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物流配送管理系統(tǒng)案例

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可能面對的物流配送管理為例,列舉其相關效益:   應收帳款的逾期率降低/減少客戶取消送貨率   由于無線傳輸功能可直接將客戶簽收的電子簽章立即傳送到企業(yè)內部的后臺系統(tǒng),使后臺立刻收到客戶的確認書,以避免客戶不愿、或延遲付款。   每年因應收賬款逾期天數的降低而增加的收入=(每年的總營業(yè)額) X (應收賬款逾期天數的減少)/30天X月利率減少行政費用   物流配送管理自動化以后,可以大量減少企業(yè)員工處理客戶收貨簽收確認等事宜的時間和成本。   每年客服人員所節(jié)省下來的成本=(每月有關收貨查詢的電話次數) X (每通電話所需的時間) / 60分鐘X(客服人員每小時的薪資) X 12個月提高送貨員的效率   物流配送管理自動化以后,不但可以大量減少送貨人員的紙張作業(yè)外,還可以替送貨員縮短安排送貨行程的時間、增加送貨點數等事宜,以提高生產力。   每年送貨員產能的增加=(〔裝載貨物的時間(以分鐘計算)〕+〔核對貨物和送貨地址所需的時間(以分鐘計算)〕) + (〔每個送貨點停留的時間(以分鐘計算)X (總送貨點數stops)〕)/60分鐘X (送貨員每小時的薪資) X (送貨員總人數) X年總工作天數綜觀無線傳輸技術的解決方案   無論決策者最終決定采用何種無線傳輸系統(tǒng),所有的無線傳輸系統(tǒng)都應具有處理無線通訊、無線傳輸工具設備的管理、工作流程、資料整合、傳遞等四大功能。以下,將以各行業(yè)都可能面臨的物流配送管理為例,說明這四大功能的重要性:   具有無線傳輸功能的物流配送管理之四大重點及其案例   市面上用來當作使用者無線傳輸終端設備的大多是:筆記本電腦、個人數字助理、可儲存相當資料量的移動電話、傳呼機等移動式電子器材。通常這些設備必須具有儲存送貨品名、數量、時間、地點、簽收人姓名、收貨時間等送貨資料的功能。然而,在這內存容量不大的設備里,如何有效地利用內存,就要靠經驗老道的專家根據企業(yè)的獨特需求,開發(fā)專屬軟件。   例一:為了傳送送貨資料,在PDA上安裝條形碼掃描儀。此時,必須針對PDA上的操作系統(tǒng)Pocket Pc或是Palm OS開發(fā)一套可將條形碼掃描儀讀取的資料,轉換成可供無線傳輸使用的應用軟件。   由于目前單個電信運營商提供的無線傳輸服務的覆蓋區(qū)域,并不全面,因此有能力為企業(yè)開發(fā)一套能夠貫穿各電信運營商的無線通訊網關及通訊協(xié)議的軟件是優(yōu)秀的無線通訊軟件服務提供商必備的條件之一。唯有如此,通過無線通訊解決方案提供商所提供的服務,企業(yè)才能降低其開發(fā)無線傳輸功能所需的時間、人力和費用,簡化其與各個電信通訊業(yè)者的溝通,確保其資料在傳輸過程中的安全性,及未來無線通訊的永久服務。   例二:將PDA架設在提供GPS通訊服務的設備上面,通過該設備,送貨員可以從衛(wèi)星定位系統(tǒng)得CRM/zhike/ target=_blank class=infotextkey>知客戶的確切位置,并通過無線調制解調器傳送客戶的簽收確認書。     如果企業(yè)采用此類無線傳輸終端設備的話,就不太可能要求使用者時時將特定設備拆卸下來,拿回辦公室作日常保養(yǎng)和維修等事宜。此時,如果企業(yè)能擁有一套無線通訊解決方案提供商為此開發(fā)的無線通訊設備管理系統(tǒng)的話,那系統(tǒng)管理員就可以從系統(tǒng)管理中心,通過該管理系統(tǒng)遙控、監(jiān)視、管理每個無線傳輸終端設備的電力、電池壽命、儀器使用狀態(tài)、使用年限等事宜,提早準備、防范各設備臨時出問題     例三:為了適應客戶日益增多的要求和詢問,企業(yè)對物流配送管理的期望也有所改變。其中又以隨時將最新的送貨情報,在不影響、不中斷送貨服務的同時,可以隨時回傳到企業(yè)后臺的數據庫系統(tǒng),以供客服人員回答客戶查詢時使用?! ?  如此一來,可以隨時將數據回傳到企業(yè)后臺數據庫的功能,正是企業(yè)決定采用無線傳輸技術的重要原因之一。