企業(yè)搭建工單系統(tǒng)的成本高嗎?

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 　　工單系統(tǒng)廣泛用于企業(yè)對外客戶服務(wù)、內(nèi)部工作任務(wù)管理/項(xiàng)目進(jìn)度管理以及合作伙伴支持與協(xié)作等場景?？梢远ㄖ崎_發(fā)接入微信公眾號(hào)、企業(yè)微信、釘釘系統(tǒng)，智能二維碼+PC后臺(tái)+移動(dòng)端派單接單，工單進(jìn)度，進(jìn)度查詢，客戶評(píng)價(jià)等。

　　一、泛普軟件—智能工單系統(tǒng)使用的優(yōu)點(diǎn)

　　1、快速處理問題

　　工單管理系統(tǒng)獨(dú)立的售后服務(wù)功能，有序、協(xié)同處理客戶問題，技術(shù)員維修后，用戶可以隨時(shí)查看維修進(jìn)程，并且對維修進(jìn)行評(píng)價(jià)。提高跨部門溝通的效率，用戶與工作人員都能跟蹤問題處理過程。

　　2、降低成本

　　工單管理系統(tǒng)中的耗材管理功能可實(shí)時(shí)掌握企業(yè)倉儲(chǔ)的流向，降低企業(yè)的倉儲(chǔ)成本。有效管理倉庫，精確跟蹤備品備件出入庫、領(lǐng)取與歸還。讓備件達(dá)到供需平衡，更好維持備件使用以及庫存的穩(wěn)定，降低企業(yè)倉儲(chǔ)成本。

　　3、報(bào)修管理

　　企業(yè)設(shè)備的種類和數(shù)量越來越多，所以在設(shè)備的故障報(bào)修上，一個(gè)工單就能輕松解決設(shè)備的故障報(bào)修;用戶使用手機(jī)掃描故障報(bào)修碼提交設(shè)備的故障信息，管理員在系統(tǒng)后臺(tái)將工單分配給技術(shù)員，進(jìn)行快速維修，提升工作效率。

　　4、分配方式多樣化

　　企業(yè)運(yùn)用工單管理系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)分配自動(dòng)化，節(jié)約了企業(yè)的人力成本。提高了各崗位工作人員的工作效率。在線搶單、自動(dòng)派單模式切換以及自由選擇實(shí)現(xiàn)服務(wù)資源的優(yōu)化配置，支持企業(yè)的多業(yè)務(wù)發(fā)展。

　　二、企業(yè)搭建工單系統(tǒng)的成本高嗎?

　　工單管理系統(tǒng)成本低，實(shí)際上和傳統(tǒng)的人工工單管理方式比較起來，使用管理系統(tǒng)的成本是比較低的。很多時(shí)候人工工單管理雖然看起來在前期的時(shí)候不用投入什么成本，但是人工方式效率低，而且管理也是相對比較混亂的，容易造成客戶流失，引發(fā)客戶矛盾。

　　使用了工單系統(tǒng)之后，可以有效的減少錯(cuò)誤率，對提升客戶的滿意度是有著非常明顯的幫助的，能夠更好的留住客戶。因此綜合來看，管理系統(tǒng)的成本是比較低的，而且收益也是比較不錯(cuò)的，建設(shè)管理系統(tǒng)的前期成本完全值得投入。

　　現(xiàn)在很多公司或者企業(yè)在發(fā)展過程中會(huì)選擇工單系統(tǒng)，目的是可以高效解決工作中出現(xiàn)的問題，并還可以靈活進(jìn)行內(nèi)部協(xié)作，并且還可以在多種場景中進(jìn)行使用。工單系統(tǒng)可以讓企業(yè)管理者或者客服人員在不離開工位的情況下，就能掌握和處理跨部門的協(xié)同工作，能很好的提高企業(yè)客服人員服務(wù)工作效率。