CRM/工單管理系統(tǒng)在企業(yè)中的廣泛應(yīng)用

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企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品組合的不斷增加和多樣化，我們必須建立一套全公司的最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐，保證我們始終維持高質(zhì)量的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，并使效率最大化。我們最開始的努力進(jìn)展相當(dāng)緩慢，我們所需要的方案是完全適合我們行業(yè)的，且成本合理的系統(tǒng)來(lái)快速滿足我們的關(guān)鍵需求。iRenaissance是我們尋找的答案。" 　　iRenaissance套件 　　iRenaissance企業(yè)管理解決方案套件由基于同一個(gè)堅(jiān)實(shí)技術(shù)架構(gòu)的四大應(yīng)用部分組成，企業(yè)可以在全球任意一個(gè)地方通過(guò)100%基于互聯(lián)網(wǎng)的軟件方案輕松地進(jìn)行本地化的業(yè)務(wù)運(yùn)作。無(wú)論是集中應(yīng)用還是分布式使用，該方案都以其獨(dú)特的行業(yè)特性和本地化的特點(diǎn)幫助化工生產(chǎn)企業(yè)走上一個(gè)新的臺(tái)階。 　　iRenaissance企業(yè)資源規(guī)劃(工單管理軟件)：是iRenaissance整體方案的基石，包括配方和生產(chǎn)、成本和質(zhì)量控制、物料和生產(chǎn)計(jì)劃、維修管理、分銷、應(yīng)收/應(yīng)付、財(cái)務(wù)/預(yù)算和預(yù)測(cè)，以及人力資源管理等應(yīng)用模塊。 　　iRenaissance供應(yīng)鏈管理(SCM)：iRenaissance的供應(yīng)鏈執(zhí)行和計(jì)劃應(yīng)用模塊提供了企業(yè)級(jí)的定單處理、倉(cāng)庫(kù)和運(yùn)輸管理、協(xié)同計(jì)劃和預(yù)測(cè)管理以提高供應(yīng)鏈上各環(huán)節(jié)的效率。 　　iRenaissance客戶關(guān)系管理(CRM)：iRenaissance的客戶關(guān)系管理應(yīng)用模塊管理從市場(chǎng)到客戶保留的整個(gè)客戶生命周期，推動(dòng)基于互聯(lián)網(wǎng)的銷售、服務(wù)和支持的應(yīng)用，并與銷售和市場(chǎng)策略/活動(dòng)完全集成。 　　iRenaissance企業(yè)績(jī)效管理(EPM)：企業(yè)績(jī)效管理提高企業(yè)的決策水平，通過(guò)全面的分析指標(biāo)和報(bào)告以及逐層追蹤的功能，使企業(yè)在評(píng)估分析中不斷提升。 　　"在實(shí)施iRenaissance之前，我們使用不同的系統(tǒng)來(lái)處理采購(gòu)、機(jī)器維修和生產(chǎn)方面的工作，因此需要重復(fù)輸入數(shù)據(jù)和進(jìn)行例外管理?，F(xiàn)在，通過(guò)集中化的iRenaissance解決方案使我們的生產(chǎn)、庫(kù)存控制、請(qǐng)購(gòu)、采購(gòu)到財(cái)務(wù)等環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)流程完全集成。" 　　--Beth Belknap, 物料和財(cái)務(wù)經(jīng)理, Erachem AMR Research 　　領(lǐng)先的技術(shù) 　　iRenaissance套件完全基于互聯(lián)網(wǎng)的架構(gòu)，可以快速適應(yīng)企業(yè)變動(dòng)的經(jīng)營(yíng)和溝通模式。