工單管理系統(tǒng)解決保險(xiǎn)行業(yè)的車險(xiǎn)理賠

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　　CommVault讓保險(xiǎn)更“保險(xiǎn)” 　　渤海保險(xiǎn)原有的備份系統(tǒng)不盡如人意，問題多多，他們需要一個(gè)可信賴的備份、管理一體化平臺(tái)，不僅讓備份管理簡(jiǎn)單高效，而且為今后的數(shù)據(jù)管理提供可擴(kuò)展的空間。他們選擇了CommVault的Simpana。 　　【業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)】備份隱患 　　數(shù)據(jù)是金融企業(yè)主要資產(chǎn)、核心資產(chǎn)，對(duì)于保險(xiǎn)公司，數(shù)據(jù)的重要性勝于一切。 　　作為國內(nèi)首家總部設(shè)在天津的全國性財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司，渤海保險(xiǎn)在2005年成立之初便確立了“以環(huán)渤海地區(qū)為中心、東部沿海發(fā)達(dá)城市為重點(diǎn)，中西部和東北地區(qū)為兩翼”的機(jī)構(gòu)發(fā)展戰(zhàn)略，謀劃全國布局。 經(jīng)過短短三年的發(fā)展，渤海保險(xiǎn)就以其良好的價(jià)值和創(chuàng)新聲譽(yù)，迅速在省級(jí)建立25家機(jī)構(gòu)，100家地市級(jí)機(jī)構(gòu)和147家縣級(jí)機(jī)構(gòu)，開發(fā)出十五大類、200余個(gè)保險(xiǎn)產(chǎn)品，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍及全國中、東、西部地區(qū)，總股本達(dá)到11億元人民幣。 　　一直以來，渤海保險(xiǎn)非常重視信息化建設(shè)，“因?yàn)槌闪⒌耐恚晕覀冃畔⒒钠瘘c(diǎn)是比較高的，從開始建設(shè)就采用了大集中的模式，對(duì)所25家省級(jí)分公司、100家地市級(jí)機(jī)構(gòu)和147家縣級(jí)機(jī)構(gòu)提供統(tǒng)一的信息化服務(wù)支持，目前，公司的業(yè)務(wù)系統(tǒng)包括了核心業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)、車險(xiǎn)理賠、銷售、重點(diǎn)客戶關(guān)系管理、電話銷售、客服、辦公等大大小小十幾個(gè)，為公司的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)開展提供了強(qiáng)有力的支持?！庇H自參與并見證了渤海保險(xiǎn)信息化建設(shè)發(fā)展壯大的信息技術(shù)部總經(jīng)理王效敬說起公司的信息化建設(shè)，喜悅之情溢于言表，沒錯(cuò)，渤海保險(xiǎn)未雨綢繆的數(shù)據(jù)大集中建設(shè)模式，強(qiáng)化了企業(yè)管理，規(guī)范了行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)減少了信息化管理的成本，是一種高水平的企業(yè)信息化服務(wù)管理方式。 　　然而也正是這種大集中數(shù)據(jù)管理的模式，也使得對(duì)數(shù)據(jù)中心的數(shù)據(jù)管理顯得更加的重要?！八械臄?shù)據(jù)都集中在數(shù)據(jù)中心中，分公司等分支機(jī)構(gòu)在當(dāng)?shù)夭⒉槐Ａ羧魏螖?shù)據(jù)，他們是通過專線接入大集中的數(shù)據(jù)中心，享受統(tǒng)一專業(yè)化的服務(wù)。