商務(wù)業(yè)智能使得與工單管理、SCM、CRM互相融合

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　　一、應(yīng)用理念 　　企業(yè)信息化發(fā)展到今天，Internet的普及應(yīng)用使IT戰(zhàn)略框架已經(jīng)有了全新改變，除工單管理軟件成為信息化的主要應(yīng)用之一以外，SCM、CRM也成為常見的應(yīng)用部分，同時信息門戶、工作流 、協(xié)同商務(wù)技術(shù)成為信息化的重要技術(shù)，項目管理、知識管理、商務(wù)業(yè)智能成為與工單管理軟件、SCM、CRM互相融合的重要應(yīng)用。在這些技術(shù)和應(yīng)用中，傳統(tǒng)的物流、資金流、信息流三流合一，已經(jīng)變?yōu)榘斯ぷ髁髟趦?nèi)的四流合一。 　　CTOP協(xié)同軟件，依托上述IT戰(zhàn)略框架，以工作流為核心技術(shù)，將項目管理、知識管理、商務(wù)智能，以及由傳統(tǒng)工單管理軟件、SCM、CRM等衍生而來的產(chǎn)品協(xié)同商務(wù)的應(yīng)用與技術(shù)，全部融會貫通，建立一個工作流、信息流、物流、資金流四流合一的協(xié)同化的管理信息系統(tǒng)。 　　復(fù)旦協(xié)達(dá)CTOP協(xié)同管理應(yīng)用示意圖 　　適用的行業(yè)主要包括： 　　能源業(yè)：各類電力、供水、礦產(chǎn)、石油、采掘、冶煉等企業(yè)組織 　　制造業(yè)：各類化工、機(jī)械、服裝、醫(yī)藥、電子、五金等生產(chǎn)企業(yè)組織 　　商貿(mào)業(yè)：各類批發(fā)、零售、貿(mào)易等商業(yè)企業(yè)組織 　　服務(wù)業(yè)：金融、證券、電信、交通、各類事務(wù)所、酒店、咨詢等企業(yè)組織 　　高科技業(yè)：網(wǎng)絡(luò)、計算機(jī)、電子商務(wù)、生命科學(xué)等企業(yè)組織 　　行政事業(yè)：黨政機(jī)關(guān)、醫(yī)療、教育、科研院所等社團(tuán)組織 　　解決問題 　　CTOP協(xié)同軟件主要解決信息斷層問題，滿足信息溝通和交互的需求。信息斷層包括3個方面：事務(wù)與事務(wù)之間、人員與人員之間、組織與組織之間的信息斷層。CTOP協(xié)同軟件應(yīng)用需求滿足示意圖： 　　二、應(yīng)用效益 　　復(fù)旦協(xié)達(dá)CTOP協(xié)同軟件，給用戶帶來的四個核心價值： 　　復(fù)旦協(xié)達(dá)CTOP協(xié)同軟件，給用戶帶來的主要效益如下： 　　規(guī)范行政和業(yè)務(wù)的行為，使組織管理更為有效； 　　增強(qiáng)事務(wù)的計劃性及跟蹤、控制能力，避免事務(wù)繁多造成的顧此失彼情況，實現(xiàn)目標(biāo)管理的分解與提醒； 　　記錄工作行為，便于行為追訴； 　　增強(qiáng)知識及文檔資料的共享與利用效率； 　　減少通訊費用、紙張費、差旅費等辦公費用； 　　整合信息化資源，優(yōu)化IT投資； 　　提高個人和團(tuán)體辦公效率，提高團(tuán)隊凝聚力和執(zhí)行力； 　　與PDM、CAD等企業(yè)常用軟件接口，抽取這些系統(tǒng)的數(shù)據(jù)參與工作協(xié)同； 　　彌補(bǔ)傳統(tǒng)工單管理軟件、SCM、CRM、HR等系統(tǒng)在協(xié)同應(yīng)用上的不足； 　　提高企業(yè)的產(chǎn)品協(xié)同商務(wù)CPC能力，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈。 　　三、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)簡述 　　1、信息處理 　　(1)待辦事宜 　　顯示系統(tǒng)中各功能模塊的最新更新或當(dāng)前狀態(tài)，為用戶提供一個真正輕松而又有序的工作平臺。 　　(2)工作安排 　　提供了全功能的私人和團(tuán)隊日程安排?？稍O(shè)置約會、提醒信息、過期是否自動刪除，可以按日、按周查看單位內(nèi)所有員工的工作安排。信息提醒和日程安排公開范圍功能使本系統(tǒng)更高效、更易于管理。 　　(3)工作日志 　　提供自身工作日志紀(jì)錄功能，可進(jìn)行日常辦公的工作摘要紀(jì)錄，并提供強(qiáng)大的檢索功能。 　　(4)檔案借閱 　　提供對收文、發(fā)文、會議、傳閱、簽報、人事及實物案卷和檔案完整的檢索及借閱管理方案。 　　(5)資產(chǎn)預(yù)約 　　使你可以更加有效地共享單位的公共資產(chǎn)(如車輛、辦公設(shè)備、圖書等)，你可以查詢可預(yù)約的資產(chǎn)狀況，并可跟蹤預(yù)約的整個審批過程，每一種資產(chǎn)均可設(shè)置不同的訪問團(tuán)隊，使資產(chǎn)共享局限于特定的團(tuán)隊。 　　(6)報表填報 　　根據(jù)用戶定制的報表與工作流相結(jié)合，可以發(fā)起流轉(zhuǎn)或提交審批，提供處理狀態(tài)跟蹤查看功能。 　　