基于瀏覽器的架構(gòu)-Internet Application FrameworkTM 運(yùn)用了行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的Web服務(wù)，使iRenaissance 能與其它內(nèi)部和外部企業(yè)系統(tǒng)，設(shè)備，人員和流程進(jìn)行聯(lián)接。系統(tǒng)支持所有Microsoft，IBM，HP和Sun Solaris 等平臺(tái)，支持的數(shù)據(jù)庫(kù)包括 Oracle 和 Microsoft SQL Server。 　　成功的"配方" 　　我們對(duì)客戶成功的承諾源于我們對(duì)行業(yè)的了解和對(duì)每個(gè)客戶專業(yè)的需求調(diào)研。針對(duì)化工行業(yè)的每個(gè)客戶，我們都將使用一套完整的綜合調(diào)研系統(tǒng)來(lái)分析和確認(rèn)每個(gè)客戶的獨(dú)特需求。我們的解決方案小組將使用該調(diào)研結(jié)果來(lái)指導(dǎo)整個(gè)項(xiàng)目-包括售前，計(jì)劃，實(shí)施等。我們以專業(yè)的行業(yè)解決方案和行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、成熟的方法論和資深的顧問(wèn)來(lái)保證每個(gè)客戶的最終成功。 　　iRenaissance 核心功能 　　財(cái)務(wù)管理 　　財(cái)務(wù)管理模塊幫助你更有效地進(jìn)行多公司，多分部，多工廠，多地點(diǎn)的財(cái)務(wù)管理和績(jī)效分析，同時(shí)支持國(guó)際化和中國(guó)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則和政府報(bào)表體系。 　　中國(guó)政府財(cái)務(wù)模塊 　　支持中國(guó)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則及中國(guó)政府要求的財(cái)務(wù)報(bào)表、帳冊(cè)和憑證要求，具有與增值稅發(fā)票打印的接口，滿足企業(yè)本地化及國(guó)際化的要求。 　　生產(chǎn)制造管理 　　制造模塊幫助你保證產(chǎn)品品質(zhì)，提高工廠產(chǎn)出率，降低生產(chǎn)成本，并提高交付水平。生產(chǎn)制造管理模塊包括了生產(chǎn)計(jì)劃，生產(chǎn)調(diào)度和管理，物料計(jì)劃，生產(chǎn)成本，配方管理，設(shè)備維護(hù)以及流程制造和質(zhì)量管理等應(yīng)用。 　　客戶管理 　　客戶管理模塊增強(qiáng)你管理客戶生命周期的能力。客戶管理模塊包括訂單處理，交易和促銷活動(dòng)管理，訂單執(zhí)行，在線客戶關(guān)懷，信用控制，客戶自助服務(wù)等。 　　產(chǎn)品管理 　　產(chǎn)品管理模塊幫助更好地控制全公司的產(chǎn)品和物料庫(kù)存。通過(guò)提高庫(kù)存可視性，你可以優(yōu)化在工廠和分銷中心的庫(kù)存周轉(zhuǎn)速度，降低庫(kù)存成本。產(chǎn)品管理模塊包括了倉(cāng)庫(kù)管理，物料管理以及數(shù)據(jù)采集等功能。 　　供應(yīng)商管理 　　供應(yīng)商管理模塊用于優(yōu)化供應(yīng)周期，降低產(chǎn)品成本，提供庫(kù)存利用率，并更有效地對(duì)客戶需求作出反應(yīng)。供應(yīng)商管理包括了請(qǐng)購(gòu)管理，招投標(biāo)管理，采購(gòu)單處理，收貨，和應(yīng)付款的處理等。 　　質(zhì)量 / 規(guī)范管理 　　質(zhì)量管理(QM)模塊提供企業(yè)整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程中物料/產(chǎn)品的精確質(zhì)量控制，從配方到生產(chǎn)到分銷。QM功能包括了收貨檢驗(yàn)，QC測(cè)試和實(shí)驗(yàn)室結(jié)果管理，客戶規(guī)格管理，配方權(quán)限管理，批次追蹤管理，貨架期管理以及屬性追蹤匹配等功能。 　　