工單管理/CRM/工單管理軟件不斷適用于各種行業(yè)

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　　藍(lán)凌EKP概述 　　藍(lán)凌EKP定位為基于知識(shí)管理的知識(shí)化平臺(tái)，強(qiáng)調(diào)以提高組織產(chǎn)能和效益為目標(biāo)、以知識(shí)管理為核心理念、以應(yīng)用開(kāi)發(fā)平臺(tái)為技術(shù)支撐手段，一方面幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)咨詢(xún)成果的有效落地，另一方面為企業(yè)提供管理支撐系統(tǒng)，促進(jìn)企業(yè)管理的精耕細(xì)作。 　　在統(tǒng)一的產(chǎn)品基礎(chǔ)上，藍(lán)凌EKP以門(mén)戶(hù)為統(tǒng)一展現(xiàn)方式，以開(kāi)放的應(yīng)用開(kāi)發(fā)平臺(tái)為應(yīng)用支撐，可以通過(guò)組織協(xié)同類(lèi)功能應(yīng)用、組織知識(shí)類(lèi)功能應(yīng)用、組織激情類(lèi)功能應(yīng)用以及EKP相關(guān)拓展應(yīng)用來(lái)滿(mǎn)足不同客戶(hù)的業(yè)務(wù)需求。具體來(lái)說(shuō)，藍(lán)凌在EKP產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，可以提供八種主要的通用產(chǎn)品解決方案。 　　企業(yè)信息門(mén)戶(hù)解決方案 　　方案概述 　　藍(lán)凌多年來(lái)一直從事管理咨詢(xún)、知識(shí)管理產(chǎn)品研發(fā)與實(shí)施服務(wù)，在不斷的實(shí)踐與服務(wù)過(guò)程中，深刻理解企業(yè)信息化建設(shè)是一長(zhǎng)期過(guò)程，組織往往是從解決某一個(gè)業(yè)務(wù)問(wèn)題開(kāi)始，到解決組織內(nèi)的業(yè)務(wù)協(xié)同問(wèn)題，再擴(kuò)展解決組織間的業(yè)務(wù)協(xié)同問(wèn)題。藍(lán)凌企業(yè)信息門(mén)戶(hù)解決方案正是基于上述的理解，同時(shí)又站在新的高度來(lái)規(guī)劃企業(yè)的應(yīng)用，借助知識(shí)管理理念、Portal門(mén)戶(hù)技術(shù)、數(shù)據(jù)信息集成和業(yè)務(wù)流程集成技術(shù)，構(gòu)建企業(yè)統(tǒng)一的信息門(mén)戶(hù)，建立企業(yè)完整的業(yè)務(wù)整合方案，有效消除“信息孤島”。 　　企業(yè)信息門(mén)戶(hù)的發(fā)展需求 　　隨著信息化建設(shè)的不斷發(fā)展，企業(yè)內(nèi)的信息系統(tǒng)的應(yīng)用越來(lái)越廣泛，為了適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要逐步建立了不同的應(yīng)用系統(tǒng)，如工單管理軟件、財(cái)務(wù)、CRM、eHR、工單管理系統(tǒng)等管理系統(tǒng)，但由于歷史原因系統(tǒng)與系統(tǒng)缺乏整體的考慮。系統(tǒng)間彼此孤立，數(shù)據(jù)分散；用戶(hù)由于需要必須要頻繁的登錄不同的系統(tǒng)，使用方法不統(tǒng)一、安全性缺乏統(tǒng)一的管理機(jī)制與控制；對(duì)于企業(yè)內(nèi)部不同工作崗位的人員來(lái)說(shuō)，所需要的資源存放在不同的系統(tǒng)當(dāng)中，導(dǎo)致頻繁的在系統(tǒng)間來(lái)回的切換；同一信息在財(cái)務(wù)、工單管理軟件、CRM等系統(tǒng)可能都保存，導(dǎo)致信息的不一致，不同的信息由于分散存儲(chǔ)在不同的系統(tǒng)，也很難形成組織統(tǒng)一的信息模型；當(dāng)企業(yè)面臨端到端的服務(wù)挑戰(zhàn)時(shí)，卻由于不同的業(yè)務(wù)流程在不同的系統(tǒng)流轉(zhuǎn)而無(wú)法滿(mǎn)足，企業(yè)的協(xié)同效率明顯受到制約。這些現(xiàn)象已并漸漸開(kāi)始阻礙企業(yè)的管理與發(fā)展。 　　