成都工單信息化管理軟件

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 　　伴隨互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的快速發(fā)展，現(xiàn)在很多的企業(yè)購(gòu)買(mǎi)專(zhuān)業(yè)的工單管理系統(tǒng)，工單管理系統(tǒng)一般都是記錄、跟蹤、處理客戶問(wèn)題的完成情況，提高工作效率，我們來(lái)具體看看企業(yè)工單管理系統(tǒng)有哪些作用?

　　一、泛普軟件—智能工單系統(tǒng)使用的好處

　　1、提高工作效率

　　把大量重復(fù)化的工作交給工單管理系統(tǒng)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)信息的交互、存儲(chǔ)、統(tǒng)計(jì)及可視化分析，釋放冗余人力，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)流轉(zhuǎn)，從而提高整個(gè)部門(mén)的工作效率，降低服務(wù)成本。

　　2、監(jiān)控服務(wù)進(jìn)度

　　監(jiān)控并完整記錄工單從創(chuàng)建到完結(jié)的整個(gè)過(guò)程，包括工單提醒、工單處理、工單完結(jié)、工單取消、工單重派、工單審核等，隨時(shí)隨地在電腦或手機(jī)調(diào)取某個(gè)工單查看其處理進(jìn)度。

　　3、構(gòu)建服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

　　一是流程上的標(biāo)準(zhǔn)，將工單服務(wù)規(guī)程設(shè)計(jì)到系統(tǒng)中，讓系統(tǒng)約束人的操作行為，按部就班，可以避免人為疏忽或懈怠，改善管理品質(zhì)。二是技術(shù)上的標(biāo)準(zhǔn)，所有過(guò)往工單數(shù)據(jù)存儲(chǔ)于系統(tǒng)中，積累到一定量時(shí)，能夠歸類(lèi)整理出客戶常見(jiàn)問(wèn)題及對(duì)應(yīng)的解決方案，作為服務(wù)人員的技能培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)。

　　二、工單系統(tǒng)能為企業(yè)做什么?

　　1、利用工單管理系統(tǒng)來(lái)進(jìn)行信息傳遞，支持文字、圖片多種格式，能夠保證傳遞的多樣性、及時(shí)性、完整性，幫助服務(wù)人員準(zhǔn)確獲取相關(guān)訊息，提高處理效率。

　　2、系統(tǒng)詳細(xì)記錄工單處理過(guò)程的所有信息，包括接單時(shí)間、上門(mén)時(shí)間、完工時(shí)間、現(xiàn)場(chǎng)狀況、服務(wù)人員等，部門(mén)負(fù)責(zé)人可以綜合出服務(wù)人員的能力表現(xiàn)和完成質(zhì)量，便于員工績(jī)效考核。

　　3、知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)，客戶自助式服務(wù)，工單管理系統(tǒng)以規(guī)范化、精細(xì)化的施工現(xiàn)場(chǎng)管理服務(wù)為現(xiàn)場(chǎng)工程師給予手機(jī)端解決方法，從查詢工單、上門(mén)服務(wù)打卡簽到、檢修查驗(yàn)到清算點(diǎn)評(píng)這些。

　　總而言之，工單系統(tǒng)的使用部門(mén)并不是狹隘地理解只有“客服部門(mén)”，以及只是一個(gè)電子工單。實(shí)際上，工單系統(tǒng)的應(yīng)用具有很強(qiáng)的通用性。適用于部門(mén)級(jí)應(yīng)用，比如IT運(yùn)維管理。也適用于全企業(yè)級(jí)應(yīng)用，貫通客服、運(yùn)維、產(chǎn)品、研發(fā)等跨部門(mén)甚至上下游合作伙伴的跨企業(yè)協(xié)同，對(duì)于企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。