智能工單管理軟件的解決方案

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 　　工單的出現(xiàn)，確實(shí)讓工作上增加了壓力，在工作的過(guò)程當(dāng)中，人們往往會(huì)從事各項(xiàng)環(huán)節(jié)的操作，如果專業(yè)程度不是很高的話，那么再進(jìn)行工單制作的時(shí)候，就有可能會(huì)受到各方面的限制，但是現(xiàn)如今這一款高質(zhì)量的工單管理軟件可以實(shí)現(xiàn)智能化的基本目標(biāo)，在軟件的幫助之下，整個(gè)的工單制作效率會(huì)得以提升。

　　一、企業(yè)工單管理存在的問題分析

　　1、電子郵件容易被遺忘，難以支持多部門協(xié)同，如果電子郵件不是共享的，當(dāng)客戶第二次與企業(yè)聯(lián)系時(shí)，他們可能會(huì)分配到不同的代理人，由于無(wú)法直接訪問之前的郵件，問題處理不具有連續(xù)性，用戶體驗(yàn)差。在涉及多部門協(xié)同的情況下，電子郵件難以實(shí)現(xiàn)共享和有序的流轉(zhuǎn)。

　　2、用戶問題由專人統(tǒng)一分配處理，很多企業(yè)會(huì)有這樣一種模式，負(fù)責(zé)用戶支持的員工需要同時(shí)處理大量的用戶問題，通過(guò)excel表格來(lái)管理客戶問題非常耗時(shí)，而且效率低下，也很難對(duì)問題進(jìn)行優(yōu)先級(jí)的管理，導(dǎo)致用戶問題處理不及時(shí)，用戶體驗(yàn)差的問題。

　　3、進(jìn)展或處理結(jié)果難以及時(shí)跟進(jìn)，工單管理項(xiàng)目進(jìn)展和問題處理結(jié)果對(duì)于項(xiàng)目把控來(lái)說(shuō)非常重要，對(duì)于項(xiàng)目負(fù)責(zé)人而言，反復(fù)確認(rèn)進(jìn)展耗費(fèi)時(shí)間，難以實(shí)現(xiàn)對(duì)全局的把控，從而及時(shí)調(diào)整方向。并且對(duì)于問題處理的時(shí)長(zhǎng)、效果等數(shù)據(jù)都需要單獨(dú)統(tǒng)計(jì)分析，而且二次統(tǒng)計(jì)的過(guò)程可能會(huì)存在數(shù)據(jù)出現(xiàn)偏差的問題。

　　二、泛普軟件—智能工單管理軟件的解決方案

　　1、事事有記錄

　　工作中的事務(wù)無(wú)論大小都應(yīng)該有所記錄，通過(guò)工單系統(tǒng)不僅可以記錄安排的工作，在后續(xù)的事務(wù)回溯時(shí)也可以查看到所有工單處理事務(wù)的記錄，讓工作都有跡可循。

　　2、工作規(guī)范化

　　許多工作都是領(lǐng)導(dǎo)口頭提一句，這樣的工作任務(wù)布置下來(lái)如果涉及到多個(gè)部門會(huì)比較麻煩，使用工單系統(tǒng)，可以預(yù)設(shè)工單的流走規(guī)則，在工作可以按照規(guī)范的工作處理流程進(jìn)行處理，在工作按部就班的進(jìn)行的同時(shí)也讓工作流程更加規(guī)范。

　　3、跨部門協(xié)作

　　在工作中常常有工作是需要涉及到多個(gè)部門共同處理，如果按照傳統(tǒng)的工作方式需要工作負(fù)責(zé)人不停的找人開會(huì)來(lái)協(xié)調(diào)工作順利進(jìn)行，而使用工單系統(tǒng)只需要在內(nèi)部協(xié)作中找相關(guān)部門的負(fù)責(zé)同事共同參與處理即可，減少溝通成本。

　　總之，通過(guò)工單系統(tǒng)，企業(yè)可以快捷轉(zhuǎn)發(fā)該工單給相應(yīng)的負(fù)責(zé)人，并提醒其進(jìn)行解決。有些需要產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊(duì)支持的工單，也可以通過(guò)工單系統(tǒng)轉(zhuǎn)發(fā)至產(chǎn)研系統(tǒng)，直接轉(zhuǎn)化為開發(fā)任務(wù)。這么做，大大增加了團(tuán)隊(duì)間溝通與協(xié)作的效率。