因此，一旦數(shù)據(jù)中心的數(shù)據(jù)出了問題，那后果是不堪設(shè)想的?！蓖蹩傉f。 　　也正因?yàn)槿绱?，在?shù)據(jù)中心投入使用時(shí)，渤海保險(xiǎn)便購買了備份軟件?！爱?dāng)時(shí)買的是某廠商的專業(yè)化備份軟件。在業(yè)務(wù)開展之處，數(shù)據(jù)量比較小沒有太多的問題，但隨著業(yè)務(wù)的開展，問題就暴露出來了。一來磁帶的容量比較小，需要技術(shù)人員把數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)導(dǎo)出來，進(jìn)行數(shù)據(jù)壓縮，然后再轉(zhuǎn)儲(chǔ)到磁帶上。二來，該備份軟件對(duì)專業(yè)性要求比較高，操作過于復(fù)雜，耗費(fèi)大量管理員精力，而且界面又不是非常友好，使用難度比較高，更要命的是，有時(shí)候磁帶機(jī)出了故障，備份失敗，技術(shù)人員卻難以及時(shí)發(fā)現(xiàn)，給數(shù)據(jù)保護(hù)留下了隱患?！蓖蹩偨?jīng)理說。 　　不僅如此，原有的備份軟件管理功能較弱，備份速度極慢，大量訪問頻率低的文件占用昂貴的在線存儲(chǔ)資源，備份設(shè)備和介質(zhì)不能共享，造成備份設(shè)備的重復(fù)投資，渤海保險(xiǎn)迫切需要一個(gè)可信賴的備份、管理一體化平臺(tái)，不僅讓備份管理簡(jiǎn)單高效，而且為今后的數(shù)據(jù)管理提供可擴(kuò)展的空間。 　　【解決方案】備份變輕松 　　然而，在數(shù)據(jù)備份領(lǐng)域，更換核心備份軟件并不是一件輕松的事情，因?yàn)殡S著業(yè)務(wù)的開展，會(huì)有大量的舊有軟件備份下的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)常常保存在磁帶。對(duì)于舊有的歷史磁帶數(shù)據(jù)，如果采用新的系統(tǒng)，常常由于兼容原因無法讀取，這就限制了新軟件的采用，盡管新的軟件有很多先進(jìn)的技術(shù)和方法，但還是會(huì)被歷史數(shù)據(jù)的門檻擋在門外。 　　“不破不立!雖然承受著很大的壓力，但基于未來考慮，我們還是毅然決然地更換備份軟件。不過這次我們更加地謹(jǐn)慎了，必須找到適合的備份解決方案。”王總經(jīng)理說。 　　那渤海保險(xiǎn)需要怎樣的備份軟件呢?王總給渤海保險(xiǎn)備份軟件畫了個(gè)像：能夠解決小文件備份問題;能夠?qū)崿F(xiàn)信息生命周期管理;能夠方便的管理所有的備份服務(wù)器;能夠方便的實(shí)現(xiàn)資源共享;有統(tǒng)一集中的管理和審計(jì)平臺(tái);能夠有健壯的容錯(cuò)機(jī)制，在物理故障的情況下，在備份窗口中，備份完數(shù)據(jù)。 　　按圖索驥，很快，CommVault的一體化信息管理理念和一體化的數(shù)據(jù)管理解決方案進(jìn)入渤海保險(xiǎn)的視野。 　　CommVault 是全球領(lǐng)先的數(shù)據(jù)管理應(yīng)用軟件供應(yīng)商，為業(yè)界提供了創(chuàng)新性的一體化信息管理解決方案Simpana，Simpana采用了CommVault創(chuàng)新的一體化平臺(tái)架構(gòu)設(shè)計(jì)，允許客戶選擇備份與恢復(fù)、復(fù)制、歸檔、資源管理或是搜索模塊來滿足當(dāng)前數(shù)據(jù)管理需要，而且當(dāng)有新的需要時(shí)，只需要通過激活功能模塊即可迅速滿足新業(yè)務(wù)需求。