工單系統(tǒng)的部署方式及價(jià)格

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 　　工單管理系統(tǒng)，它是一種信息化系統(tǒng)，可以根據(jù)不同組織或者部門、外部客戶的需求，來(lái)有針對(duì)的管理、維護(hù)和追蹤一系列的問題和請(qǐng)求。從釋義中不難看出，工單系統(tǒng)對(duì)公司內(nèi)部及外部客戶的協(xié)同作用，可以大幅提升彼此的工作效率。

　　一、泛普軟件—工單系統(tǒng)的部署方式及價(jià)格

　　1、公有云

　　公有云的部署是使用系統(tǒng)供應(yīng)商的公有服務(wù)器，這種部署方式一般是按照使用人數(shù)和系統(tǒng)使用時(shí)間進(jìn)行租用，價(jià)格也是按照坐席進(jìn)行計(jì)算，一般一個(gè)坐席一年的費(fèi)用幾百塊錢。

　　2、私有云

　　私有云的部署是將系統(tǒng)單獨(dú)部署在服務(wù)商的服務(wù)器上，這種部署方式一般也是按照使用人數(shù)和系統(tǒng)使用時(shí)間進(jìn)行租用，價(jià)格和公有云的價(jià)格相同，相較于公有云會(huì)另外收取系統(tǒng)部署費(fèi)用和服務(wù)器費(fèi)用。

　　3、本地部署

　　本地部署是將系統(tǒng)部署在企業(yè)自己的服務(wù)器上，這種部署方式可以按照坐席或按照不限制坐席時(shí)間進(jìn)行購(gòu)買，本地部署可以根據(jù)企業(yè)的需求進(jìn)行功能定制，因此本地部署的費(fèi)用一般在幾千到幾十萬(wàn)不等，主要價(jià)格差距就在于系統(tǒng)的坐席數(shù)量費(fèi)用及定制的費(fèi)用。

　　4、源碼授權(quán)

　　源碼授權(quán)是將系統(tǒng)的源代碼開放，這種部署方式是不限制使用時(shí)間和使用坐席的，這種部署方式的優(yōu)勢(shì)是可以讓企業(yè)自己的技術(shù)工程師在系統(tǒng)的基礎(chǔ)功能上根據(jù)自己的需求做二次開發(fā)，比授權(quán)給廠商開發(fā)會(huì)比較方便。源碼授權(quán)的價(jià)格一般從幾萬(wàn)到幾百萬(wàn)不等，價(jià)格差距根據(jù)選擇的廠商不同有所區(qū)別。

　　二、工單管理系統(tǒng)對(duì)企業(yè)的影響

　　工單管理系統(tǒng)的建立優(yōu)化所帶來(lái)良好的售后服務(wù)是下一次銷售前最好的促銷。良好的售后服務(wù)帶來(lái)良好的口碑，帶來(lái)更多的消費(fèi)者，現(xiàn)在營(yíng)銷中，誰(shuí)將擁有更多的消費(fèi)者誰(shuí)就是勝者。因此工單管理系統(tǒng)的建立優(yōu)化間接的有助于穩(wěn)定業(yè)績(jī)，增加收入。

　　處理信息有效保存，跨部門協(xié)作輕松實(shí)現(xiàn)，在系統(tǒng)上客服創(chuàng)建的智能工單不論轉(zhuǎn)移到哪個(gè)部門，之前處理過的信息都能有效保存在工單上，負(fù)責(zé)處理人能清晰看到以往處理信息，配合其他部門給出相應(yīng)的解決方案。

　　最后，工單管理系統(tǒng)就是客服在收到客戶的問題咨詢后，將一些無(wú)法依靠在線溝通處理的問題，轉(zhuǎn)發(fā)給相關(guān)部門服務(wù)人員，服務(wù)人員去到客戶處將問題解決后回饋給客服，這就是工單管理系統(tǒng)的一般流程。