從規(guī)章/規(guī)范計(jì)劃，到執(zhí)行，再到結(jié)果的記錄，規(guī)章管理模塊減少與行業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范不一致的風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)平衡運(yùn)作成本和毛利。規(guī)章管理功能包括SOP建模，驗(yàn)證，電子簽名和記錄等。 　　供應(yīng)鏈計(jì)劃 　　供應(yīng)鏈計(jì)劃模塊通過(guò)協(xié)同機(jī)制(與業(yè)務(wù)人員，客戶，合作伙伴等)建立需求預(yù)測(cè)和計(jì)劃，包括需求計(jì)劃，庫(kù)存計(jì)劃，區(qū)域銷售預(yù)測(cè)，補(bǔ)貨計(jì)劃，供應(yīng)商管理庫(kù)存(VMI)，以及銷售和運(yùn)作計(jì)劃(SOP)。 　　績(jī)效管理 　　績(jī)效管理模塊使你更好的分析各環(huán)節(jié)或活動(dòng)的成本和利潤(rùn)。在業(yè)務(wù)運(yùn)作中的詳細(xì)交易和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)將被進(jìn)行挖掘，匯總并用于支持決策支持。 　　人力資源管理 　　人力資源管理模塊以中國(guó)的人事政策法規(guī)為基礎(chǔ)，結(jié)合了現(xiàn)代人力資源管理理念和實(shí)踐，幫助企業(yè)更有效地進(jìn)行人力資源管理。人力資源管理模塊包括了薪酬福利管理，職位管理，招聘管理，培訓(xùn)管理，評(píng)估管理，公司資產(chǎn)管理，考勤管理，員工自助服務(wù)，組織結(jié)構(gòu)管理等功能。 　　iRenaissance用戶日常工作流: 　　你是否從你目前的系統(tǒng)中獲得了期望的信息呢? 我們的用戶獲得了!以下是我們的用戶日常工作流: 　　供應(yīng)商 　　iRenaissance解決方案能夠幫助用戶建立一條與供應(yīng)商溝通的有效途徑，從而提高原料的準(zhǔn)時(shí)到貨率。由于iRenaissance的計(jì)劃功能可以識(shí)別所需的原材料和包裝物，以及何時(shí)需要，采購(gòu)過(guò)程將變得非常有效。當(dāng)物料送抵時(shí)，付款信息也將被確認(rèn)，同時(shí)實(shí)際的成本信息也會(huì)被記錄并且和標(biāo)準(zhǔn)成本進(jìn)行比較。系統(tǒng)將不斷對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行動(dòng)態(tài)的評(píng)估和跟蹤管理。 　　原材料 　　iRenaissance解決方案的用戶能夠在原料入庫(kù)之初就開始對(duì)原料進(jìn)行質(zhì)量的控制同時(shí)對(duì)原料在各個(gè)使用過(guò)程中的使用情況以及相關(guān)操作人員進(jìn)行歷史的記錄和查核。在此之后原料被作為正式的存貨項(xiàng)目進(jìn)行相應(yīng)庫(kù)位的分配。在整個(gè)制造過(guò)程及供應(yīng)鏈上iRenaissance解決方案提供用戶批次追蹤與控制，從而確保最終生產(chǎn)使用時(shí)原料的質(zhì)量，降低整體的生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)。 　　生產(chǎn)制造 　　iRenaissance解決方案的用戶能夠準(zhǔn)確了解所需生產(chǎn)的產(chǎn)品，并確認(rèn)何時(shí)開始按照計(jì)劃追蹤，控制，記錄生產(chǎn)過(guò)程中所有重要的生產(chǎn)信息。iRenaissance解決方案提供有效的產(chǎn)品測(cè)試及物料追蹤，用戶能夠?qū)υ牧?，中間品及產(chǎn)成品的質(zhì)量及變動(dòng)性進(jìn)行管理。主產(chǎn)品和副產(chǎn)品的實(shí)際生產(chǎn)成本和利潤(rùn)能夠被自動(dòng)的計(jì)算及追蹤。 　　產(chǎn)成品 　　iRenaissance解決方案提供用戶在嚴(yán)格的誤差范圍之內(nèi)對(duì)產(chǎn)成品進(jìn)行質(zhì)量以及保質(zhì)期的