但是如何開發(fā)一套可將數據從無線傳輸終端設備上,轉換成后臺數據庫系統(tǒng)可讀取之數據,同時反之亦可的系統(tǒng),就非得要有經驗的無線通訊決方案提供商才能夠以最有效能的方式,將數據實時轉換成企業(yè)現(xiàn)行系統(tǒng)和無線傳輸終端設備可讀取、傳送之數據?! ?  例四:所有有關送貨的相關資料,到最后都會匯集到負責產生送貨量、送貨狀態(tài)、送貨時間、貨車派遣等送貨評估報表的中央數據庫。對于那些已經送貨的報表,通常是通過網絡依照貨物訂單號碼,將客戶的簽收單,及產品的序號回報給中央數據庫。而少數原先安排送貨,卻發(fā)生沒人簽收的個別報表,雖是由企業(yè)內部的工單管理系統(tǒng)產生,但資料的源頭則是經由無線傳輸終端設備,經過XML的接口,將相關信息回傳到企業(yè)的后臺數據庫。至于送貨員和貨車的派遣報表,則是由調度員通過網絡產生的。   結論   企業(yè)可以從上述的例子,清楚地知道應用無線傳輸技術,的確可以為企業(yè)帶來許多利益。不可諱言的是,企業(yè)在導入無線傳輸技術的同時也將面對極大的挑戰(zhàn),例如如何選擇適當的硬件設備、如何將無線傳輸功能導入現(xiàn)行系統(tǒng)、如何評估各電信運營商收取的無線傳輸費用是否合理、如何才能在中央遙控、監(jiān)視遠程的設備狀態(tài)等。而前述的各決定因素都會直接影響到無線傳輸規(guī)劃的成敗,特別是當企業(yè)決定將無線傳輸功能導入諸如物流配送管理、安排維修服務進程等與客戶面對面互動的系統(tǒng)時最為顯著。   事實上,如果決策者決定使用最新的Tablet PC作為無線傳輸終端,其雖然有使用最新的無線數據通訊協(xié)議,及傳輸速度較快等好處,但企業(yè)所面對的挑戰(zhàn)和成本也將相對增加。因此,決策者還是必須回歸到采用無線傳輸功能的基本面,詳細評估每種無線傳輸終端的優(yōu)缺點,并且清楚地將重點放在企業(yè)采用無線傳輸功能的最大整體效益和最小的投資、開發(fā)風險。此外,還要將該無線傳輸系統(tǒng)的未來延展性做一個詳細的評估。畢竟,一個效能極佳的無線傳輸系統(tǒng),除了要能在現(xiàn)階段滿足企業(yè)對無線傳輸功能的需求外,還必須成為企業(yè)明日的主干。   導入e- Delivery系統(tǒng)之案例研究   寰亞信息的e- Delivery是一套針對物流業(yè)需求所開發(fā)的無線傳輸系統(tǒng)。     e-Delivery是一套用于企業(yè)想要隨時了解送貨狀態(tài)、送貨行程,及客戶簽收貨物的確認單等重要信息的管理系統(tǒng)。通過該系統(tǒng),企業(yè)可以獲得下列各種好處:     ● 通過點對點的貨物追蹤系統(tǒng),可以減少不必要的耗損率。   ● 精確地記錄每一筆客戶簽收貨物的確認單,可以降低貨物遺失的可能性。   ● 通過衛(wèi)星定位系統(tǒng),可以改善送貨路程的路徑。   ● 通過實時傳送的送貨時間和送貨點數,有效管理運用每位送貨員。   ● 經由系統(tǒng)的整合,客服人員可以通過企業(yè)現(xiàn)行系統(tǒng),查詢每件貨物的現(xiàn)狀,進而提升客戶的滿意度。   ● 不斷地通過無線傳輸,了解每天每位送貨員的送貨流程,進而改進整體的送貨流程。   ● 無線傳輸終端必須通過嚴格的測試,才能被挑選出來用于物流業(yè)的工作環(huán)境。   e- Delivery具有以下各項功能:     ● 無線傳送送貨信息   ● 保存客戶簽收記錄   ● 送貨員將貨物送交客戶之前,事先掃描貨物資料   ● 提供單一客戶、多次送貨、一次請款的服務   ● 查詢客戶姓名的功能   ● 具有挑出特定貨物的功能   ● 送貨員彼此間可以交換發(fā)票、貨物資料等信息   ● 當收貨員收到客戶托送的貨物時,該系統(tǒng)立即針對該貨物產生一組用于追蹤查詢的編號   ● 具有部分送貨、重新送貨的功能(兩者皆為隔日自動安排送貨員的白天送貨行程)   ● 每個貨物都有特定
發(fā)布:2007-04-14 11:36    編輯:泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關閉]
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