保險(xiǎn)行業(yè)工單管理系統(tǒng)的應(yīng)用

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　　泰康人壽保險(xiǎn)股份有限公司是目前國(guó)內(nèi)5家全國(guó)性人壽保險(xiǎn)公司之一。公司總部設(shè)在北京。2000年11月，泰康人壽保險(xiǎn)股份有限公司已全面完成經(jīng)國(guó)務(wù)院同意、保監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)的外資募股工作。截至2001年11月，泰康人壽已在全國(guó)設(shè)立了11家分公司，每個(gè)分公司下設(shè)多家地區(qū)性的中心支公司，目前公司仍在不斷擴(kuò)展業(yè)務(wù)，預(yù)計(jì)年內(nèi)分、支公司總數(shù)將達(dá)到100多家。各分、支公司全部與總部采用專(zhuān)線連接，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)連通，業(yè)務(wù)系統(tǒng)、辦公系統(tǒng)、郵件系統(tǒng)等共用一條線路。 　　系統(tǒng)選型 　　隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展、公司業(yè)務(wù)的拓展和財(cái)務(wù)管理水平的不斷提高，原有的財(cái)務(wù)系統(tǒng)已經(jīng)不能滿(mǎn)足公司財(cái)務(wù)管理的需要，特別近兩年內(nèi)分支機(jī)構(gòu)在全國(guó)范圍內(nèi)快速發(fā)展，舊的財(cái)務(wù)軟件在總、分公司之間的管理中存在著斷層，總公司不能隨時(shí)了解分公司的財(cái)務(wù)經(jīng)營(yíng)情況，無(wú)法深入進(jìn)行財(cái)務(wù)工作的垂直化管理。根據(jù)自身的業(yè)務(wù)需要和實(shí)際情況，選擇性能和價(jià)格都合理的產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)的集中管理，是泰康人壽進(jìn)行系統(tǒng)選型的出發(fā)點(diǎn)。通過(guò)多方面的比較和論證，泛普軟件工單管理軟件-NC保險(xiǎn)行業(yè)解決方案軟件在系統(tǒng)功能、技術(shù)先進(jìn)性、運(yùn)行穩(wěn)定性、安全性等方面都捷足先登，加上該產(chǎn)品在新華人壽的成功應(yīng)用，順理成章地成為泰康人壽理想的選擇。 　　系統(tǒng)目標(biāo) 　　1.統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一設(shè)計(jì)。從公司總體目標(biāo)出發(fā)，把管理信息系統(tǒng)作為保險(xiǎn)信息系統(tǒng)的一部分來(lái)考慮。 　　2.高效實(shí)用、快捷方便。管理信息系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)通過(guò)運(yùn)用高技術(shù)手段、優(yōu)良的設(shè)計(jì)和大規(guī)模的開(kāi)發(fā)與實(shí)施來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)財(cái)務(wù)集中管理的目標(biāo)，但從用戶(hù)使用層次上講，要求操作簡(jiǎn)便，適應(yīng)現(xiàn)階段分、支公司財(cái)務(wù)人員的使用，并得到他們的認(rèn)同和支持。 　　3.可升級(jí)、可擴(kuò)展。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的完善和保險(xiǎn)、金融行業(yè)的改革，人壽保險(xiǎn)業(yè)處在不斷的發(fā)展之中，應(yīng)用系統(tǒng)必須留有一定的發(fā)展擴(kuò)充空間，以適應(yīng)系統(tǒng)的擴(kuò)充和升級(jí)，避免軟件的結(jié)構(gòu)性變動(dòng)；同時(shí)，在網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和硬件選型時(shí)，也要提供適應(yīng)今后發(fā)展的較為經(jīng)濟(jì)的升級(jí)擴(kuò)充方案。 　　4.穩(wěn)定性、安全性和保密性。 　　5.高標(biāo)準(zhǔn)、高起點(diǎn)。雖然泰康保險(xiǎn)公司信息化建設(shè)推進(jìn)工作的進(jìn)度要求比較緊、實(shí)施范圍比較廣，必須符合公司的整體部署，在實(shí)施過(guò)程中必須立足于長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，所使用的各種信息標(biāo)準(zhǔn)要盡量向保險(xiǎn)行業(yè)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和部頒標(biāo)準(zhǔn)靠攏，適應(yīng)今后發(fā)展的需要。 　　