由于所有功能模塊都共享一個(gè)公共技術(shù)平臺(tái)，使得Simpana的每一個(gè)功能模塊都能利用統(tǒng)一的數(shù)據(jù)和信息管理服務(wù)，從而能夠以獨(dú)特的方式幫助客戶消除基礎(chǔ)架構(gòu)成本，并有效地消除了備份和歸檔方面的冗余數(shù)據(jù)拷貝，在各個(gè)數(shù)據(jù)管理環(huán)節(jié)優(yōu)化管理，減少(或推遲)設(shè)備采購需求、減小能源需求，并大幅度提高數(shù)據(jù)管理效率。 　　“我們非常認(rèn)同CommVault一體化的信息管理理念。CommVault一體化的數(shù)據(jù)管理架構(gòu)讓原本獨(dú)立的備份與恢復(fù)、復(fù)制、歸檔、資源管理、搜索模塊遷移和歸檔等軟件，統(tǒng)一構(gòu)建在一個(gè)統(tǒng)一的平臺(tái)上，不僅實(shí)現(xiàn)了原本需要多個(gè)分立軟件才能實(shí)現(xiàn)的功能，更為重要的是借助底層的CTE平臺(tái)，系統(tǒng)的效率得到了極大的提升，特別體現(xiàn)在恢復(fù)的效率上。如果采用其他管理軟件，不僅需要獨(dú)立安裝，并且需要分開維護(hù)。CommVault一體化數(shù)據(jù)管理解決方案簡(jiǎn)單易用，非常省心?！辈澈Ｘ?cái)險(xiǎn)信息技術(shù)部王輝說。 　　“穩(wěn)定可靠是第一指標(biāo)。金融行業(yè)向來穩(wěn)定是第一位的，別出問題，別老壞。其次才是先進(jìn)性。我們不會(huì)為了求新而盲目地采用新技術(shù)。再其次是服務(wù)。這次采用CommVault的軟件，我們也是在反復(fù)測(cè)試了兩個(gè)月后，才決定使用的。而且CommVault的服務(wù)非常的好，在實(shí)施期間，他們的工程師一直在我們這兒，跟我們以其測(cè)試，做各種各樣的修改，實(shí)施非常的順利，效果也非常的好?！?王總補(bǔ)充說。 　　【實(shí)施效果】備份管理簡(jiǎn)單高效 　　對(duì)CommVault Simpana解決方案的實(shí)施效果，王總經(jīng)理贊不絕口?！耙郧暗膫浞蒈浖狈`活性，備份策略很難調(diào)整，Simpana備份策略比較靈活，運(yùn)行起來比較穩(wěn)定。此外，Simpana解決了我們的小文件備份恢復(fù)難的問題，以前幾天才能備份完成的小文件不到兩個(gè)小時(shí)就備份完成，且恢復(fù)速度很快，顆粒度很小;部署很簡(jiǎn)單，一周配置完了近20臺(tái)機(jī)器;性價(jià)比很高，即解決了備份問題，又提供了報(bào)表等管理平臺(tái)，價(jià)格卻與其他廠商持平，更為重要的是搭建了一個(gè)管理平臺(tái)，以后有什么需求只需要增加模塊即可?！?　　王輝對(duì)CommVault Simpana的簡(jiǎn)單易用、便于監(jiān)管的強(qiáng)大的報(bào)表功能以及快速搜索功能也印象深刻。 　　“CommVault Simpana具有強(qiáng)大的報(bào)表功能，它隨意定制任何的周期，把這個(gè)周期上發(fā)生過的任何事情，都以不同的形狀、圖形的顏色顯示出來。不管是領(lǐng)導(dǎo)層需要，還是數(shù)據(jù)增長(zhǎng)量，還是每天備完的數(shù)據(jù)，隨時(shí)都可以知道自己數(shù)據(jù)情況，根據(jù)需要生成各種報(bào)表。” 王輝說。 　　“我們的文件系統(tǒng)有幾百個(gè)GB，但都是小文件，每個(gè)文件不過80K， 所以總文件數(shù)量有幾百萬個(gè)。在這樣的海量數(shù)