái)。 　　業(yè)務(wù)流程：業(yè)務(wù)流程混亂；前后臺(tái)業(yè)務(wù)脫節(jié)；后臺(tái)暗箱操作；業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)脫節(jié)，無(wú)法監(jiān)控；內(nèi)部信息不暢、資源無(wú)法共享；部門人員責(zé)、權(quán)、利不完全匹配；業(yè)務(wù)流程控制點(diǎn)不明確，有些地方環(huán)節(jié)繁雜，而有些地方存在空白；缺少科學(xué)的決策機(jī)制，決策主觀性強(qiáng)。 　　資源管理：客戶流失；同業(yè)管理失控;目前，大部分旅行社的客戶，都掌握在外聯(lián)或者銷售人員個(gè)人手里，這些人員的流失引起公司客戶的大量流失，給旅行社造成了很大的危害。 　　人力資源：在競(jìng)爭(zhēng)加劇的市場(chǎng)上，為了解決客源不足的經(jīng)營(yíng)難題，旅行社之間互相通過(guò)高薪挖去其它旅行社的外聯(lián)人員，解一時(shí)之難，外聯(lián)跳槽讓旅行社苦不堪言。員工掌握的資源不能公司共享;員工考核缺乏有效機(jī)制;員工創(chuàng)新能力不足。 　　領(lǐng)導(dǎo)決策：旅行社的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)沒(méi)有電子化，在做歷史數(shù)據(jù)分析、當(dāng)前數(shù)據(jù)分析、趨勢(shì)分析不及時(shí)、欠準(zhǔn)確，影響到領(lǐng)導(dǎo)決策。 　　系統(tǒng)架構(gòu) 　　浪潮通軟在分析國(guó)內(nèi)外大中型旅游企業(yè)成功管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，經(jīng)過(guò)潛心研究旅行社管理的特點(diǎn)和業(yè)務(wù)流程，吸收國(guó)外旅游軟件的先進(jìn)管理思想，推出了面向大中型旅游集團(tuán)和旅行社的旅行社管理(工單管理軟件)軟件。在多年開(kāi)發(fā)和實(shí)施的經(jīng)驗(yàn)積累下，浪潮通軟提出了旅行社行業(yè)解決方案。方案從旅行社信息集中、核算集中、管理集中的需要出發(fā)，實(shí)現(xiàn)整個(gè)公司從團(tuán)隊(duì)發(fā)布、門市收客、出團(tuán)、單團(tuán)核算、到財(cái)務(wù)管理，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化的要求。 　　方案針對(duì)旅行社管理的癥結(jié)，突出業(yè)務(wù)流程控制，加強(qiáng)業(yè)務(wù)集中管理，實(shí)現(xiàn)信息共享，強(qiáng)調(diào)財(cái)務(wù)監(jiān)控職能。 　　實(shí)現(xiàn)方法 　　方案特點(diǎn) 　　● 專注旅游行業(yè)：在分析國(guó)內(nèi)外大、中型旅游企業(yè)成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，深入研究旅游行業(yè)的特點(diǎn)和業(yè)務(wù)流程，同時(shí)吸收國(guó)外旅游軟件的先進(jìn)管理思想，推出面向大中型旅游集團(tuán)和旅行社的旅游行業(yè)版工單管理軟件軟件。浪潮通軟Prolution系列旅游行業(yè)版將協(xié)助您進(jìn)行全方位信息化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)信息共享，使您在企業(yè)管理中有條不紊，運(yùn)籌帷幄，領(lǐng)先一步! 　　● 全面的業(yè)務(wù)管理：覆蓋旅游行業(yè)主要業(yè)務(wù)范圍，包括：國(guó)內(nèi)游業(yè)務(wù)、出境游業(yè)務(wù)、入境游業(yè)務(wù);單項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)(如酒店、機(jī)票、簽證和護(hù)照等);實(shí)現(xiàn)了從業(yè)務(wù)到財(cái)務(wù)的集成處理。 　　