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企業(yè)工單系統(tǒng)能滿足哪些需求?

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   企業(yè)工單管理系統(tǒng)有哪些作用?工單管理系統(tǒng)旨在幫助企業(yè)更好地服務(wù)客戶,有效記錄工單問(wèn)題,及時(shí)跟進(jìn)監(jiān)督,提升客戶的滿意度。企業(yè)可以通過(guò)工單管理平臺(tái)高效實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。工單管理系統(tǒng)從哪些方面幫助企業(yè)呢?

  一、泛普軟件—企業(yè)工單系統(tǒng)能滿足哪些需求?

  1、自動(dòng)派單

  提高服務(wù)效率,降低業(yè)務(wù)服務(wù)成本,手動(dòng)派單、自動(dòng)派單、工單池?fù)寙稳笈蓡畏绞剑凑站嚯x、工作飽和度、工作狀態(tài)等因素提供最優(yōu)派單方式,有效解決70%以上的人力成本。

  2、服務(wù)過(guò)程監(jiān)管

  服務(wù)全程可視化,服務(wù)關(guān)鍵管控點(diǎn)實(shí)時(shí)監(jiān)控,通過(guò)服務(wù)全流程監(jiān)控,對(duì)服務(wù)時(shí)效、服務(wù)行程、服務(wù)備件、服務(wù)費(fèi)用等關(guān)鍵要素進(jìn)行規(guī)范化管理,有效解決服務(wù)外勤人員難管理,不受控問(wèn)題。

  3、滿意度調(diào)查

  多種方式獲取滿意度數(shù)據(jù),聽(tīng)取真實(shí)的用戶聲音支持自動(dòng)回訪、用戶自主評(píng)價(jià)、主動(dòng)回訪多種交互方式,提高回訪覆蓋率,結(jié)合滿意度分析報(bào)表,為服務(wù)改善提供數(shù)據(jù)參考。

  4、移動(dòng)支付

  一鍵收款,在線支付,支持支付寶、微信、對(duì)公轉(zhuǎn)賬等多種付款方式,一鍵生成收款賬單,客戶在線完成支付,自動(dòng)生成費(fèi)用報(bào)表,業(yè)務(wù)收入情況一目了然。

企業(yè)工單系統(tǒng)能滿足哪些需求?.png

  二、工單管理系統(tǒng)對(duì)于企業(yè)的作用

  1、無(wú)縫流轉(zhuǎn),工單流轉(zhuǎn)在系統(tǒng)即可操作,一鍵將工單高效流轉(zhuǎn)到其他部門,跨部門之間的協(xié)同再也不用跑斷腿。實(shí)時(shí)提醒,針對(duì)工單受理人進(jìn)行實(shí)時(shí)的彈框或短信提醒,有新工單即收到消息提醒,讓信息100%傳達(dá),工單處理沒(méi)有疏漏。權(quán)限靈活,不同級(jí)別有不同權(quán)限,管理者可在系統(tǒng)做自定義的權(quán)限設(shè)置,有助管理,讓系統(tǒng)條理清晰。

  2、完美歸檔,不同文檔、不同記錄分門別類自動(dòng)記錄,讓各種信息和數(shù)據(jù)完美歸檔。多重觸發(fā),系統(tǒng)支持觸發(fā)器同時(shí)工作,一旦事件被觸發(fā)即有相關(guān)操作被執(zhí)行,方便省事。多端接入,系統(tǒng)支持微信公眾號(hào)、在線客服、企業(yè)微信等的接入,讓您在一個(gè)平臺(tái)即可處理來(lái)自多個(gè)平臺(tái)的客戶。

  總而言之,一個(gè)完善功能的工單系統(tǒng),可以幫助企業(yè)客戶支持服務(wù),客戶售后服務(wù),企業(yè)IT支持服務(wù),呼叫中心等,用來(lái)創(chuàng)建,掛起,解決用戶,客戶,合作伙伴或企業(yè)內(nèi)部職員提交的事務(wù)請(qǐng)求。使之能規(guī)范化,統(tǒng)一化和清晰化的處理和管理事務(wù)。

發(fā)布:2022-11-15 16:40    編輯:泛普軟件 · yelan    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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