工單管理/CRM/工單管理軟件不斷適用于各種行業(yè)

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　　藍凌EKP概述 　　藍凌EKP定位為基于知識管理的知識化平臺，強調(diào)以提高組織產(chǎn)能和效益為目標、以知識管理為核心理念、以應用開發(fā)平臺為技術(shù)支撐手段，一方面幫助企業(yè)實現(xiàn)咨詢成果的有效落地，另一方面為企業(yè)提供管理支撐系統(tǒng)，促進企業(yè)管理的精耕細作。 　　在統(tǒng)一的產(chǎn)品基礎(chǔ)上，藍凌EKP以門戶為統(tǒng)一展現(xiàn)方式，以開放的應用開發(fā)平臺為應用支撐，可以通過組織協(xié)同類功能應用、組織知識類功能應用、組織激情類功能應用以及EKP相關(guān)拓展應用來滿足不同客戶的業(yè)務需求。具體來說，藍凌在EKP產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，可以提供八種主要的通用產(chǎn)品解決方案。 　　企業(yè)信息門戶解決方案 　　方案概述 　　藍凌多年來一直從事管理咨詢、知識管理產(chǎn)品研發(fā)與實施服務，在不斷的實踐與服務過程中，深刻理解企業(yè)信息化建設(shè)是一長期過程，組織往往是從解決某一個業(yè)務問題開始，到解決組織內(nèi)的業(yè)務協(xié)同問題，再擴展解決組織間的業(yè)務協(xié)同問題。藍凌企業(yè)信息門戶解決方案正是基于上述的理解，同時又站在新的高度來規(guī)劃企業(yè)的應用，借助知識管理理念、Portal門戶技術(shù)、數(shù)據(jù)信息集成和業(yè)務流程集成技術(shù)，構(gòu)建企業(yè)統(tǒng)一的信息門戶，建立企業(yè)完整的業(yè)務整合方案，有效消除“信息孤島”。 　　企業(yè)信息門戶的發(fā)展需求 　　隨著信息化建設(shè)的不斷發(fā)展，企業(yè)內(nèi)的信息系統(tǒng)的應用越來越廣泛，為了適應業(yè)務發(fā)展的需要逐步建立了不同的應用系統(tǒng)，如工單管理軟件、財務、CRM、eHR、工單管理系統(tǒng)等管理系統(tǒng)，但由于歷史原因系統(tǒng)與系統(tǒng)缺乏整體的考慮。系統(tǒng)間彼此孤立，數(shù)據(jù)分散；用戶由于需要必須要頻繁的登錄不同的系統(tǒng)，使用方法不統(tǒng)一、安全性缺乏統(tǒng)一的管理機制與控制；對于企業(yè)內(nèi)部不同工作崗位的人員來說，所需要的資源存放在不同的系統(tǒng)當中，導致頻繁的在系統(tǒng)間來回的切換；同一信息在財務、工單管理軟件、CRM等系統(tǒng)可能都保存，導致信息的不一致，不同的信息由于分散存儲在不同的系統(tǒng)，也很難形成組織統(tǒng)一的信息模型；當企業(yè)面臨端到端的服務挑戰(zhàn)時，卻由于不同的業(yè)務流程在不同的系統(tǒng)流轉(zhuǎn)而無法滿足，企業(yè)的協(xié)同效率明顯受到制約。這些現(xiàn)象已并漸漸開始阻礙企業(yè)的管理與發(fā)展。 　　企業(yè)信息門戶就是要針對上述問題而構(gòu)建的企業(yè)統(tǒng)一的門戶，幫助企業(yè)實現(xiàn)以下目標： 　　員工、客戶、供應商、合作伙伴可以在任何時間、任何地點迅速地獲得個性化的內(nèi)容、應用和服務，并提供統(tǒng)一的訪問方式； 　　及時、準確地傳遞各種企業(yè)運營數(shù)據(jù)和信息，提供高效獲取知識、整合知識、積累知識和傳播知識的有效途徑； 　　打通全企業(yè)業(yè)務流程過程，優(yōu)化業(yè)務流程，提升業(yè)務協(xié)作能力，提高運營效率、增強業(yè)務靈活性和透明度； 　　降低服務成本，提升快速適應市場的能力，應對端到端的新的服務模式。 　　企業(yè)信息門戶最早于上世紀90年代中期提出，從最初的企業(yè)網(wǎng)站和信息發(fā)布(Portal)，到企業(yè)信息門戶(EIP，Enterprise Information Portal)，到實現(xiàn)各應用系統(tǒng)的單點登錄(SSO)、目錄服務集成、統(tǒng)一信息訪問等，門戶的概念與應用正在不斷的豐富與拓展。 　　按照IDC的定義，企業(yè)門戶應該隨訪問者角色的不同，允許其訪問企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)上的相應應用和信息資源，還要提供先進的搜索功能、內(nèi)容聚合能力、目錄服務、安全性、應用/過程/數(shù)據(jù)集成、協(xié)作支持、知識獲取、前后臺業(yè)務系統(tǒng)集成等多種功能，給企業(yè)員工、客戶、合作伙伴、供應商提供一個虛擬的工作場所。 　　企業(yè)信息門戶可以實現(xiàn)信息集成、知識分類、個性化展示和系統(tǒng)資源管理的集成，實現(xiàn)縱向的企業(yè)內(nèi)部的協(xié)同應用和橫向的企業(yè)間協(xié)同應用。