● 集成的體系架構(gòu)：包括線路設(shè)計(jì)系統(tǒng)、國(guó)內(nèi)游操作系統(tǒng)、出境游操作系統(tǒng)、入境游操作系統(tǒng)、連鎖銷售系統(tǒng)、單團(tuán)核算系統(tǒng)、普通財(cái)務(wù)系統(tǒng)、聯(lián)盟/同業(yè)銷售系統(tǒng)、基礎(chǔ)信息系統(tǒng)、權(quán)限管理系統(tǒng)、導(dǎo)游管理系統(tǒng)、車輛管理系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)等。 　　● 支持連鎖銷售模式：對(duì)連鎖銷售這種新的銷售模式和管理模式，提供了強(qiáng)有力的支持。不僅可以提供成熟的產(chǎn)品，還可以用多年來(lái)的成熟行業(yè)經(jīng)驗(yàn)幫助客戶提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。 　　● 追蹤先進(jìn)技術(shù)：采用國(guó)際先進(jìn)的面向?qū)ο?OO)技術(shù)進(jìn)行設(shè)計(jì)，基于組件的開(kāi)發(fā)方法(CBD)，采用了先進(jìn)的多層體系結(jié)構(gòu)(B/S結(jié)構(gòu))，按照CMM來(lái)規(guī)范組織生產(chǎn)，具有很強(qiáng)的擴(kuò)展性、安全性、可靠性、易維護(hù)的特點(diǎn)。 　　● 安全可靠：在充分利用操作系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)安全機(jī)制的基礎(chǔ)上，應(yīng)用系統(tǒng)使用國(guó)內(nèi)首創(chuàng)的 "三權(quán)組合管理"技術(shù)(功能操作權(quán)限、數(shù)據(jù)訪問(wèn)權(quán)限、時(shí)間訪問(wèn)權(quán)限)，提供詳盡的操作日志，并將系統(tǒng)的用戶與數(shù)據(jù)庫(kù)、操作系統(tǒng)的用戶相結(jié)合進(jìn)行管理; 　　系統(tǒng)介紹 　　【團(tuán)隊(duì)管理系統(tǒng)(國(guó)內(nèi)游、出境游、入境游)】 　　◆ 線路管理。實(shí)現(xiàn)線路產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)、維護(hù)，具有手工錄入、模塊化錄入、復(fù)制功能。豐富的基礎(chǔ)信息幫助你快速完成對(duì)交通、城市、賓館、景點(diǎn)等信息的安排。 　　◆ 團(tuán)隊(duì)管理。實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)信息的錄入、行程信息維護(hù)、各種類型價(jià)格維護(hù)、附加費(fèi)的維護(hù)等等?？梢赃M(jìn)行團(tuán)隊(duì)的復(fù)制。團(tuán)隊(duì)計(jì)劃和信息可以傳到連鎖銷售模塊進(jìn)行銷售。 　　◆ 資源調(diào)配。實(shí)現(xiàn)導(dǎo)游/領(lǐng)隊(duì)、機(jī)票、酒店、地接社、汽車、餐館和其它資源的安排;可以下各種資源訂單，或者錄入資源信息。資源訂單可以傳到導(dǎo)游管理模塊、機(jī)票管理模塊、酒店管理模塊、汽車管理模塊中進(jìn)行處理。可以將團(tuán)隊(duì)資料發(fā)給對(duì)應(yīng)的地接社。 　　◆ 護(hù)照簽證。資料審核實(shí)現(xiàn)對(duì)客人資料的管理，如客人資料交接記錄、客人參團(tuán)資料審核等。護(hù)照管理實(shí)現(xiàn)對(duì)辦理護(hù)照流程的管理，如公安局交表的記錄、辦照狀態(tài)的維護(hù)、護(hù)照信息記錄等。簽證管理實(shí)現(xiàn)對(duì)辦理簽證流程的管理，如辦簽工作單的打印、