網(wǎng)絡(luò)及硬件方案 　　1.技術(shù)架構(gòu)。應(yīng)用系統(tǒng)采用三層架構(gòu)，將應(yīng)用服務(wù)器與數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器分離，其間通過(guò)高速以太網(wǎng)（1000M）連接。在客戶(hù)端只需安裝微軟的網(wǎng)頁(yè)瀏覽器IE；總公司內(nèi)部以及北京分公司主干網(wǎng)為100M快速以太網(wǎng)；各外地分公司采用1M帶寬的DDN或幀中繼專(zhuān)線，與總部連通。 　　2.服務(wù)器配置方案?？偣驹O(shè)置三臺(tái)中心服務(wù)器，作為數(shù)據(jù)服務(wù)器、應(yīng)用服務(wù)器和Web服務(wù)器。 　　3.財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)備份方案。采用雙機(jī)熱備方式，保證在系統(tǒng)崩潰時(shí)能夠快速恢復(fù)。 　　4.客戶(hù)端配置。公司總部、各分公司、中心支公司由若干客戶(hù)機(jī)組成，完成所屬賬套的財(cái)務(wù)處理業(yè)務(wù)，客戶(hù)機(jī)負(fù)責(zé)人機(jī)交互，完成數(shù)據(jù)的錄入、查詢(xún)等界面操作。 　　5.數(shù)據(jù)庫(kù)。采用面向?qū)ο蟮拇笮完P(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)（Oracle 8i）。 　　6.平臺(tái)方案。系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)基于當(dāng)前極先進(jìn)的瀏覽器/服務(wù)器應(yīng)用模式，將傳統(tǒng)的運(yùn)行在客戶(hù)端的應(yīng)用軟件移植到服務(wù)器端。 　　7.安全機(jī)制。使用JAVA語(yǔ)言，在安全性方面做了嚴(yán)格的限制，保證了瀏覽器操作的安全。大型關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)均有著良好的安全性，并可與操作系統(tǒng)相結(jié)合。應(yīng)用軟件提供了多層次的安全控制功能。用戶(hù)還可通過(guò)自設(shè)防火墻保證Web服務(wù)器的安全。 　　業(yè)務(wù)應(yīng)用方案4 　　泰康保險(xiǎn)公司以泛普軟件NC管理軟件為平臺(tái)，建設(shè)泰康保險(xiǎn)財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng)。系統(tǒng)將公司總部及北京、武漢、廣州、南京、成都、上海、杭州、沈陽(yáng)、天津、鄭州、濟(jì)南11個(gè)分公司，沈陽(yáng)分公司下屬4家中心支公司全部納入財(cái)務(wù)集中管理網(wǎng)絡(luò)，統(tǒng)一設(shè)置賬套，統(tǒng)一規(guī)劃和分配權(quán)限。應(yīng)用模塊包括總賬核算、項(xiàng)目管理、現(xiàn)金銀行、固定資產(chǎn)、工資、財(cái)務(wù)預(yù)算、報(bào)表系統(tǒng)等7個(gè)模塊。 　　1.集中設(shè)置單位賬套——財(cái)務(wù)集中管理的第一步?？偣窘y(tǒng)一設(shè)置整個(gè)公司的組織機(jī)構(gòu)編碼體系，新的分支公司在籌建階段，就已經(jīng)確定好了公司的編碼。 　　2.統(tǒng)一基礎(chǔ)設(shè)置——實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)集中管理的必要條件。統(tǒng)一的基礎(chǔ)設(shè)置是指泰康人壽所有公司的基礎(chǔ)科目、會(huì)計(jì)期間、幣種、險(xiǎn)種、繳費(fèi)方式、現(xiàn)金流量項(xiàng)目、報(bào)表格式和取數(shù)公司等都由總公司制定統(tǒng)一的編碼、名稱(chēng)等標(biāo)準(zhǔn)，并集中進(jìn)行設(shè)置。 　　3.利用項(xiàng)目核算——精簡(jiǎn)科目體系，實(shí)現(xiàn)多角度查詢(xún)和監(jiān)控。保險(xiǎn)公司的主要業(yè)務(wù)是受理各險(xiǎn)種的投保、理賠、到期給付等業(yè)務(wù)，因此各業(yè)務(wù)部門(mén)、各險(xiǎn)種是重要的成本費(fèi)用中心和利潤(rùn)中心，保險(xiǎn)公司需要考核和分析的指標(biāo)很多，因此核算和統(tǒng)計(jì)的工作量也很大。