信息化產(chǎn)業(yè)推動工單管理/CRM系統(tǒng)的發(fā)展

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　　簡介 　　ebGateway是采用Java開發(fā)的基于XML and EDI的B2B企業(yè)應(yīng)用集成系統(tǒng)，支持企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)平臺上實現(xiàn)交易。通過ebGateway，企業(yè)可以： 　　通過互聯(lián)網(wǎng)，集成企業(yè)現(xiàn)有的應(yīng)用軟件，包括工單管理軟件, SCM and CRM. 將同具有上網(wǎng)能力、可以收發(fā)電子郵件的用戶連接起來 　　提供強(qiáng)大的基于內(nèi)容的消息路由功能 　　使原有的松散的結(jié)構(gòu)更有效率 　　將昂貴的EDI系統(tǒng)移植到互聯(lián)網(wǎng)上 　　更有效的控制信息的流動，工作管理也更輕松簡便 　　自動生成使用記錄，管理功能更強(qiáng)大 　　ebSM提供的服務(wù)模塊包括采購、庫存、銷售、財務(wù)、決策支持。企業(yè)通過ebSM分銷管理來實現(xiàn)對自己分銷網(wǎng)絡(luò)的科學(xué)管理，從而間接的為自己的客戶提供了進(jìn)一步的服務(wù)?？绲貐^(qū)經(jīng)營的企業(yè)對分銷管理所具有的訂單、庫存、財務(wù)管理功能有著天然的需求。實施分銷管理后，企業(yè)可以實時了解各級庫存，對訂單進(jìn)行快速處理，對應(yīng)收賬款、信用額度進(jìn)行管理。不但提高了銷售管理的效果，而且大大減少了傳真、郵件等，降低了工作強(qiáng)度。 　　分銷管理可以幫助現(xiàn)代生產(chǎn)企業(yè)實現(xiàn)對整個銷售渠道的強(qiáng)有力的控制。企業(yè)可以通過分銷管理系統(tǒng)對自己的經(jīng)銷商提供支持服務(wù)：協(xié)助經(jīng)銷商管理庫存、規(guī)范經(jīng)銷商的銷售管理流程，減少財務(wù)風(fēng)險；分銷跟路系統(tǒng)可以幫助企業(yè)有效地管理企業(yè)的銷售網(wǎng)絡(luò)，合理地利用銷售網(wǎng)絡(luò)的資源，減少企業(yè)在銷售網(wǎng)絡(luò)上的資金占用，優(yōu)化物流、資金流和信息流的運(yùn)作。可以從根本上解決企業(yè)在商品運(yùn)作過程中與上下游的供應(yīng)商、代理商、分銷商之間的溝通方式、產(chǎn)品銷售方式及服務(wù)方式。 　　ebGateway工作原理 　　ebGateway將企業(yè)原有系統(tǒng)生成的文件轉(zhuǎn)換成XML或EDI標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)過加密后通過互聯(lián)網(wǎng)傳送。所有收到的文件都可以依據(jù)使用者自定義的傳送路徑和工作流程加以處理，經(jīng)過內(nèi)容分析后自動發(fā)送給商業(yè)伙伴的內(nèi)部系統(tǒng)。ebGateway通過數(shù)字證書記錄所有收發(fā)的消息信息進(jìn)行加密/解密并提供追蹤功能。 　　ebGateway集成了B2B電子數(shù)據(jù)交換所需的五大塊功能： 　　★ 安全認(rèn)證功能(PKI)：基于PKI的安全認(rèn)證機(jī)制保證了交易的安全性和可靠性。 　　★ 伙伴協(xié)議功能(Partner Agreement)：商業(yè)伙伴間的交易協(xié)議是進(jìn)行B2B電子商務(wù)的基礎(chǔ)，協(xié)議可在ebGateway內(nèi)部進(jìn)行定義。 　　★ 文檔轉(zhuǎn)換工作流功能(Workflow)：ebGateway內(nèi)部的工作流機(jī)制負(fù)責(zé)將交易伙伴間不同的文檔格式轉(zhuǎn)換為目標(biāo)系統(tǒng)認(rèn)可的，并可最優(yōu)化 　處理的格式。 　　★ 通訊傳輸功能：支持所有互聯(lián)網(wǎng)傳輸協(xié)議，比如SMTP/POP3、HTTP(S)、FTP、VPN以及專線連接等。 　　★ 應(yīng)用系統(tǒng)接口功能(EAI)：ebGateway內(nèi)置的企業(yè)應(yīng)用接口實現(xiàn)了與原有內(nèi)部系統(tǒng)如工單管理軟件、CRM、財務(wù)或數(shù)據(jù)庫等系統(tǒng)的無縫連接。 　　ebGateway還支持第三方CA軟件，例如Verisign，提供認(rèn)證功能，確定交易方的身份及信息收發(fā)時間，滿足商業(yè)流程上需要的安全和記錄功能。 　　ebGateway松散耦合的體系結(jié)構(gòu) 　　松散耦合是連接計算機(jī)的一種方法。松散耦合有時指異步的信息系統(tǒng)集成，是傳統(tǒng)緊密耦合的同步系統(tǒng)的替代選擇。它適合與B2B的系統(tǒng)集成。 　　例如兩個人通過電話交談，這就是同步方式。