企業(yè)的哪些部門(mén)需要工單管理系統(tǒng)?

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 　　隨著商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，很多企業(yè)開(kāi)始注重服務(wù)效率，良好的服務(wù)體驗(yàn)是提高客戶滿意度的利器，可以增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。由于傳統(tǒng)的人工處理服務(wù)問(wèn)題容易出錯(cuò)、效率低下，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始使用工單管理系統(tǒng)來(lái)處理服務(wù)的問(wèn)題。

　　一、泛普軟件—企業(yè)的哪些部門(mén)需要工單管理系統(tǒng)?

　　1、銷(xiāo)售部

　　在工單流轉(zhuǎn)過(guò)程中，必須有內(nèi)部溝通和溝通，通過(guò)企業(yè)的溝通工具或電話和郵件可以達(dá)到同樣的效果。然而，這種方法是不系統(tǒng)和不可控的，而工單系統(tǒng)的出現(xiàn)是為了彌補(bǔ)這一問(wèn)題。

　　2、IT運(yùn)維部門(mén)

　　工單最常用于IT運(yùn)維支持，如處理設(shè)備報(bào)告問(wèn)題和內(nèi)部員工的采購(gòu)要求。其次，工單用于外部客戶服務(wù)，工單也具有很大的便利性和可行性。

　　3、監(jiān)管機(jī)構(gòu)

　　對(duì)企業(yè)實(shí)施實(shí)時(shí)監(jiān)管，只要在系統(tǒng)上，就可以進(jìn)行監(jiān)管;只要是統(tǒng)一的，就可以進(jìn)行查詢。這對(duì)于系統(tǒng)來(lái)說(shuō)很簡(jiǎn)單，但是在設(shè)計(jì)中需要考慮一些問(wèn)題，例如效率和性能，以滿足不同部門(mén)的需求。

　　4、客戶服務(wù)部

　　離線處理客戶服務(wù)請(qǐng)求的缺點(diǎn)在于無(wú)法及時(shí)與客戶溝通，服務(wù)延遲。當(dāng)客戶的問(wèn)題被延遲時(shí)，可以選擇敦促工單來(lái)處理它們;工單的警告功能還可以幫助工程師避免服務(wù)延遲和工單過(guò)期。

　　二、工單系統(tǒng)應(yīng)該具備哪些功能?

　　首先，工單系統(tǒng)一定是個(gè)性化的系統(tǒng)，需要高度自定義的設(shè)置，每一個(gè)企業(yè)的實(shí)際需求都會(huì)不同，要能滿足不同企業(yè)的不同需求，是工單系統(tǒng)必備的功能之一。

　　其次，工單系統(tǒng)往往會(huì)涉及到客戶的數(shù)據(jù)和一些核心信息，對(duì)于安全性和私密性要求會(huì)非常高，無(wú)論是否開(kāi)源，都應(yīng)當(dāng)具備本地化部署的條件，最大可能避免數(shù)據(jù)泄露的風(fēng)險(xiǎn)。

　　最后，工單系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)具備系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化的處理流程，同時(shí)要有批量性、時(shí)效性和靈活性的特點(diǎn)。具體功能方面應(yīng)當(dāng)具備基礎(chǔ)的自定義模板和內(nèi)容、自動(dòng)化任務(wù)、知識(shí)庫(kù)、權(quán)限管理、部門(mén)協(xié)同、完整的數(shù)據(jù)分析、多渠道接入等功能。

　　總之，工單管理系統(tǒng)，它是一個(gè)軟件系統(tǒng)，可以根據(jù)不同組織或部門(mén)、外部客戶的需求，來(lái)有針對(duì)性的管理、維護(hù)和跟蹤一系列的問(wèn)題和要求。從定義中不難看出，工單系統(tǒng)對(duì)公司內(nèi)外部客戶的協(xié)同作用，可以大大提高彼此的工作效率。