通過(guò)泛普軟件NC財(cái)務(wù)的項(xiàng)目管理功能，所有需求都得到了圓滿(mǎn)解決，通過(guò)科目和項(xiàng)目的結(jié)合，極大地精簡(jiǎn)了科目體系，減少了業(yè)務(wù)人員的日常和日后統(tǒng)計(jì)的工作量，同時(shí)所有查詢(xún)都可以及時(shí)動(dòng)態(tài)地生成，無(wú)需再進(jìn)行收集、審核、匯總和上報(bào)等繁瑣的工作。 　　4.費(fèi)用預(yù)算管理。費(fèi)用的預(yù)算管理一直是保險(xiǎn)公司的財(cái)務(wù)管理重點(diǎn)，泛普軟件公司利用報(bào)表的二次開(kāi)發(fā)功能，結(jié)合泰康的實(shí)際需要，專(zhuān)門(mén)開(kāi)發(fā)了一套費(fèi)用預(yù)算執(zhí)行情況分析的解決方案，實(shí)現(xiàn)了本期費(fèi)用發(fā)生、累計(jì)發(fā)生與上年數(shù)、計(jì)劃數(shù)的自動(dòng)取數(shù)、自動(dòng)計(jì)算和對(duì)比分析，執(zhí)行進(jìn)度分析，成為公司、部門(mén)費(fèi)用預(yù)算執(zhí)行情況考核的有力依據(jù)。 　　5.統(tǒng)一的報(bào)表格式和取數(shù)原理——集中財(cái)務(wù)管理的表現(xiàn)形式。報(bào)表格式、取數(shù)公式由總公司統(tǒng)一設(shè)置，各分公司只需輸入本公司的單位編碼和會(huì)計(jì)期間，就可以輕松地生成月份報(bào)表；報(bào)表命名和報(bào)送都有統(tǒng)一的規(guī)則，為總公司進(jìn)行數(shù)據(jù)采集、匯總和比較分析奠定基礎(chǔ)。 　　6.公共信息平臺(tái)——信息共享、快速溝通。集中應(yīng)用需要一個(gè)開(kāi)放的信息發(fā)布平臺(tái)，提高工作效率，項(xiàng)目組專(zhuān)門(mén)建立了一個(gè)信息平臺(tái)，上面有公共欄、初始化文檔、操作文檔、軟件補(bǔ)丁、日常工具等文檔的下載，以及日常支持的聯(lián)系方式等信息。 　　7.業(yè)務(wù)接口——財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)的一體化。泰康人壽的個(gè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)采用的是CSC業(yè)務(wù)系統(tǒng)，覆蓋泰康人壽的所有分、支公司，為了將財(cái)務(wù)需要核算的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)及時(shí)準(zhǔn)確地傳遞到財(cái)務(wù)系統(tǒng)，泛普軟件公司專(zhuān)門(mén)開(kāi)發(fā)了針對(duì)泰康業(yè)務(wù)系統(tǒng)與泛普軟件財(cái)務(wù)系統(tǒng)的接口程序，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)的一體化。 　　企業(yè)信息化的效果 　　泛普軟件NC財(cái)務(wù)在泰康人壽的應(yīng)用效果，突出表現(xiàn)在以下方面： 　　1.實(shí)現(xiàn)了財(cái)務(wù)集中管理應(yīng)用。使用泛普軟件NC財(cái)務(wù)后的泰康人壽在財(cái)務(wù)管理上突破了空間的限制，實(shí)現(xiàn)了在分布異構(gòu)環(huán)境下的信息和資源共享，將物理距離變成了鼠標(biāo)距離。 　　2.零工作站維護(hù)。由于泛普軟件NC財(cái)務(wù)軟件采用了瀏覽器/服務(wù)器計(jì)算模式，軟件系統(tǒng)的部署、升級(jí)維護(hù)和數(shù)據(jù)備份只需要在服務(wù)器上完成即可，客戶(hù)端無(wú)需作應(yīng)用軟件的安裝和調(diào)試，100%實(shí)現(xiàn)了客戶(hù)端的“零維護(hù)”。 　　3.實(shí)現(xiàn)了方案設(shè)計(jì)中的所有安全機(jī)制。 　　點(diǎn)評(píng) 　　通過(guò)泛普軟件工單管理軟件的實(shí)施使泰康保險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)一規(guī)劃和統(tǒng)一設(shè)計(jì)，并且保證了系統(tǒng)的高效實(shí)用性以及可升級(jí)性和擴(kuò)展性?？紤]到泰康保險(xiǎn)公司自身的業(yè)務(wù)需求，泰康保險(xiǎn)解決方案中采用了服務(wù)器/瀏覽器的應(yīng)用模式，以及統(tǒng)一的報(bào)表格式和取數(shù)