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另外,創(chuàng)造優(yōu)美的購物環(huán)境,也能讓客戶有“面子”物環(huán)境的好壞極大地影響著客戶的購買行為。優(yōu)雅、舒適、寬敞的購物場所能吸引大量的客戶,客戶覺得,到那樣的環(huán)境中購物,自己很有“面子”。尼爾森調查機構2005物者趨勢調查”結果表明,購物者的購物偏好已逐漸傾向于大賣場和便利店。在處理一些無理取鬧客戶時,不能粗暴地處理,而應該據理力爭,同時也要給這一類的客戶留足面子,做到以下幾點: (1)銷售人員遇到無理取鬧的客戶,應及時請示當班經理; (2)由當班經理或區(qū)域經理,將客戶帶離現場,或請客戶到邊上小坐; (3)先聽取客戶意見,然后再做細致耐心地疏導工作。 在應急情況下作如上處理,既是對鬧事者的尊重,也是對店內其他客戶的尊重和保護。同時,給人面子,也是拾自己的面子,體現出商家不卑不亢、端正體貼的態(tài)度。面子是很多人非常注重的,“拾人面子,撓來票子”,為銷售人員給客戶留足面子,實能創(chuàng)造不可估計的價值和財富。顧問式銷售讓你備受歡迎看病的時候,我們都喜歡看專家門診,其實,客戶也是一樣?;ㄍ瑯拥腻X,客戶更希望購買那些顧問式的銷售人員的產 品,這樣會讓他們感覺更安全、更放心。因此,為了滿足客戶的這種精神需求,銷售人員要力爭把自己培養(yǎng)成一個顧問式的銷售人員。什么是顧問式營銷?它是指銷售人員以專業(yè)的銷售技巧,向客戶進行產品介紹的同時,還要運用綜合的分析能力、專業(yè)知識、說服能力滿足客戶的要求,并且預見到客戶未來的需求,提出積極有益的建議。顧問式銷售起源于2 0世紀9 0年代。生活中,我們需要形形色色的產品來滿足自己的需求。但作為普通消費者來說,是沒辦法做到精通每一個行業(yè)、每一種產品的。
發(fā)布:2007-04-14 11:07    編輯:泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關閉]
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