如果一個人在答錄機(jī)上留言，另一個人打過來聽到留言并在前者的答錄機(jī)上也留下口信，這就是異步方式。 　　根據(jù)Gartner集團(tuán)最近研究表明這種松散耦合的構(gòu)造可以結(jié)合WEB和XML的數(shù)據(jù)傳送方式，從而使B2B協(xié)同工作流自動化。 　　松散耦合的技術(shù)優(yōu)勢 　　由于交易雙方都不再被動的等待對方的回音使得工作更有效率 　　由于機(jī)器在對話過程中并沒有鎖定在一起，松散構(gòu)造就要求額外的技術(shù)以確保交易數(shù)據(jù)匹配和同步。這種技術(shù)包括互聯(lián)網(wǎng)安全技術(shù)(公鑰體系PKI)，日志服務(wù)，跟蹤記錄，交易階段提供認(rèn)證確認(rèn)。這些對于管理跟蹤信息傳輸?shù)阮~外管理功能非常有用。 　　目前B2B和XML標(biāo)準(zhǔn)。例如RosettaNET和BizTalk,ebXML,cnXML就使用松散結(jié)構(gòu)。 　　ebGateway架構(gòu)的商業(yè)優(yōu)勢： 　　★ 更有效使用資源 　　★ 由于減少了企業(yè)間對協(xié)同的要求，加快了應(yīng)用部署時間 　　★ 無須和所有的合作伙伴協(xié)同就可以增加和修改系統(tǒng)角色，尤其對于現(xiàn)在變化莫測的商業(yè)時代可以節(jié)省大量時間和金錢 　　★ 由于系統(tǒng)應(yīng)用不只局限于那些基于WEB的公司，對于那些僅有EMAIL的合作伙伴也能通過ebGateway進(jìn)行業(yè)務(wù)往來，這樣極大擴(kuò)展了業(yè)務(wù)對象，尤其是SOHO一族。額外的技術(shù)能改進(jìn)監(jiān)控和系統(tǒng)管理功能。 　　ebGateway構(gòu)造的其它優(yōu)勢： 　　ebGateway的安全技術(shù)解決了無爭議接收問題，所以通過ebGateway交易伙伴之間的交易的完整性將得到保證。 　　ebGateway采用了Java技術(shù)，可以運(yùn)行在任何的操作系統(tǒng)平臺上。整個系統(tǒng)服務(wù)可以在很短的時間內(nèi)建立起來，而不是數(shù)個月。由于是非客戶化的產(chǎn)品，所以系統(tǒng)的部署不需要很大的開銷。ebGateway提供了及時的解決方案，其靈活的擴(kuò)展允許客戶很容易連接到一個公司的Web系統(tǒng)，工單管理系統(tǒng)，數(shù)據(jù)庫和EDI數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)。 　　提高的效率來自于優(yōu)化了的工作流處理流程。一個特定的客戶能預(yù)先定義符合自己的工作流模板。ebGateway支持基于文檔和基于內(nèi)容的工作流處理方式，通過交易標(biāo)識信息確定交易對方的身份，用戶可以選擇EDI或者是XML的信息封裝格式，支持功能回復(fù)，并提供圖形化的工作流定義界面。 　　靈活性允許ebGateway很容易適應(yīng)商業(yè)伙伴的變化。客戶可以通過Web方式創(chuàng)建和管理伙伴的相關(guān)信息，這些信息包括下列屬性：名字，電子郵件地址，公司介紹，公司商業(yè)標(biāo)識，安全信息設(shè)置等等。 　　ebGateway是一個可伸縮的解決方案，它能隨著你的業(yè)務(wù)壯大而擴(kuò)展。 　　許多企業(yè)已經(jīng)實施了象SAP這樣的企業(yè)工單管理系統(tǒng)，通過ebGateway服務(wù)器可以往這些企業(yè)系統(tǒng)中插入一個能處理XML文檔的應(yīng)用適配器。該適配器注冊到適配器管理器以后，當(dāng)有XML文檔傳送到ebGateway服務(wù)器上時，服務(wù)器管理器預(yù)先創(chuàng)建的工作流就會觸發(fā)應(yīng)用適配器處理該XML文檔。所以ebGateway為某些工單管理系統(tǒng)提供了預(yù)置的XML應(yīng)用適配器，例如SAP。 　　通過ebGateway可以很方便地將文檔從XML格式轉(zhuǎn)換到其他格式或者反之。EDI格式的文檔就可以轉(zhuǎn)換到客戶的XML的格式，如cnXML,RosettaNet,Biztalk兼容的格式。同樣XML文檔也可以轉(zhuǎn)換到EDI格式或企業(yè)自定義格式，一個自定義格式的文本文檔也可以轉(zhuǎn)換到XML或EDI格式。 　　ebGateway支持商業(yè)上應(yīng)用廣泛的標(biāo)準(zhǔn)，如EDI和其他其他基于XML的文檔標(biāo)準(zhǔn)如cnXML,RosettaNet和Biztalk架構(gòu)。 　　ebGateway也支持一些主要的通訊協(xié)議，如SMTP(簡單郵件傳輸協(xié)議)，HTTP(超文本傳輸協(xié)議)，F(xiàn)TP(文件傳輸協(xié)議)和RMI和JMS等。 　　通過認(rèn)證管理和無爭議接收技術(shù)ebGateway提供高度安全性能，同樣支持多種工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，例如EDI-INT，S/MIM