企業(yè)信息門(mén)戶(hù)就是要針對(duì)上述問(wèn)題而構(gòu)建的企業(yè)統(tǒng)一的門(mén)戶(hù)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)： 　　員工、客戶(hù)、供應(yīng)商、合作伙伴可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)迅速地獲得個(gè)性化的內(nèi)容、應(yīng)用和服務(wù)，并提供統(tǒng)一的訪問(wèn)方式； 　　及時(shí)、準(zhǔn)確地傳遞各種企業(yè)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)和信息，提供高效獲取知識(shí)、整合知識(shí)、積累知識(shí)和傳播知識(shí)的有效途徑； 　　打通全企業(yè)業(yè)務(wù)流程過(guò)程，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提升業(yè)務(wù)協(xié)作能力，提高運(yùn)營(yíng)效率、增強(qiáng)業(yè)務(wù)靈活性和透明度； 　　降低服務(wù)成本，提升快速適應(yīng)市場(chǎng)的能力，應(yīng)對(duì)端到端的新的服務(wù)模式。 　　企業(yè)信息門(mén)戶(hù)最早于上世紀(jì)90年代中期提出，從最初的企業(yè)網(wǎng)站和信息發(fā)布(Portal)，到企業(yè)信息門(mén)戶(hù)(EIP，Enterprise Information Portal)，到實(shí)現(xiàn)各應(yīng)用系統(tǒng)的單點(diǎn)登錄(SSO)、目錄服務(wù)集成、統(tǒng)一信息訪問(wèn)等，門(mén)戶(hù)的概念與應(yīng)用正在不斷的豐富與拓展。 　　按照IDC的定義，企業(yè)門(mén)戶(hù)應(yīng)該隨訪問(wèn)者角色的不同，允許其訪問(wèn)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)上的相應(yīng)應(yīng)用和信息資源，還要提供先進(jìn)的搜索功能、內(nèi)容聚合能力、目錄服務(wù)、安全性、應(yīng)用/過(guò)程/數(shù)據(jù)集成、協(xié)作支持、知識(shí)獲取、前后臺(tái)業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成等多種功能，給企業(yè)員工、客戶(hù)、合作伙伴、供應(yīng)商提供一個(gè)虛擬的工作場(chǎng)所。 　　企業(yè)信息門(mén)戶(hù)可以實(shí)現(xiàn)信息集成、知識(shí)分類(lèi)、個(gè)性化展示和系統(tǒng)資源管理的集成，實(shí)現(xiàn)縱向的企業(yè)內(nèi)部的協(xié)同應(yīng)用和橫向的企業(yè)間協(xié)同應(yīng)用。在企業(yè)信息門(mén)戶(hù)的具體呈現(xiàn)方式上，則從過(guò)去IT應(yīng)用系統(tǒng)的“以業(yè)務(wù)功能為主”的模式轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙匀藶楸尽钡膽?yīng)用模式，在應(yīng)用時(shí)不再是“人找事”而是“事找人”，通過(guò)一個(gè)整合的、個(gè)性化的場(chǎng)景界面，企業(yè)中不同人員可以方便地處理他的任務(wù)、訪問(wèn)相關(guān)的信息和知識(shí)。 　　方案架構(gòu) 　　藍(lán)凌企業(yè)信息門(mén)戶(hù)解決方案正是基于上述的理解，以EKP產(chǎn)品為核心，同時(shí)又站在新的高度來(lái)規(guī)劃企業(yè)的應(yīng)用，借助知識(shí)管理理念、Portal門(mén)戶(hù)技術(shù)、數(shù)據(jù)信息集成和業(yè)務(wù)流程集成技術(shù)，構(gòu)建企業(yè)統(tǒng)一的門(mén)戶(hù)。 　　藍(lán)凌企業(yè)信息門(mén)戶(hù)解決方案基于三層體系架構(gòu)，由統(tǒng)一的數(shù)據(jù)服務(wù)層、門(mén)戶(hù)應(yīng)用服務(wù)層及門(mén)戶(hù)展現(xiàn)層構(gòu)成， 　　統(tǒng)一數(shù)據(jù)服務(wù)層：負(fù)責(zé)統(tǒng)一處理企業(yè)中的各類(lèi)數(shù)據(jù)，包括內(nèi)容數(shù)據(jù)、結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)(Oracle/DB2/SqlServer等數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ))、非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)(如Domino存儲(chǔ))及企業(yè)應(yīng)用數(shù)據(jù)(如Oracle 工單管理軟件/SAP)等； 　　門(mén)戶(hù)應(yīng)用服務(wù)層：提供門(mén)戶(hù)應(yīng)用邏輯的實(shí)現(xiàn)，包括用于構(gòu)建、運(yùn)行和部署應(yīng)用的基礎(chǔ)工具，流程/應(yīng)用/信息集成工具，知識(shí)管理工具，管理和安全工具，以及基于 Web 的內(nèi)容的個(gè)性化并使它能讓任何設(shè)備訪問(wèn)的幫助客戶(hù)體驗(yàn)工具； 　　門(mén)戶(hù)展現(xiàn)層：實(shí)現(xiàn)“以人為本”的個(gè)性化信息展現(xiàn)、提供多種接入方式。 　　