在企業(yè)信息門戶的具體呈現(xiàn)方式上，則從過去IT應用系統(tǒng)的“以業(yè)務功能為主”的模式轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙匀藶楸尽钡膽媚Ｊ?，在應用時不再是“人找事”而是“事找人”，通過一個整合的、個性化的場景界面，企業(yè)中不同人員可以方便地處理他的任務、訪問相關(guān)的信息和知識。 　　方案架構(gòu) 　　藍凌企業(yè)信息門戶解決方案正是基于上述的理解，以EKP產(chǎn)品為核心，同時又站在新的高度來規(guī)劃企業(yè)的應用，借助知識管理理念、Portal門戶技術(shù)、數(shù)據(jù)信息集成和業(yè)務流程集成技術(shù)，構(gòu)建企業(yè)統(tǒng)一的門戶。 　　藍凌企業(yè)信息門戶解決方案基于三層體系架構(gòu)，由統(tǒng)一的數(shù)據(jù)服務層、門戶應用服務層及門戶展現(xiàn)層構(gòu)成， 　　統(tǒng)一數(shù)據(jù)服務層：負責統(tǒng)一處理企業(yè)中的各類數(shù)據(jù)，包括內(nèi)容數(shù)據(jù)、結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)(Oracle/DB2/SqlServer等數(shù)據(jù)庫存儲)、非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)(如Domino存儲)及企業(yè)應用數(shù)據(jù)(如Oracle 工單管理軟件/SAP)等； 　　門戶應用服務層：提供門戶應用邏輯的實現(xiàn)，包括用于構(gòu)建、運行和部署應用的基礎(chǔ)工具，流程/應用/信息集成工具，知識管理工具，管理和安全工具，以及基于 Web 的內(nèi)容的個性化并使它能讓任何設(shè)備訪問的幫助客戶體驗工具； 　　門戶展現(xiàn)層：實現(xiàn)“以人為本”的個性化信息展現(xiàn)、提供多種接入方式。 　　企業(yè)信息門戶是一種新的信息化展現(xiàn)的表現(xiàn)形式，是企業(yè)內(nèi)部員工、客戶、合作伙伴訪問企業(yè)應用系統(tǒng)的統(tǒng)一入口。通過藍凌企業(yè)信息門戶解決方案可以快速構(gòu)建企業(yè)門戶，在企業(yè)原有應用的基礎(chǔ)上進行整合，通過整合企業(yè)現(xiàn)有IT資源，保護原有的投資，真正實現(xiàn)“以員工為中心”的統(tǒng)一工作支撐平臺，同時實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外網(wǎng)、應用系統(tǒng)、各類信息和流程的統(tǒng)一，為員工提供更好的應用體驗。主要功能包括： 　　個性化門戶定制：門戶的主要目標之一是定制終端用戶的門戶體驗，為此，portal產(chǎn)品為終端用戶和管理Portlet提供了定制內(nèi)容和頁面外觀及版式的能力，此外，還提供了相應的工具，使主題專家可以編制個性化的內(nèi)容，滿足網(wǎng)站各個訪問者的需求和興趣。 　　移動門戶： portal不僅可以通過桌面瀏覽器接入，也可以以任何標記語言生成頁面，從而對移動設(shè)備提供支持，目前可以支持的標記語言有：用于臺式計算機和某些個人數(shù)字助理設(shè)備的HTML；用于以移動電話為典型代表的WAP設(shè)備的WML等，對于其他語言的支持也很容易添加。 　　門戶預置功能：為豐富企業(yè)門戶應用，portal提供了大量的預置應用功能Portlet可供客戶選擇，包括天氣預報、常用資料、員工黃頁、世界各地當前時間顯示、WEB搜索等，并可以有效集成igoogle的網(wǎng)絡(luò)資源。 　　單點登錄(SSO)：門戶必將涉及多種應用的整合，包括工單管理軟件、業(yè)務系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)等，portal產(chǎn)品提供了靈活的用戶認證管理、實現(xiàn)用戶應用的單點登錄(SSO)。 　　對藍凌EKP應用集成：門戶的關(guān)鍵是內(nèi)容，內(nèi)容的關(guān)鍵是應用，藍凌portal產(chǎn)品可以實現(xiàn)和藍凌EKP產(chǎn)品的無縫集成。 　　與其它應用系統(tǒng)的集成：許多企業(yè)在信息化建設(shè)過程中，逐步實施了郵件系統(tǒng)、工單管理軟件、CRM等業(yè)務系統(tǒng)，portal產(chǎn)品借助第三方提供的portlet實現(xiàn)與這些業(yè)務系統(tǒng)應用層面的集成，包括與SAP/Oracle的工單管理系統(tǒng)集成，MS Exchange Server集成，Lotus協(xié)作組件集成等。 　　方案特點 　　以人為本的設(shè)計理念 　　企業(yè)信息門戶解決方案從設(shè)計之初就改變過去IT系統(tǒng)以業(yè)務、功能、技術(shù)為核心的思想，不再首先關(guān)注系統(tǒng)提供什么功能，滿足什么業(yè)務，而從EKP服務的對象，內(nèi)外