(7)知識管理 　　提供了對在線文檔的智能化管理，文檔可以分類存放到預(yù)定的文件夾中，并可以為每一個文件夾設(shè)定可訪問團(tuán)隊，確保文檔資料的高度安全。 　　(8)模版文檔 　　提供建立、管理、調(diào)用各類工作中常用的模版文檔，與直接集成Microsoft 、 Lotus 等文檔、表格制作軟件編輯功能，可直接調(diào)用編輯XML。 　　(9)個人設(shè)定 　　提供對個人帳號的維護(hù)及個性化操作應(yīng)用界面設(shè)置。 　　2、協(xié)同合作 　　(1)公文處理 　　提供對日常工作中收文、發(fā)文、傳閱件、簽報從起草或登記直至最終的自動歸檔這一過程的相應(yīng)動作處理、流向跟蹤、公文催辦及管理，并與工作流完美結(jié)合，提供極為靈活的控制方式。 　　(2)會議管理 　　提供會議起草、會議審批、會議安排、會議通知、會議紀(jì)要、紀(jì)要審批、會議傳達(dá)、擬歸檔、會議通知回復(fù)等各項處理，處理過程智能化。 　　(3)表單系統(tǒng) 　　提供靈活、強(qiáng)大的報表定制及處理功能，用戶根據(jù)自己單位的特殊需求，進(jìn)行一些報表定制工作，并可結(jié)合工作流進(jìn)行定制報表的流轉(zhuǎn)，而這些工作無需軟件開發(fā)商進(jìn)行。 　　(4)工作流 　　任何組織的運營都包含了許多的業(yè)務(wù)流程，建設(shè)各類信息系統(tǒng)的重要工作之一就是梳理用戶的工作流程，進(jìn)行分析建模，并把它體現(xiàn)到信息系統(tǒng)的設(shè)計中。然而，傳統(tǒng)的系統(tǒng)設(shè)計方式將業(yè)務(wù)流程以編碼的方式固化在應(yīng)用系統(tǒng)中，在業(yè)務(wù)流程和組織流程發(fā)生改變的情況下，需要將系統(tǒng)進(jìn)行重新設(shè)計，造成重復(fù)投資。 　　復(fù)旦協(xié)達(dá)CTOP中的工作流設(shè)計思想使得上述情況發(fā)生了改變。應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)人員通過可視化的方式分析和設(shè)計流程，智能地定義公文流程、會議流程，以及項目管理、人事管理、客戶管理流程。復(fù)旦協(xié)達(dá)CTOP中的工作流系統(tǒng)可以將管理事項抽象成類似于EXCEL的表單，再通過可視化的動態(tài)流程驅(qū)動這些表單，以實現(xiàn)各項管理工作，建立各種充分體現(xiàn)流程管理思想的應(yīng)用方案。 　　復(fù)旦協(xié)達(dá)CTOP工作流可以建立的應(yīng)用方案，除了上述內(nèi)容外,還包括供應(yīng)商協(xié)同管理PCM、產(chǎn)品協(xié)同商務(wù)CPC等等。 　　3、內(nèi)部管理 　　(1)檔案管理 　　提供對單位檔案的全套管理方案,所有的工作協(xié)同事項,全部可以設(shè)定為自動歸檔。 　　(2)資產(chǎn)管理 　　提供對單位的資產(chǎn)進(jìn)行分類管理，資產(chǎn)管理員可以維護(hù)權(quán)限范圍內(nèi)的所有資產(chǎn)信息，同時也可以審批其他人的資產(chǎn)預(yù)約申請，對于資產(chǎn)管理員自己提出的預(yù)約申請，則需要資產(chǎn)備份管理員進(jìn)行審批 　　4、安全認(rèn)證 　　(1)簽名認(rèn)證 　　系統(tǒng)對公文、會議及報表中需要審批處理的動作引入電子簽名認(rèn)證機(jī)制，以保證平臺應(yīng)用的高度安全性，整個簽名認(rèn)證過程由電子簽名申請時下載到本地計算機(jī)上的認(rèn)證磁盤文件和用戶輸入的認(rèn)證碼兩部分組成，加密數(shù)據(jù)增加了時間戳，保證密紋不被非法用戶破解。 　　(2)控制面板 　　系統(tǒng)管理員使用控制面板進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)置，管理用戶、團(tuán)隊、權(quán)限、網(wǎng)絡(luò)及用戶郵箱空間，查看系統(tǒng)訪問日志及用戶使用情況統(tǒng)計報表。 　　5、信息交流 　　(1)郵件及即時通訊 　　電子郵件模塊允許您從世界的任何一個角落訪問您的電子郵件。地址簿包含個人地址簿和單位內(nèi)員工通訊錄，支持收發(fā)內(nèi)外部郵件。即提醒各種待辦任務(wù)及工作交流。 　　(2)信息系統(tǒng) 　　提供信息化建設(shè)中信息共享方面的一整套應(yīng)用解決方案。 　　(3)電子論壇 　　為團(tuán)隊成員遠(yuǎn)程交流思想提供了一個便捷的平臺，用戶可以在一個共同的空間里閱讀、發(fā)布、回答工作中產(chǎn)生的疑問與論點，加強(qiáng)交流。 　　四、方案的特點 　　1、信息共享，徹底溝通信息孤島 　　基于國內(nèi)唯一一套S工單管理系統(tǒng)協(xié)同軟件，遵照面向服務(wù)的軟件功能架構(gòu)設(shè)計，獨特的EAI功能，實時動態(tài)地獲取散布在廣域網(wǎng)和各個部門以及其它應(yīng)用系統(tǒng)中的信息資源，改變了傳統(tǒng)的被動式獲取信息變?yōu)橹鲃邮将@取，第一時間內(nèi)獲取重要的信息。 　　對信息源按照單