企業(yè)信息門(mén)戶(hù)是一種新的信息化展現(xiàn)的表現(xiàn)形式，是企業(yè)內(nèi)部員工、客戶(hù)、合作伙伴訪問(wèn)企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)的統(tǒng)一入口。通過(guò)藍(lán)凌企業(yè)信息門(mén)戶(hù)解決方案可以快速構(gòu)建企業(yè)門(mén)戶(hù)，在企業(yè)原有應(yīng)用的基礎(chǔ)上進(jìn)行整合，通過(guò)整合企業(yè)現(xiàn)有IT資源，保護(hù)原有的投資，真正實(shí)現(xiàn)“以員工為中心”的統(tǒng)一工作支撐平臺(tái)，同時(shí)實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外網(wǎng)、應(yīng)用系統(tǒng)、各類(lèi)信息和流程的統(tǒng)一，為員工提供更好的應(yīng)用體驗(yàn)。主要功能包括： 　　個(gè)性化門(mén)戶(hù)定制：門(mén)戶(hù)的主要目標(biāo)之一是定制終端用戶(hù)的門(mén)戶(hù)體驗(yàn)，為此，portal產(chǎn)品為終端用戶(hù)和管理Portlet提供了定制內(nèi)容和頁(yè)面外觀及版式的能力，此外，還提供了相應(yīng)的工具，使主題專(zhuān)家可以編制個(gè)性化的內(nèi)容，滿(mǎn)足網(wǎng)站各個(gè)訪問(wèn)者的需求和興趣。 　　移動(dòng)門(mén)戶(hù)： portal不僅可以通過(guò)桌面瀏覽器接入，也可以以任何標(biāo)記語(yǔ)言生成頁(yè)面，從而對(duì)移動(dòng)設(shè)備提供支持，目前可以支持的標(biāo)記語(yǔ)言有：用于臺(tái)式計(jì)算機(jī)和某些個(gè)人數(shù)字助理設(shè)備的HTML；用于以移動(dòng)電話(huà)為典型代表的WAP設(shè)備的WML等，對(duì)于其他語(yǔ)言的支持也很容易添加。 　　門(mén)戶(hù)預(yù)置功能：為豐富企業(yè)門(mén)戶(hù)應(yīng)用，portal提供了大量的預(yù)置應(yīng)用功能Portlet可供客戶(hù)選擇，包括天氣預(yù)報(bào)、常用資料、員工黃頁(yè)、世界各地當(dāng)前時(shí)間顯示、WEB搜索等，并可以有效集成igoogle的網(wǎng)絡(luò)資源。 　　單點(diǎn)登錄(SSO)：門(mén)戶(hù)必將涉及多種應(yīng)用的整合，包括工單管理軟件、業(yè)務(wù)系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)等，portal產(chǎn)品提供了靈活的用戶(hù)認(rèn)證管理、實(shí)現(xiàn)用戶(hù)應(yīng)用的單點(diǎn)登錄(SSO)。 　　對(duì)藍(lán)凌EKP應(yīng)用集成：門(mén)戶(hù)的關(guān)鍵是內(nèi)容，內(nèi)容的關(guān)鍵是應(yīng)用，藍(lán)凌portal產(chǎn)品可以實(shí)現(xiàn)和藍(lán)凌EKP產(chǎn)品的無(wú)縫集成。 　　與其它應(yīng)用系統(tǒng)的集成：許多企業(yè)在信息化建設(shè)過(guò)程中，逐步實(shí)施了郵件系統(tǒng)、工單管理軟件、CRM等業(yè)務(wù)系統(tǒng)，portal產(chǎn)品借助第三方提供的portlet實(shí)現(xiàn)與這些業(yè)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用層面的集成，包括與SAP/Oracle的工單管理系統(tǒng)集成，MS Exchange Server集成，Lotus協(xié)作組件集成等。 　　方案特點(diǎn) 　　以人為本的設(shè)計(jì)理念 　　企業(yè)信息門(mén)戶(hù)解決方案從設(shè)計(jì)之初就改變過(guò)去IT系統(tǒng)以業(yè)務(wù)、功能、技術(shù)為核心的思想，不再首先關(guān)注系統(tǒng)提供什么功能，滿(mǎn)足什么業(yè)務(wù)，而從EKP服務(wù)的對(duì)象，內(nèi)外