智能工單系統(tǒng)的應(yīng)用行業(yè)

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 　　以往的時候公司在處理客戶的咨詢問題的時候，絕大多數(shù)都是采用電話或者是現(xiàn)場的形式回復(fù)客戶的咨詢的。不過現(xiàn)在隨著公司經(jīng)營范圍的擴(kuò)大，如果讓客戶到公司的現(xiàn)場咨詢問題是非常不現(xiàn)實的。這種時候就需要用到工單管理了，那么使用工單管理系統(tǒng)有哪些優(yōu)勢呢?

　　一、泛普軟件—智能客服工單管理系統(tǒng)的作用優(yōu)勢

　　1、企業(yè)資產(chǎn)管理

　　工單管理系統(tǒng)便于企業(yè)管理售后資產(chǎn)，為客戶提供個性化服務(wù)。統(tǒng)一的售后資產(chǎn)管理可綁定資產(chǎn)信息與客戶信息，幫助客服人員查找歷史維修記錄，快速鎖定問題，便于對客戶提供高效服務(wù)。

　　2、降低企業(yè)成本

　　工單管理系統(tǒng)可實時掌握倉儲的流向，降低企業(yè)的倉儲成本。有效管理倉庫，精確跟蹤備品備件出入庫、領(lǐng)取與歸還。讓備件達(dá)到供需平衡，更好維持備件使用以及庫存的穩(wěn)定，降低企業(yè)倉儲成本。

　　3、信息快速檢測

　　工單管理系統(tǒng)實施后，企業(yè)能夠按照工單標(biāo)題、工單發(fā)起人、工單受理人、工單創(chuàng)建時間等多維度的搜索條件查詢工單。工單管理系統(tǒng)支持?jǐn)?shù)據(jù)導(dǎo)出服務(wù)，以達(dá)到信息價值最大化利用。

　　4、提高服務(wù)成功率

　　工單管理系統(tǒng)以標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化的現(xiàn)場管理服務(wù)為現(xiàn)場工程師提供移動端解決方案：從查看工單、上門打卡、維修檢查到結(jié)算評價等等。有效地進(jìn)行現(xiàn)場服務(wù)的管理，規(guī)范工程師的操作行為，提升企業(yè)形象，提高客戶滿意度。

　　二、智能工單系統(tǒng)的應(yīng)用行業(yè)

　　針對有客戶的企業(yè)：迫切需要提高客戶支持的服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)內(nèi)部各部門間的流程協(xié)作。跟蹤問題，降低操作成本，減輕客戶服務(wù)人員的工負(fù)擔(dān);可以有效提高工程師處理客戶問題的效率，并為客戶要求提供更多的便利。

　　代表產(chǎn)業(yè)：IT因特網(wǎng)、IDC服務(wù)提供商、電子商務(wù)、團(tuán)購、網(wǎng)絡(luò)教育、娛樂媒體、外包企業(yè)、倉儲物流、物業(yè)、公用事業(yè)等;工單系統(tǒng)為企業(yè)公司、銀行、政府 事業(yè)、學(xué)校教育類、醫(yī)療類、交通類、通信類等行業(yè)提供一站式數(shù)字化解決方案。

　　對于企業(yè)來說，做好客戶管理非常重要。每一個客戶都來之不易，對客戶進(jìn)行有效管理實際上就是保護(hù)公司的重要財產(chǎn)。而工單系統(tǒng)對售后管理的效率有非常大的提升。從長遠(yuǎn)發(fā)展角度來看，工單系統(tǒng)會不斷完善，同時也會有更多的企業(yè)選擇使用工單管理系統(tǒng)。